KotiValituksetDuxcasino - Pelaajan tili on suljettu ja nosto viivästynyt.

Duxcasino - Pelaajan tili on suljettu ja nosto viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 500 €

Duxcasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 29.10.2024 | Ratkaistu : 7.11.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 päivää sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja pyysi apua DuxCasino-tilin toistaiseksi sulkemiseen ja 5 000 euron odottavaan nostoon. Vaikka kasino oli täyttänyt kaikki varmistusvaiheet, se antoi epämääräisiä vastauksia eikä selkeää aikataulua varojen vapauttamiselle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Otan yhteyttä Casino Guruun auttaakseni DuxCasinoa koskevassa huolestuttavassa tilanteessa, jossa tilini suljetaan toistaiseksi ja 5 000 euron kotiutuksen kieltäytyminen, vaikka olen suorittanut kaikki vaaditut vahvistusvaiheet. DuxCasino ei ole antanut selkeää selitystä tai aikataulua varojeni tilalle.

Ongelman tiedot

Irtisanoutumispäivä: 7.10.2024

Summa: 5 000 € (nosto pyydetään vahvistetulle Skrill-tililleni)

Tapahtumien aikajana

7. lokakuuta 2024: Pyysin 5 000 euron kotiutusta DuxCasinolta Skrill-tililleni.

8.-28.10.2024: DuxCasino pyysi vahvistusasiakirjoja, jotka toimitin nopeasti. Nämä sisälsivät kuvakaappauksia Skrill-tapahtumistani ja tilitiedoistani.

24. lokakuuta 2024: Lähetettyäni kaikki asiakirjat sain vahvistuksen, että DuxCasinon "asianmukainen tiimi" tarkastaa ne. Sen jälkeen ei ole tullut mielekkäitä päivityksiä, ja tilini suljettiin yhtäkkiä ilman riittävää syytä.

28. lokakuuta 2024: Otin jälleen yhteyttä DuxCasinoon saadakseni selvennyksen ja selitin turhautumiseni edistymisen puutteeseen. Heidän vastauksensa oli epämääräinen ja ilmoitti, että he "odottivat vastausta" tarjoamatta selkeää aikajanaa.

Pyrkimykseni ratkaista ongelma

Olen toimittanut nopeasti kaikki tarvittavat asiakirjat pyydettäessä.

Olen toistuvasti seurannut päivitystä, mutta olen saanut epäselviä vastauksia, enkä ole saanut selvyyttä siitä, milloin saatan odottaa maksua.

Vaikutus

Selittämätön viive ja tilin sulkeminen ovat jättäneet minut haastavaan taloudelliseen tilanteeseen. Huolimatta siitä, että DuxCasinon varmistusvaatimukset täyttyvät, läpinäkyvyyden puute ja määrittelemätön viive vaikuttavat epäreilulta ja viittaavat yritykseen pidättää maksu ilman perusteltua syytä.

Pyydetty ratkaisu

5 000 euron kotiutus tulee käsitellä ja maksaa viipymättä. Täysi noudattamiseni huomioon ottaen DuxCasinolla ei ole pätevää syytä pidättää näitä varoja.

Arvostan kaikkea apua, jota Casino Guru voi tarjota oikeudenmukaisen lopputuloksen saavuttamiseksi tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Rakas Ashirel,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitko täsmentää, onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi?

Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Oletko varmistanut, että toimitat kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Kyllä kaikki, he sanoivat maksavansa. En ole vieläkään saanut mitään 🙁

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot koskien vahvistustasi ja maksusi viivästymistä osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

He maksoivat!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös

Rakas Ashirel,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista