Saksalainen pelaaja teki kolme talletusta yhteensä 81€ Casinialle, mutta ei ole saanut yhtään krediittiä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany made three deposits totaling 81€ to Casinia, but hasn't received any credits. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja teki kolme talletusta yhteensä 81€ Casinialle, mutta ei ole saanut yhtään krediittiä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, olen tehnyt yhteensä 3 talletusta enkä ole saanut rahaa Casinialta. Talletin 2 x 30 €
Katso liitteenä oleva asiakirja
----------------
Ja 1X tänään hintaan 21€
--------------------
HM
Hello, I have made a total of 3 deposits and have not received any money from Casinia. I deposited 2 X 30€
See attached document
---------------
And 1 X today for 21€
-------------------
H. M.
Hallo ich habe insgesamt 3 x eingezahlt und kein Geld von casinia bekommen. 2 X 30 €
Siehe Unterlage
---------------
Und 1 x heute 21€
-------------------
H. M.
Hyvä Benny55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Benny55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tänään latasin kaiken uudelleen casiniaan ja kysyin missä rahani ovat. Casinia sanoi, että he eivät olleet saaneet sitä ja minun pitäisi ilmoittaa asiasta pankilleni. Huomenna lähetän kaikki asiakirjat pankkiini tutkittavaksi. En todennäköisesti pelaa enää casinialla, koska casinian välitön talletus vaikuttaa minusta huijaukselta. Rahat eivät pääse sinne tai ne ohjataan muualle. Odota ja katso mitä pankki sanoo. Saako pankkini rahat takaisin. Raportoin tänne.
Ystävällisin terveisin
Today I uploaded everything again to casinia and asked where is my money. Casinia said they hadn't received it and I should inform my bank. Tomorrow I will send all the documents to my bank to investigate. I probably won't play at casinia again because casinia's instant deposit seems like a scam to me. The money doesn't reach there or is diverted somewhere else. Wait and see what my bank says. Whether my bank can get the money back. I will report here.
Kind regards
Ich habe heute bei casinia nochmal alles hochgeladen und gefragt wo ist mein Geld. Casinia sagte die haben es nicht erhalten ich soll meine Bank informieren. Morgen sende ich alle Unterlagen zu meine Bank zu nachforschen. Ich werde wahrscheinlich nicht mehr bei casinia spielen weil von casinia sofort Einzahlung erscheint mir ein Betrug zu sein. Das Geld kommt nicht da an oder wird das umgeleitet wo anderes. Abwarten was meine Bank sagt. Ob meine Bank das Geld zurück holen kann. Ich werde hier berichten.
Mfg
Hei Benny55,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Siitä huolimatta en ole vielä saanut teiltä maksukuittia. Voisitko ystävällisesti kertoa, mihin sähköpostiosoitteeseen olet lähettänyt sen?
Hello Benny55,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Nevertheless, I haven't received any payment receipts from you yet. Could you please advise which email address you have sent it to?
Dear Benny55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Asia on käsitelty. Casinia maksoi useiden muistutusten jälkeen.
Sulje tapaus.
Ystävällisin terveisin
It's been dealt with. Casinia paid after several reminders.
Please close case.
Kind regards
Hat sich erledigt. Casinia hat bezahlt nach mehrere Mahnungen.
Bitte Fall schließen.
Mfg
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Benny55, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Benny55, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.