Claps Casino -arvostelu

Marokkolainen pelaaja teki valituksen Claps Casinoa vastaan ​​teknisten ongelmien vuoksi, jotka olivat estäneet hänen pääsynsä tiettyihin pelivalmistajiin yli viikon ajan, sekä puuttuvien tehtäväpisteiden vuoksi. Virallisesta ilmoituksesta huolimatta kasinon vastaus ei ollut selkeä eikä tarjonnut ratkaisua. Pelaaja ilmaisi myös huolensa kasinon lisenssin eheydestä sääntelyviranomaisen varoituksen perusteella. Tarkastelimme todisteita ja selvensimme, että lisenssivaroitus ei ollut selkeä todiste petoksesta ja jäi sovittelumme ulkopuolelle. Koska ongelma johtui pelivalmistajiin liittyvistä teknisistä ongelmista eikä pidätettyjen varojen aiheuttamia suoria taloudellisia menetyksiä voitu todistaa, valitus hylättiin, koska jatkotoimenpiteisiin ei voitu ryhtyä.

Marokkolaispelaajalta, Claps Casinon vahvistetulta käyttäjältä, evättiin 20 dollarin nosto väitteen vuoksi, että hänellä olisi useita tilejä, minkä hän kiisti. Hän toimitti tarvittavat tiedot tapauksensa tueksi, mutta ei saanut vastausta, ja live-tuki kieltäytyi viemästä asiaa eteenpäin. Pelaaja päivitti myöhemmin kiistanalaisen summan 101,05 dollariin väittäen 5 dollarin syntymäpäiväbonukseen liittyvien voittojen epäoikeudenmukaista takavarikointia 35-kertaisella kierrätysvaatimuksella. Bonus vetosi 5-kertaisen enimmäiskotiutussäännön takautuvaan soveltamiseen, jota ei alun perin ilmoitettu. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut tai ratkaissut ongelmaa, ja todisteet viittasivat siihen, että kasino muutti bonusehtoja pelaajan täytettyä kierrätysvaatimukset, mitä pidettiin epäoikeudenmukaisena. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja suositeltiin asian viemistä eteenpäin asiaankuuluvalle peliviranomaiselle, jos pelaaja haluaa ryhtyä lisätoimiin.

Norjalainen pelaaja huomasi, että hänen aiemmin pysyvästi estetty tilinsä Claps.comissa oli avattu uudelleen ilman hänen suostumustaan ​​sen jälkeen, kun hän oli napsauttanut mainossähköpostia. Hän teki useita talletuksia olettaen, että tili oli edelleen estetty, ja pyysi sitten kasinolta selitystä ja hyvitystä, mutta kasino ei ollut antanut tyydyttävää vastausta. Valitustiimi selvensi, että tilin sulkeminen oli yksinkertainen prosessi, jonka pelaaja voi peruuttaa milloin tahansa, ja että kasinoilla ei ollut jatkuvia velvoitteita tilin sulkemisen jälkeen. Koska uudelleenavaaminen ei rikkonut mitään täytäntöönpanokelpoisia sääntöjä eikä kasinolla ollut velvollisuutta pitää tiliä pysyvästi suljettuna, valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Puolalainen pelaaja rekisteröityi Clapsiin, suoritti KYC-vahvistuksen ja teki useita talletuksia ja voittoja. Useita nostopyyntöjä on kuitenkin peruttu, ja hän sai viestin, jossa ilmoitettiin rikkoneensa verkkosivuston sääntöjä, joihin hän pyytää selvitystä.

Saksalaisen pelaajan tili oli estetty väitetysti "useiden tilien" vuoksi, minkä hän kiisti rekisteröityessään ensimmäistä kertaa. Hän uskoi ongelman johtuneen VPN:n käytöstä kasinoa käytettäessä eri laitteilta. Avustaja oli kieltäytynyt auttamasta häntä enempää. Tapauksen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että tili oli estetty VPN:n vahvistetun käytön vuoksi, joka rikkoi kasinon käyttöehtoja. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon käytäntöjä tulevaisuudessa.

Italialainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista sekä chatin että sähköpostin välityksellä, mutta kasino oli jättänyt nämä pyynnöt huomiotta. Tämän seurauksena hän oli kärsinyt 1000 euron tappiot talletuksista, joita hän ei olisi tehnyt, jos hänen tilinsä olisi suljettu pyynnön mukaisesti. Hän vaati näiden talletusten palauttamista ja tilin välitöntä sulkemista. Valitustiimi tunnusti pelaajan tilanteen, mutta ilmoitti, että tuki keskittyi ensisijaisesti peliriippuvuuden kanssa kamppailevien auttamiseen. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajaa kannustettiin ryhtymään itsenäisiin toimiin tilinsä sulkemiseksi.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 1190 dollaria Claps Casinolla ja hänen kotiutusprosessissaan oli pitkä viive. Tiedusteltuaan asiaa hän sai viestin, jossa viitattiin mahdolliseen sääntöjen rikkomiseen, mitä hän ei ymmärtänyt, ja hän pyrki saamaan voittonsa takaisin. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi ja sulki valituksen toistaiseksi, mutta totesi, että hän voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 102,99 dollaria BTC:nä ja voittanut 3000 euroa, mutta hänen tilinsä estettiin eikä kotiutusta käsitelty Saksasta pelaamiseen liittyvien rajoitusten vuoksi. Hän pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen päätettiin, että pelaajan voitot hyvitettäisiin takaisin hänen tililleen käyttöehtojen rikkomisesta huolimatta. Pelaaja pystyi kotiuttamaan varat onnistuneesti joidenkin alkuongelmien jälkeen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja pelannut kasinolla, mutta voiton jälkeen hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin sillä perusteella, että saksalaisia ​​pelaajia ei päästetty kasinolle, vaikka he alun perin hyväksyivät heidän henkilöllisyystodistuksensa ja alkuperämaansa. Pelaaja tunsi itsensä kasinon käytäntöjen pettämäksi ja vaati 450 euron voittoa. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi tulevaisuudessa, jos pelaaja päättää palata kasinolle.

Meksikolainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja selventänyt, että viivästykset nostojen käsittelyssä olivat yleisiä ja saattoivat johtua KYC-tarkastuksesta tai suurista pyyntöjen määrästä. Koska pelaaja oli menettänyt tasapainonsa ja tapaus oli suljettu, toimenpiteisiin ei ryhdytty.