Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta 2 viikkoa sitten, ja se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston.
Hei, olen odottanut maksuani 2 viikkoa. Tilanne on ollut siitä lähtien
vireillä. Olen käynyt 4 kertaa
Siellä tuki minua vain käskettiin odottamaan. Mutta ei tapahdu yhtään mitään.
Hello, I've been waiting for my payout for 2 weeks. The status has been since
on pending. I've been to 4 times
Support there I was just told to wait. But absolutely nothing happens.
Hallo, ich warte seit 2 Wochen auf meine Auszahlung. Der Status ist seit dem
auf pending. Ich war schon 4 mal im
Support dort wurde mir nur gesagt ich solle warten. Es passiert aber rein gar nichts.
Rakas Isabelle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC:n? Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin
Kristina
Dear Isabelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards
Kristina
Hei, kyllä, olen jo maksanut 200€ voiton, tämäkin onnistui ilman ongelmia. Miksi se nyt kestää niin kauan, on minulle mysteeri. Olen lähettänyt kuvakaappauksen maksusta yllä olevaan osoitteeseen.
Hi, yes, I've already made a € 200 payout, this was also made without any problems. Why it takes so long now is a mystery to me. I have emailed a screenshot of the payout to the above address.
Hi, ja ich habe schon mal eine 200€ Auszahlung veranlasst, diese wurde auch getätigt ohne Probleme. Wieso es jetzt so lange dauert ist mir ein Rätsel. Ich habe einen Screenshot der Auszahlung via Mail an die oben genannte Adresse gesendet.
Kiitos vastauksestasi, Isabelle. Voisitko täsmentää mitä nostotapaa käytit? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin? Kuinka kauan kesti saada viimeinen nosto, kiitos?
Thank you for your reply, Isabelle. Could you please clarify which withdrawal method you used? Was it the same payment method as previously? How long did it take to receive your last withdrawal, please?
Pankkisiirto, kyllä, sama menetelmä, joka jopa tallennettiin sinne. Toinen maksu kesti 5 päivää.
Nyt siitä on yli 2 viikkoa ☹️
Ja asiakastuki vain pitää minut eteenpäin.
Bank transfer, yes the same method that was even saved there. The other payout took 5 days.
Now it's been over 2 weeks ☹️
And the customer support just keeps me going.
Banktransfer, ja die selbe Methode die sogar noch eingespeichert dort war. Die andere Auszahlung hatte 5 Tage gedauert.
Jetzt dauert es schon über 2 Wochen ☹️
Und der Kundensupport hält mich nur hin.
Halusin ilmoittaa, että rahat on maksettu tänään ja että ne ovat saapuneet.
Kiitos 🙂
I wanted to let you know that the money was paid out today and that it has arrived.
Thank you 🙂
Ich wollte bescheid geben, dass das Geld heute ausgezahlt wurde und auch angekommen ist.
Vielen Dank 🙂
Mahtavia uutisia, Isabelle. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Isabelle. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.