Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, minulla on suuri ongelma BRUNO Casinon kanssa. Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten. Muuten, olen täysin varmennettu useilla ryhmän kasinoilla. Nyt Bruno Casino haluaa talletuskuitin. Lähetin siitä myös useita kopioita. Nyt Bruno Casino sanoo, että nimeni on oltava talletuskuitissa. Heille ei siis riitä tiliote, jossa on minun nimi ja talletus. Pankillani n26 (katso kuvakaappaus) ei ole nimeä. Se ei ole minun vikani. Ja olen näyttänyt ja sanonut tämän Brunocasinolle useita kertoja. Olin tukikeskustelussa pankissani ja pyysin sitä. He sanoivat minulle erityisesti, että sitä ei ole olemassa. Lähetin myös kuvakaappauksia chat-lokista Bruno Casinolle. He eivät välitä. Maksuni on peruutettu, eivätkä ne myöskään mene siihen chatissa. Minun pitäisi toimittaa se, vaikka sitä ei ole olemassa, eivätkä he kerro minulle, tietävätkö he paremmin, miten se saadaan. Ole hyvä ja puhu heille. Heillä on paljon asiakkaita N26 Bankissa, eivätkä he myöskään pysty toimittamaan sitä. Kiitos, liitteenä kuvakaappaukset
Hyvä wennertom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä täsmälleen. Ja rahat tulivat heille. Kuten sanoin, he haluavat talletusvahvistuksen. Lähetin ne täydellisen tiliotteen kanssa. Siellä on myös koko osoitteeni. Ilmeisesti he haluavat yhden tapahtumavahvistuksen, jossa on nimeni. Ja sitä ei vain ole saatavilla pankistani. Pankkini vakuutti minut kahdesti. Että sitä ei ole olemassa. Miksi Brunocasino ei ymmärrä?
Bruno Casino on jälleen hylännyt eilisen tiliotteeni nimitalletuksella IBAN. Olen jumissa ja tarvitsen apuasi.
Hei, sain juuri sähköpostin:
Hei! Meillä on ilo ilmoittaa, että kotiutuspyyntösi on hyväksytty. Näet varat pian tilillesi.
Brunon kasinon joukkue
Ehkä sinun avustasi. Kiitän joka tapauksessa. ja puhuu vain parhaimmillaan Casinogurusta. Kiitos vielä kerran. Voidaan sulkea.
Paljon kiitoksia, wennertom, päivityksestä. Vähintä, mitä voin tehdä, on pitää tämä tapaus auki, kunnes saat lisävahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, wennertom, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru