Otan yhteyttä Casino Guruun auttaakseni DuxCasinoa koskevassa huolestuttavassa tilanteessa, jossa tilini suljetaan toistaiseksi ja 5 000 euron kotiutuksen kieltäytyminen, vaikka olen suorittanut kaikki vaaditut vahvistusvaiheet. DuxCasino ei ole antanut selkeää selitystä tai aikataulua varojeni tilalle.
Ongelman tiedot
Irtisanoutumispäivä: 7.10.2024
Summa: 5 000 € (nosto pyydetään vahvistetulle Skrill-tililleni)
Tapahtumien aikajana
7. lokakuuta 2024: Pyysin 5 000 euron kotiutusta DuxCasinolta Skrill-tililleni.
8.-28.10.2024: DuxCasino pyysi vahvistusasiakirjoja, jotka toimitin nopeasti. Nämä sisälsivät kuvakaappauksia Skrill-tapahtumistani ja tilitiedoistani.
24. lokakuuta 2024: Lähetettyäni kaikki asiakirjat sain vahvistuksen, että DuxCasinon "asianmukainen tiimi" tarkastaa ne. Sen jälkeen ei ole tullut mielekkäitä päivityksiä, ja tilini suljettiin yhtäkkiä ilman riittävää syytä.
28. lokakuuta 2024: Otin jälleen yhteyttä DuxCasinoon saadakseni selvennyksen ja selitin turhautumiseni edistymisen puutteeseen. Heidän vastauksensa oli epämääräinen ja ilmoitti, että he "odottivat vastausta" tarjoamatta selkeää aikajanaa.
Pyrkimykseni ratkaista ongelma
Olen toimittanut nopeasti kaikki tarvittavat asiakirjat pyydettäessä.
Olen toistuvasti seurannut päivitystä, mutta olen saanut epäselviä vastauksia, enkä ole saanut selvyyttä siitä, milloin saatan odottaa maksua.
Vaikutus
Selittämätön viive ja tilin sulkeminen ovat jättäneet minut haastavaan taloudelliseen tilanteeseen. Huolimatta siitä, että DuxCasinon varmistusvaatimukset täyttyvät, läpinäkyvyyden puute ja määrittelemätön viive vaikuttavat epäreilulta ja viittaavat yritykseen pidättää maksu ilman perusteltua syytä.
Pyydetty ratkaisu
5 000 euron kotiutus tulee käsitellä ja maksaa viipymättä. Täysi noudattamiseni huomioon ottaen DuxCasinolla ei ole pätevää syytä pidättää näitä varoja.
Arvostan kaikkea apua, jota Casino Guru voi tarjota oikeudenmukaisen lopputuloksen saavuttamiseksi tässä asiassa.
I'm reaching out to Casino Guru to assist in a troubling situation with DuxCasino, involving the indefinite closure of my account and refusal to release a €5,000 withdrawal, despite my fulfillment of all requested verification steps. DuxCasino has not provided any clear explanation or timeframe regarding the status of my funds.
Issue Details
Withdrawal Date: October 7, 2024
Amount: €5,000 (withdrawal requested to my verified Skrill account)
Timeline of Events
October 7, 2024: I requested a €5,000 withdrawal from DuxCasino to my Skrill account.
October 8-28, 2024: DuxCasino requested verification documents, which I provided promptly. These included screenshots of my Skrill transactions and account details.
October 24, 2024: After submitting all documents, I received confirmation that they were under review by DuxCasino’s "relevant team." Since then, there have been no meaningful updates, and my account was suddenly closed without an adequate reason.
October 28, 2024: I reached out to DuxCasino again for clarification, explaining my frustration with the lack of progress. Their response was vague, stating they were "waiting for a response," without offering a clear timeline.
My Efforts to Resolve the Issue
I’ve promptly supplied all necessary documents whenever requested.
I’ve repeatedly followed up for an update, only to receive ambiguous responses and no clarity on when I might expect payment.
Impact
The unexplained delay and account closure have left me in a challenging financial position. Despite meeting all of DuxCasino's verification requirements, the lack of transparency and indefinite delay seem unfair and indicate an attempt to withhold payment without just cause.
Requested Resolution
The €5,000 withdrawal should be processed and paid out without further delay. Given my full compliance, there is no valid reason for DuxCasino to withhold these funds.
I appreciate any assistance Casino Guru can provide to reach a fair outcome in this matter.
Automaattinen käännös: