Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt apua tilinsä sulkemiseen, koska kasinon tukitiimi ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitusryhmä oli selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyytänyt pelaajaa toimittamaan lisätietoja, pelaaja oli onnistunut sulkemaan tilinsä kasinolla. Näin ollen valitusryhmä oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.
Hei, voisitko auttaa minua peruuttamaan tilini? Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen, mutta he eivät vastaa sähköposteihini. He ovat kauheita tilin poistamisessa.
Hyvä Caniggia2021,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olen tarkistanut NineCasinon säännöt ja ehdot , ja löysin seuraavan:
10. TILIN SULKEAMINEN
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin
Veronika
Lähetin pyynnöt sähköpostiisi, ne ovat kauheita kaikkeen.
Kiitos, että pystyin poistamaan tilin tältä kauhealta kasinolta. En suosittele tätä yritystä
Hyvä Caniggia2021,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
