Claps Casino -arvostelu

Saksalaisen pelaajan tili oli estetty väitetysti "useiden tilien" vuoksi, minkä hän kiisti rekisteröityessään ensimmäistä kertaa. Hän uskoi ongelman johtuneen VPN:n käytöstä kasinoa käytettäessä eri laitteilta. Avustaja oli kieltäytynyt auttamasta häntä enempää. Tapauksen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että tili oli estetty VPN:n vahvistetun käytön vuoksi, joka rikkoi kasinon käyttöehtoja. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon käytäntöjä tulevaisuudessa.

Italialainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista sekä chatin että sähköpostin välityksellä, mutta kasino oli jättänyt nämä pyynnöt huomiotta. Tämän seurauksena hän oli kärsinyt 1000 euron tappiot talletuksista, joita hän ei olisi tehnyt, jos hänen tilinsä olisi suljettu pyynnön mukaisesti. Hän vaati näiden talletusten palauttamista ja tilin välitöntä sulkemista. Valitustiimi tunnusti pelaajan tilanteen, mutta ilmoitti, että tuki keskittyi ensisijaisesti peliriippuvuuden kanssa kamppailevien auttamiseen. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajaa kannustettiin ryhtymään itsenäisiin toimiin tilinsä sulkemiseksi.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 1190 dollaria Claps Casinolla ja hänen kotiutusprosessissaan oli pitkä viive. Tiedusteltuaan asiaa hän sai viestin, jossa viitattiin mahdolliseen sääntöjen rikkomiseen, mitä hän ei ymmärtänyt, ja hän pyrki saamaan voittonsa takaisin. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi ja sulki valituksen toistaiseksi, mutta totesi, että hän voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 102,99 dollaria BTC:nä ja voittanut 3000 euroa, mutta hänen tilinsä estettiin eikä kotiutusta käsitelty Saksasta pelaamiseen liittyvien rajoitusten vuoksi. Hän pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen päätettiin, että pelaajan voitot hyvitettäisiin takaisin hänen tililleen käyttöehtojen rikkomisesta huolimatta. Pelaaja pystyi kotiuttamaan varat onnistuneesti joidenkin alkuongelmien jälkeen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja pelannut kasinolla, mutta voiton jälkeen hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin sillä perusteella, että saksalaisia ​​pelaajia ei päästetty kasinolle, vaikka he alun perin hyväksyivät heidän henkilöllisyystodistuksensa ja alkuperämaansa. Pelaaja tunsi itsensä kasinon käytäntöjen pettämäksi ja vaati 450 euron voittoa. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi tulevaisuudessa, jos pelaaja päättää palata kasinolle.

Meksikolainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja selventänyt, että viivästykset nostojen käsittelyssä olivat yleisiä ja saattoivat johtua KYC-tarkastuksesta tai suurista pyyntöjen määrästä. Koska pelaaja oli menettänyt tasapainonsa ja tapaus oli suljettu, toimenpiteisiin ei ryhdytty.

Suomalaisen pelaajan tili jäädytettiin Claps.comissa, kun hän voitti 95 USDC ilmaiskierroksilla ja teki 5 USDC:n talletuksen. Kasino väitti luoneensa useita tilejä samasta IP-osoitteesta, minkä hän kiisti, ja hänellä oli vaikeuksia saada talletus takaisin. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.