Pinocasino sulki itävaltalaisen pelaajan tilinsä "bonuksen väärinkäytön" vuoksi sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonusehdot. Huolimatta 100 euron talletuksesta ja 2 401,50 euron voitosta hän ei nähnyt mitään oikeutta sulkemiselle ja haki apua. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että kiistanalainen summa oli palautettu pelaajalle. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Pinocasino on yhtäkkiä sulkenut tilini ja pidättänyt rahani ilmoittaen syyksi "bonuksen väärinkäytön".
Tein ensimmäisen 100€ talletukseni ja sain 100€ bonuksen.
Pelasin tätä kolikkopelissä nimeltä "Hotline" panoksella 4,50 €, kunnes bonusehdot täyttyivät.
Lopulta bonusehdot täyttyivät ja minulla oli onni, että tililläni oli 2 401,50 €.
En todellakaan voi nähdä "bonuksen väärinkäyttöä" millään strategialla tai vastaavalla, koska tein vain talletuksen ja pelasin kolikkopelin.
Tilini vahvistamisen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu.
Onko sinulla aavistustakaan mitä voin tehdä, tai voitko auttaa?
On turhauttavaa nähdä, kuinka Maltan lisensoitu palveluntarjoaja käyttäytyy, kun heidän pitäisi maksaa pelaajalle...
Rakas paulHebe,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Olenko ymmärtänyt oikein, että siitä hetkestä, kun aktivoit bonuksen, kunnes täytit kierrätysvaatimukset, pelasit yksinomaan Hotlinella jatkuvalla panoksella 4,50 €?
Voisitko lähettää minulle sähköpostin kasinolta, jonka sait voittojesi takavarikoinnin jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika,
kiitos nopeasta vastauksesta.
Aivan, talletin 100€ ensimmäistä kertaa ja sain 100€ bonuksen. Kun tililläni oli 200 euroa, pelasin sitten vain Hotline-kolikkopeliä tasaisella 4,50 eurolla. Mielestäni 890 pyöräytystä, joten bonusehdot täyttyivät. Bonus todettiin myös onnistuneesti saavutetuksi. Sen jälkeen pystyin vahvistamaan itseni onnistuneesti, ja päivää myöhemmin en voinut enää kirjautua sisään, koska tili oli deaktivoitu ja sähköposti tuli.
Olen lähettänyt sinulle vastauksen kasinolta sähköpostitse.
Kiitos tuesta
Paljon kiitoksia, paulHebe, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, paulHebe,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä PinoCasino-tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Palauttaako kasino hänen talletuksensa? Jos ei, miksi?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Rakkaat kaikki,
Kiitos, että otit yhteyttä ja annoit meille mahdollisuuden käsitellä tätä asiaa.
Haluamme ilmoittaa, että tapauksesi on parhaillaan käsittelyssä ja hyvitämme kiistanalaisen summan. Kun hyvitys on suoritettu, ilmoitamme sinulle viipymättä.
Tavoitteemme on ratkaista tämä ongelma molemmille osapuolille positiivisella tavalla, ja kiitämme kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Pinon kasinon joukkue
Kiitos selvennyksestä, Pino Casino Team .
Voitko lähettää meille päivityksen? Onko edistystä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei,
Voimme vahvistaa, että hyvitys on käsitelty meidän puoleltamme ja pelaajan olisi pitänyt saada varat tähän mennessä.
Ystävällisin terveisin
Pinon kasinon joukkue
Paljon kiitoksia päivityksestä, Pino Casino Team.
Rakas paulHebe ,
Voitko vahvistaa, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet saanut kiistanalaiset varat, ja voimme katsoa asian päättyneeksi?
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei rakas casinoguru-tiimi,
kyllä, nyt olen saanut rahat.
Kiitos nopeasta avusta ja olen pahoillani, että tämä kasino maksaa vain painotuksella ja sellaisilla keinoilla.
Olisi mukavaa, että jokainen tätä lukeva saisi kasinolta riittävän yksityiskohtaisen selvityksen siitä, miksi minä pelaajana sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu ja rahani pidätetty ilman mitään faktaperusteita. Ja miksi he reagoivat täällä vain julkisella valituksella.
Tässä sekä lisensointi että hyvä luokitus olisi asetettava selvästi kyseenalaiseksi.
Mitä mahtavia uutisia, paulHebe !
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Mitä tulee viestisi toiseen osaan - valitettavasti, koska online-kasinoilla on oikeus sulkea mikä tahansa tili milloin tahansa ilman syytä, emmekä tienneet, olisiko kiistanalaiset varat pitänyt takavarikoida ennen kuin ratkaisimme asian täällä ( Näyttää pikemminkin siltä, että hyvitysprosessi tapahtui kasinon puolella, mutta se vain kesti tavallista tai normaalia kauemmin), hyväksymme kasinon päätöksen sulkea tilisi. Siksi mainittujen tosiasioiden perusteella ei ole mitään syytä kysyä kasinolta syytä. Rahasi maksettiin kokonaan ja kasino täytti kaikki velvoitteet sinua kohtaan. Syytä ei tässä vaiheessa tarvitse kysyä, eikä kasinolla ole myöskään velvollisuutta tarjota sitä sellaisissa olosuhteissa.
Uskon vilpittömästi, että se on riittävä selitys sinulle, ja kaikki on nyt selvää.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos, Pino Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
