Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, minulla on suuri ongelma BRUNO Casinon kanssa. Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten. Muuten, olen täysin varmennettu useilla ryhmän kasinoilla. Nyt Bruno Casino haluaa talletuskuitin. Lähetin siitä myös useita kopioita. Nyt Bruno Casino sanoo, että nimeni on oltava talletuskuitissa. Heille ei siis riitä tiliote, jossa on minun nimi ja talletus. Pankillani n26 (katso kuvakaappaus) ei ole nimeä. Se ei ole minun vikani. Ja olen näyttänyt ja sanonut tämän Brunocasinolle useita kertoja. Olin tukikeskustelussa pankissani ja pyysin sitä. He sanoivat minulle erityisesti, että sitä ei ole olemassa. Lähetin myös kuvakaappauksia chat-lokista Bruno Casinolle. He eivät välitä. Maksuni on peruutettu, eivätkä ne myöskään mene siihen chatissa. Minun pitäisi toimittaa se, vaikka sitä ei ole olemassa, eivätkä he kerro minulle, tietävätkö he paremmin, miten se saadaan. Ole hyvä ja puhu heille. Heillä on paljon asiakkaita N26 Bankissa, eivätkä he myöskään pysty toimittamaan sitä. Kiitos, liitteenä kuvakaappaukset
Hello, I have a big problem with BRUNO Casino. I have submitted all the necessary documents for verification. Incidentally, I am fully verified at several casinos in the group. Now Bruno Casino wants a deposit receipt. I also sent multiple copies of it. Now Bruno Casino says that my name has to be on the deposit slip. So a bank statement with my name and the deposit is not enough for them. My bank n26 (see screenshot) does not have a name. It's not my fault. And I have shown and said this to Brunocasino several times. I was in the support chat at my bank and requested it. They specifically told me that it doesn't exist. I also sent screenshots of the chat log to Bruno Casino. They don't care. My payouts are canceled and they don't go into it in the chat either. I'm supposed to deliver it even though it doesn't exist and they won't tell me if they know better how to get it. Please talk to them. They have many customers with N26 Bank and they can't deliver that either. Thanks Attached screenshots
Hallo ich habe ein grosses Problem mit BRUNO Casino. Ich habe zur Verifikation alle notwendigen Dokumente eingereicht. Bin übrigens bei mehreren Casino der Gruppe vollständig verfiiziert. Jetzt will Bruno Casino einen Deposit Beleg. Den habe ich auch in mehrfacher Ausführung geschickt. Jetzt sagt Bruno Casino das auf dem Einzahlungsbeleg mein Name daraufstehen muss. Also Kontauszug mit meinem Namen und der Einzahlung reicht denen nicht.Bei meiner Bank n26 (siehe Screenshot) ist kein Name von mir vorgesehen. Dafür kann ich nichts. Und das habe ich Brunocasino mehrfach gezeigt und gesagt. Ich war bei meiner ´Bank im Support Chat und habe das angefordert. Die haben mir ausdrücklich gesagt das gibt es nicht. Auch von dem Chatprotokoll habe ich Screenshots an Bruno Casino geschickt. Interessiert die nicht.Meine Auszahlungen werden abgebrochen und auch im Chat geht man darauf nicht ein. Ich soll das liefern obwohl es das nicht gibt und die mir auch nicht sagen wenn sie es besser wissen wie ich das bekommen soll. Bitte reden sie mit denen. Die haben viele Kunden mit N26 Bank und die können das ja auch nicht liefern. Danke Anbei Screenshots
Hyvä wennertom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kyllä täsmälleen. Ja rahat tulivat heille. Kuten sanoin, he haluavat talletusvahvistuksen. Lähetin ne täydellisen tiliotteen kanssa. Siellä on myös koko osoitteeni. Ilmeisesti he haluavat yhden tapahtumavahvistuksen, jossa on nimeni. Ja sitä ei vain ole saatavilla pankistani. Pankkini vakuutti minut kahdesti. Että sitä ei ole olemassa. Miksi Brunocasino ei ymmärrä?
Yes, exactly. And the money got to them. As I said, they want a deposit confirmation. I sent them with a complete bank statement. My full address is there too. Apparently they want a single transaction confirmation with my name on it. And that's just not available at my bank. My bank insured me twice. That it doesn't exist. Why does the Brunocasino not understand?
Ja genau. Und das Geld ist ja bei denen angekommen. Wie gesagt die wollen eine Einzahlbestätigung. Die habe ich mit kompletten Kontoauszug geschickt. Da steht auch meine ganze Adresse darauf. Die wollen aber anscheinend eine einzelne Transaktion Bestätigung mit meinem Namen darauf. Und das gibt es einfach bei meiner Bank nicht. Meine Bank hat mir zweimal versichert. Das es das nicht gibt. Warum versteht das Brunocasino nicht?
Bruno Casino on jälleen hylännyt eilisen tiliotteeni nimitalletuksella IBAN. Olen jumissa ja tarvitsen apuasi.
Bruno Casino has again rejected my bank statement from yesterday with name address deposit IBAN. I'm stuck and need your help.
Bruno Casino hat meinen Kontoauszug von gestern mit Name Adresse Einzahlung IBAN wieder abgelehnt. Ich komme da nicht weiter und brauche Ihre Hilfe.
Hei, sain juuri sähköpostin:
Hei! Meillä on ilo ilmoittaa, että kotiutuspyyntösi on hyväksytty. Näet varat pian tilillesi.
Brunon kasinon joukkue
Ehkä sinun avustasi. Kiitän joka tapauksessa. ja puhuu vain parhaimmillaan Casinogurusta. Kiitos vielä kerran. Voidaan sulkea.
Hello, I just received the email:
Hi!We are happy to inform you that your cashout request has been approved. You will see the funds appear in your account shortly.
Bruno Casino Team
Maybe because of your help. I thank you in any case. and will only speak in the best terms about Casinoguru. Thanks again .Can be closed.
Hallo, ich habe gerade die email erhalten:
Hi!We are happy to inform you that your cashout request has been approved. You will see the funds appear in your account shortly.
BrunoCasino Team
Vielleicht wegen Ihrer Hilfe. Ich bedanke mich aufjedenfall. und werde nur in den besten Tönen über Casinoguru sprechen. Danke nochmal .Kann geschlossen werden.
Paljon kiitoksia, wennertom, päivityksestä. Vähintä, mitä voin tehdä, on pitää tämä tapaus auki, kunnes saat lisävahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Thank you very much, wennertom, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, wennertom, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.