KotiValituksetCasinia Casino - Pelaajien kotiutukset peruutettu ja vedonlyönti määrätty.

Casinia Casino - Pelaajien kotiutukset peruutettu ja vedonlyönti määrätty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 800 €

Casinia Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 5.1.2024 | Tapaus suljettu : 2.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Riittämättömät todisteet pelaajalta

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt kaksi kotiutusta yhteensä 1400 €. Kotiutukset kuitenkin peruutettiin, ja kasinon väitettiin asettaneen peruutetulle rahalle x1 panoksen. Edes tämän vaatimuksen täyttämisen jälkeen pelaaja ei saanut kotiuttaa koko summaa. Pelaaja oli myös ilmoittanut vaikeuksista kommunikoida kasinon kanssa, koska heidän tukisähköpostinsa oli virheellinen ja heidän chat-palvelunsa oli automatisoitu. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita huomasimme, että pelaaja oli tehnyt uuden 60 € talletuksen sen jälkeen, kun nostot oli peruutettu ja kierrätysvaatimus liittyi tähän talletukseen. Huolimatta pelaajan väitteestä pakotetusta vedosta peruutetulle summalle, tätä tukevaa näyttöä ei löytynyt. Siksi emme voineet auttaa pelaajaa saamaan takaisin kadonneita varoja. Valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tein 800 € kotiutuksen 31. joulukuuta. He ilmoittivat minulle, että käsittely Btc-lompakon kautta kestää kolme arkipäivää. Tammikuun 6. päivästä lähtien he ovat kehottaneet minua olemaan kärsivällinen, ja tarkastuksen jälkeen havaitsivat, että molemmat nostot – toinen 800 euroa ja toinen 600 euroa – oli peruutettu. Kun huomautin tästä virheestä, he sanoivat, etteivät he voineet tehdä mitään. Loukkauksen lisäämiseksi he asettivat peruutetulle nostolle panoksen x1, mikä tarkoittaa, että minun piti panostaa 1 400 €. Onnistuin tekemään tämän, mutta sitten he eivät antaneet minun nostaa 600 euroa, vain 800 euroa, ja sanoivat, että se oli odotusjonossa. Minusta tuntuu, että minua on huijattu. Haluan rahani. Odotan edelleen 800€.


Vaadin tälle kasinolle rangaistuksia ja pyydän rahani takaisin.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pabz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Haluan tehdä tästä yhteenvedon, jotta voin varmistaa, että ymmärrän ongelman oikein. Halusit alun perin nostaa 1 400 € (2 nostopyyntöä), mutta ne peruuntui, ja sitten sinun oli pakko panostaa tämä summa. Pitääkö tämä paikkansa? Selvensikö kasino, miksi sinun piti kierrättää peruutettujen voittojesi määrä?

Voisitko selventää mitä tapahtui 600 eurolle? Hävisitkö sen vedonlyönnissä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cristina, jos minut pakotettiin panostamaan x1 peruutetuista nostoistani voidakseni kotiuttaa ne myöhemmin, voisin nostaa vain 800 €, koska se oli päivittäinen raja, ja silloin halusin nähdä kotiutukseni tilan. peruutuspainike on jumissa ja en antanut sitä, se annettiin samalla kun annoit tilan ja se annettiin automaattisesti molemmissa, he pakottivat minulle epäoikeudenmukaisesti panoksen x1 omista rahoistani, sain sen mutta onnistuin pitämään vain 800 € pidossa, loput en pystynyt säästämään. 🙁 joten pysy kuulolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Pabz. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kasinoon ei voi ottaa yhteyttä ihmisellä, tukisähköposti ei kelpaa ja chat-palvelu on automatisoitu. Automaattisesti luodut vastaukset ja ne myös katkaisevat yhteyden.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Pabz, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pabz,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casinia Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Olemme tutkineet tilanteen ja havaitsemme, että 2 kotiutustasi, 800 euroa ja 600 euroa, on peruutettu ja mitätöity. Näemme myös, että myöhempi 800 euron nostuksesi on käsitelty. Olet pelannut loput varat kokonaan.


Kerro meille, jos voimme auttaa jossain muussa asiassa.


Ystävällisin terveisin,

Casinian hallinto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ei niin, herrat Casinia, kirjoitettiin chatti, jossa ilmoitettiin, että vahingossa kaksi summaa 800 ja 600 peruutettiin napsauttamalla Tila-painiketta, jatkamalla näin, asetat peruutetulleni panoksen x 1 € 1460 summa, joka oli peruutettu, enkä pystynyt laillistamaan omaa nostoani. Niin! Vedonlyönnissä olevan summan menettämisestä määräämäsi vedon saamiseksi ja siitä, että summaa ei saanut nostaa, myönnetään 800 euron summa (pyydetty 31. tammikuuta, 6. tammikuuta useiden vaateiden jälkeen, hävinnyt minun 600 € veropanostuksen takia). Pyydän, että loput 600 € maksetaan minulle, koska omien rahojeni vetoa ei voida määrätä ilman syytä. Mutta korvaus yhteensä 1400€


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Lisäksi et halunnut etkä auttanut minua ratkaisemaan tätä tuolloin, vain katkaisit yhteyden chatista etkä tiennyt kuinka ratkaista se.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Casinia Casino -tiimi,

Voisitko selittää, miksi kotiutukset peruutettiin ja miksi Pabzia pyydettiin kierrättämään ne 1x?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Huomioithan, että asiakas teki välittömästi 800 euron ja 600 euron kotiutuksen peruutuksen jälkeen tilille 60 euron talletuksen. Välittömästi tämän jälkeen asiakas yritti tehdä uuden nostopyynnön. Virheviesti, joka pyysi asiakasta suorittamaan vedon, ei siis viitannut peruutetuista nostoista johtuviin 1400 euroon, vaan 60 euron talletuksiin, joita ei ole vielä kierrätetty. Tämä näkyy katsomalla meille chatissa toimitettua asiakkaan saldoa virheen ilmenemishetkellä, josta näkyy, että asiakkaan saldo on 1460 euroa.

file

Jotta voit pyytää kotiutusta onnistuneesti, x1 kierrätysvaatimusten on täytyttävä kaikille suoritetuille talletuksille. Asiakkaan ei siis tarvinnut kierrättää 1400 euroa, vaan vain 60 euroa.


Toivomme, että tämä auttaa selventämään tilannetta.


Ystävällisin terveisin,

Casinian hallinto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Taas kerran kasino valehtelee, minulle määrättiin yhteensä 1460 vetoa, he eivät antaneet minun nostaa rahojani.


Vaadin 600€, josta jouduin lyömään vetoa. Talletusvedonlyöntiä ei voida määrätä, jos kotiutuksen peruuttamisessa on tapahtunut virhe. Heidän operaattorinsa katkaisivat chatin, eikä kukaan heistä tiennyt kuinka vastata minulle. Olen kärsinyt vakavista ahdistuneisuuskohtauksista peläten menettäväni kaikki rahani.


Olin jo luonut vetoni, ja kuitenkin, kunnes 1 400 euron veto täyttyi, sain kotiuttaa....


Kasinon huijaus. Anna rahani takaisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä Casinia Casino -tiimi,

Voisitko lähettää tai lähettää kuvakaappaukset keskustelusta, johon Pabz viittaa (tähän tai sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru )? Voitko vahvistaa, että kotiutuksen peruuttamisen aiheuttanut virhe?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on tapaukseen liittyvät todisteet.


Odotamme paluutasi.


Ystävällisin terveisin,

Casinian hallinto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Casinia Casino -tiimille sähköpostistasi ja selityksestäsi.


Hyvä Pabz,

Olen tarkistanut kasinon toimittamat todisteet ja tässä on se, mitä olen löytänyt: Kaksi kotiutusta peruutettiin 5.1 klo 23:44. Heti sen jälkeen klo 23:51 tehtiin uusi 60 € talletus. Kasino ilmoitti, että tuki viittasi tähän talletussummaan, kun he kirjoittivat, että talletus oli kierrätettävä 1x. En ole löytänyt yhtään lausuntoa, jonka mukaan sinun olisi pitänyt panostaa 1400€ koko summaan ja luultavasti saisit tarkempaa tietoa tai mahdollisesti löytäisit ratkaisun, jos et poistuisi chatista. Kun teit onnistuneen 800 euron kotiutuksen, tililläsi oli vielä 300 euroa, joka pelattiin nollaan. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Heti kun kasinolla on jokin ongelma, suosittelen vahvasti, että lopetat pelaamisen välttääksesi tällaiset tilanteet, koska peleihin käytettyä rahaa on erittäin vaikea saada takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Pabz,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Haluan kasinon maksavan minulle 600€, he katkaisivat minut chatista koko ajan, eikä minulle ilmoitettu mistään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pabz,

Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Kuten ylempänä kirjoitin, en ole löytänyt yhtään lausuntoa, joka viittaisi siihen, että sinun olisi pitänyt panostaa koko 1400 euron summa. Ymmärrän turhautumisesi täysin, mutta emme voi tehdä mitään. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, ota yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista