Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa, ja sitä oli odotettu muutama päivä ennen kuin hän valituksen jätti. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai maksun 10 päivää myöhemmin. Maksu viivästyi maksupalveluntarjoajan puolella olevien ongelmien takia.
Hei,
Olen tehnyt useita talletuksia ja saanut jopa joitain nostoja ajoissa (muutamassa tunnissa). Mutta nyt minulla on nosto 180 euroa (ei niin iso) ja odotan jo + 5 päivää.
tuki kertoo minulle, että kyse on Skrillistä, mutta minulla ei ole ongelmia muiden kasinoiden kanssa, ja he ovat jo tehneet joitain nostoja siihen.
Heidän tukensa on nopeaa, mutta he eivät koskaan anna minulle oikeita vastauksia. Haluan pelata luotettavilla kasinoilla, joissa nostot menevät sujuvasti (tietysti täytin kaikki vaatimukset).
Hyvä jitse,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen.
Kun tiedät, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että kasino on hyväksynyt nostosi, silti jos et vielä saa voittojasi, ilmoita siitä meille ja me yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Vielä ei ole saanut peruuttamistani, nyt on 14 päivää. He sanovat jatkuvasti keskustelussa, että skrill-puolella oli ongelma, mikä ei ole.
Se on vain 180 euroa, mutta en ole varma, voitko luottaa kasinoon, jossa he tarjoavat virheellisiä tietoja nostosta ja jos se vie niin paljon aikaa. Ilman heidän puolestaan tietoja, ei viestejä pahoittelevaa sähköpostia jne.
Paljon kiitoksia, jitse, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä jitse,
Olen pahoillani siitä, että sinulla on vaikeuksia nostaa voittojasi. Valitettavasti viime viikkoina olemme saaneet useita valituksia pelaajilta, joilla on myös vaikeuksia vetäytyä Skrilliin muilla kasinoilla, joten uskomme, että tässä tapauksessa ongelma saattaa olla maksupalveluntarjoajan puolella, mutta yritän parhaani ratkaise tapauksesi mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Dux Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Dux-kasino
Voitteko ilmoittaa syyn, miksi jitsen vetäytymistä ei ole vielä käsitelty?
Hei!
Ikävä kuulla tämäntyyppisestä ongelmasta peruutuksessasi. Lähetämme jo kaikki tiedot maksupalveluntarjoajalle, mutta näyttää siltä, että se on jonkin verran viivettä heidän puolellaan. Yritämme auttaa heitä ja selvittää viivästymisen syy. Toivottavasti saat maksusi lyhyessä ajassa.
Parhain terveisin,
DuxCasino-tiimi
Hyvä DuxCasino,
Kiitos selityksen antamisesta.
Pyydän ystävällisesti molempia osapuolia pitämään meidät ajan tasalla kaikista tätä aihetta koskevista tapahtumista.
Hei,
Nyt saanut sähköpostin:
Nostopyyntösi on hylätty. Ota yhteyttä tukiasiamme saadaksesi lisätietoja.
Sain rahani tililleni, otin yhteyttä live-chatiin, mutta he eivät tienneet mitään. Olen ottanut useita kertoja yhteyttä tukeen ja he ovat mukavia ja ystävällisiä, mutta se vei niin paljon aikaa. Ja lopussa loppu ilman mitään anteeksipyyntöä tai mitä ikinä.
Olen nyt pyytänyt uutta maksua, katsotaan miten se kestää.
Sain viimeinkin kotiutukseni 180,36 skrill-tililleni. Kesti pitkän matkan.
Jälleen tuki live chat on mukavaa ja ystävällistä. mutta se kesti liian kauan ilman mitään tietoja Duxcasinolta.
Ei myöskään mitään tekosyitä tai mitään.
Hyvä jitse,
Olen pahoillani, että nostosi oli tavallista monimutkaisempi, mutta olen iloinen, että olet saanut voittosi nyt. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme '' ratkaistuksi ''. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
