The player from Mexico had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had reviewed the situation and clarified that delays in processing withdrawals were common and might have been due to KYC verification or high volumes of requests. As the player had lost their balance and the case had been closed, no further action was being taken.
Meksikolainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja selventänyt, että viivästykset nostojen käsittelyssä olivat yleisiä ja saattoivat johtua KYC-tarkastuksesta tai suurista pyyntöjen määrästä. Koska pelaaja oli menettänyt tasapainonsa ja tapaus oli suljettu, toimenpiteisiin ei ryhdytty.
Ongelmana on, että KYC-vahvistus ei ole päättynyt, näkyviin tulee vain viesti, jossa lukee "vahvistusprosessi kestää muutaman minuutin" lisäksi sinulle tarjotaan bonus ilman kierrätystä, jonka voit heidän mukaansa nostaa talletuksen jälkeen. Tein yhden vähintään 10 dollarilla ja talletuksen tila tuli ilman ongelmia alle 5 minuutissa, mutta nosto peruutettiin.
The problem is that the KYC verification has not finished, only a message appears that says "the verification process takes a few minutes" in addition to offering you a bonus without rollover which according to them you can withdraw after making a deposit. I made one for the minimum of 10 USD and the deposit status entered without any problem in less than 5 minutes but the withdrawal was canceled.
El problema es que no ah terminado la verificacion kyc solo aparese un mensaje que dice "el proceso de verificacion dura unos minutos" ademas de que te ofrecen un bono sin rollover el cual segun ellos puedes retirar despues de hacer un deposito yo realice uno por el minimo de 10usd y el estado del deposito entro sin problema alguno en menos de 5min pero la retirada fue cancelada
Dear anhkiauit,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Totuus on, ettei minulle ole koskaan tapahtunut mitään tästä. Olen suuri Guru Casino Teamin fani. Totuus on, että heillä on aina luotettavimmat bonukset ilman ongelmia, paitsi tämä kasino. Uskon, että kuten minä, monet meistä ovat niitä, jotka antavat sinun vaikuttaa itseemme, ja jos tämä vaiva on tiimisi tuote, uskon sen vaikuttavan imagoasi. Minulle sillä ei ole väliä, jos he eivät palauta edes talletustani, mutta en haluaisi näiden ihmisten täyttävän lompakkoaan tällä alhaisella, absurdilla ja loukkaavalla tavalla, jonka he tekevät, jos emme estä heitä ajoissa.
Look, the truth is, none of this has ever happened to me. I am a big fan of Guru Casino Team. The truth is that they always have the most reliable bonuses without any problem, except for this casino. I imagine that, like me, many more of us are those who allow ourselves to be influenced by you and, well, if this inconvenience is a product of your team, I think this will affect your image. For me, if they do not return even my deposit, it does not matter, but what I would not want is for these people to fill their wallets in this vile, absurd and abusive way that they will do if we do not stop them in time.
Miren la verdad numca me habia sucedido nada de esto soy un gran seguidor de guru casino team la verdad siempre tienen los bonos mas veridicos sin problema alguno a esepcion de este casino imagino que asi como yo muchos mas somos los que nos dejamos influenciar por ustedes y poes si este inconveniente es un producto de su equipo creo que esto afectara su imagen por mi si no devuelven aunque sea mi deposito no importa pero lo que no quisiera es que esta gente se llene las carteras de esta vil absurda y abusibamente forma que lo haran si no los frenamos a tiempo
He ovat jo lopettaneet tapauksen. Päätin käyttää varat ja omistautua Guru Casinon upottamiseen, koska olen tehnyt yhteistyötä huijareiden kanssa.
They've already closed the case. I decided to spend the funds and dedicate myself to sinking Guru Casino for collaborating with scammers.
Ya cierren el caso decidi gastar los fondos y con ello dedicarme a hundir a guru casino por colaborador de estafadores
Rakas anhkiauit,
Valitettavasti kasinon vastuulla ei ole vastata pelaajan kärsimättömyyteen. Vahvistus tai kotiutukset eivät ole välittömiä prosesseja – voit löytää tuhansia samanlaisia tapauksia verkkosivustoltamme eri kasinoissa.
Koska saldosi on jo menetetty, lopetamme nyt valituksen.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear anhkiauit,
Unfortunately, it is not the casino’s responsibility to accommodate a player's impatience. Neither verification nor withdrawals are instant processes—you can find thousands of similar cases on our website across various casinos.
As your balance has already been lost, we will now proceed with closing the complaint.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
