Quebecin pelaajalla oli vaikeuksia viimeistellä tilin varmistus nostaakseen varoja kasinolta. Kasino oli pyytänyt tiliotteen "Interac"-tililtä, mitä pelaaja väitti olevan mahdotonta, koska Interac on välittäjäpalvelu eikä anna lausuntoja. Otimme kasinoon yhteyttä selvittääksemme tarvittavat asiakirjat ja vahvistaaksemme pelaajan tilin. Pian tämän jälkeen kasino ratkaisi ongelman ja maksoi pelaajalle. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen pelannut kasinolla muutaman kuukauden ja kun yritin kotiuttaa, minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Olen vahvistanut henkilöllisyyteni, mutta kasino pyysi todistetta talletuksesta vahvistuksen viimeistelemiseksi. Täällä asiat kääntyivät huonompaan suuntaan.
Kun olen lähettänyt kasinolle 6 kuukauden tiliotteen (kaksi eri pankkia), sähköpostivahvistuksen, kun talletus on suoritettu sähköpostitse, ja kaikki muut mahdolliset asiat, jotka voin heille lähettää, kasino vaatii, että he haluavat tiliotteen "Interac"-tililtäni. Tämän ongelmana on, ettei kenelläkään voi olla tiliä Interacissa, vaan se on palvelu, jota kaikki kanadalaiset pankit käyttävät siirtääkseen rahaa sähköpostilla tililtä toiselle. Olen käynyt chatissa ja selittänyt tämän heille, ja silti he vaativat lausuntoa.
Edellinen chat-agentti lähetti liitteenä olevan esimerkin siitä, mitä he etsivät. Kerroin heille, että olin lähettänyt sen ja että se oli vahvistus, jonka saat sähköpostitse, kun varojen siirto on suoritettu. Latasin asiakirjan uudelleen ja se hylättiin.
Palasin chattiin, ja uusi agentti pyysi nyt tilinumeroa, josta en ollut koskaan kuullut, tiliotteen tietoineen. Kysyin heiltä, kuuluiko tili Gigadat-yritykselle, joka on välittäjäyritys, jolle rahat lähetettiin ennen kuin ne talletettiin kasinolle. Agentti sanoi kyllä, lausunto sieltä... paitsi että minulla ei ole liiketoimintaa eikä pääsyä yrityksen lausuntoihin.
He pyysivät minua myös soittamaan pankkiin ja pyytämään tällaista asiakirjaa. En vain soittanut pankkiani, vaan myös Interac-yritykseen. Interac pyysi minua ottamaan yhteyttä pankkiini, ja pankki käski minun katsoa tiliotteeseeni.
Kasino on tehnyt mahdottomaksi tilin vahvistuksen suorittamisen loppuun pyytämällä asiakirjaa, jota ei ole olemassa. Jos he käyttäisivät aikaa ja viittasivat kaikkiin heille toimitettuihin asiakirjoihin, he voisivat helposti vahvistaa talletustodistuksen. Pyydän sinua kutsumaan kasinon tänne selvittääksemme, mikä ongelma on ja kuinka voimme ratkaista sen.
Hyvä ston98dd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että talletustavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon vastauksestasi, ston98dd. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostia.
Kasino lähetti minulle tänä aamuna sähköpostin, jossa pyydettiin jälleen tiliote Interac-tililtäni.
Uskon, että he eivät vieläkään ymmärrä, mitä palvelu on ja miten se toimii.
Paljon kiitoksia, ston98dd, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ston98dd,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BDM Bet Casino -tiimi ,
Mitä pelaajan on tehtävä KYC:n suorittamiseksi ja kiistanalaisten voittojen kotiuttamiseksi? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Voitko tarkistaa kaikki hänen jo toimittamat asiakirjat ja vahvistaa, että ne eivät riitä hänen talletuksensa vahvistamiseen? Voitko kertoa tarkemmin puuttuvista asiakirjoista ja antaa hänelle ohjeita? Mitä kasino tarkalleen ottaen tarvitsee ja mistä se voisi löytää?
Mikä mahtavia uutisia, ston98dd!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos, BDM Bet Casino Team, nopeasta avustasi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
