Hei
Vain valituksen päivittämiseksi he ottivat minuun yhteyttä sunnuntaina ja kertoivat seuraavasta:
Terveisiä,
Jotta voit vahvistaa tilisi ja saada kotiutuksen hyväksytyksi, lataa seuraavat asiakirjat kasinoprofiiliisi:
- tiliote - tulee näkyä koko nimesi, osoitteesi, pankkitilinumerosi ja myöntämispäivämääräsi (täytyy olla viimeisten 90 päivän aikana). Lisäksi siinä tulee olla pankin nimi, täydellinen pankin osoite, IBAN, BIC (SWIFT).
Se voi olla valokuva paperiasiakirjasta, PDF-tiedosto tai valokuva luotto-/pankkikorttisi molemmista puolista, ja nimesi ja pankkitilinumerosi näkyvät.
Parhain terveisin,
GetSlots Payments -tiimi
Olen vastannut heille ja ilmoittanut, että heidän pyytämänsä asiakirja ei ole mahdollinen. Kanadan pankeilla ei ole IBAN-numeroa, joten olen yllättynyt, että he jopa pyysivät tätä, ellei se ollut kopioitu ja liitetty osakeviesti.
Olen korjannut ne ja antanut heille mitättömän shekin, tiliotteen ja vahvistanut, että molemmat talletustavat (e-siirto ja Mifinity) ovat kelvollisia, joten en ole varma, miksi he ovat pyytäneet tätä erityisesti.
En ole kuullut sen yllä olevan viestin jälkeen, kolme päivää sitten.
Livia
Hello
Just to update the complaint, they contacted me on Sunday with the following;
Greetings,
In order to verify your account and get the cashout approved, kindly upload the following documents to your Casino profile:
- the bank statement - should have your full name, address, bank account number and date of issuance visible (must be issued in the last 90 days). Also it should have bank name, full bank address, IBAN, BIC (SWIFT).
It can be a photo of a paper document, a PDF, or a photo of both sides of your credit/debit card with your name and bank account number visible.
Best regards,
GetSlots Payments Team
I've responded to them letting them know that the document they've asked for isn't possible. Banks in Canada do not have an IBAN so I'm surprised they even asked for this, unless it was a copy and pasted stock message.
I've corrected them and given them a void cheque, a bank statement, and confirmed that both methods that I used to deposit (e-transfer and Mifinity) are both valid, so I'm not sure why they've asked for this specifically.
I've not heard back since that message above, three days ago.
Livia
Automaattinen käännös:
