Royal Reels Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli pyytänyt Royal Reelsiltä nostoa yli kaksi viikkoa sitten. Nosto merkittiin "Onnistuneeksi", mutta hän ei saanut varoja. Vaikka hän otti yhteyttä tukeen, hän ei saanut maksutositetta tai siirtotietoja, ja hän piti viivästystä kohtuuttomana. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-vahvistuksen ja että voitot olivat hänen omista tallettamistaan ​​varoista. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisua tuolloin.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ja varat takavarikoitiin Royal Reelsin toimesta, vaikka pelaaja oli noudattanut kaikkia KYC-ohjeita ja toimittanut vaaditut asiakirjat. Kasino sulki myöhemmin hänen tilinsä vedoten epäonnistuneeseen KYC-tarkastukseen eikä vastannut selvennys- tai ratkaisupyyntöihin. Yritimme sovitella kiistaa pyytämällä tietoja kasinolta, mutta kasinon viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana. Ratkaisematon tilanne vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen ja ilmoitti ongelmasta muille pelaajille.

Australialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa Royal Reels -tililtä sen jälkeen, kun hänen tilinsä estettiin odottamatta. Vaikka hän oli aiemmin toimittanut vahvistusasiakirjat nostoa varten, hänen tilinsä deaktivoitiin ja kaikki nostopyynnöt peruttiin, minkä vuoksi hän ei pystynyt kirjautumaan sisään. Hän pyysi selvennystä ja ratkaisua tähän ongelmaan. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon vastauksen ja yhteistyön puutteen vuoksi, ja voimassa olevan lisenssin tai vaihtoehtoisen riitojenratkaisupalvelun puuttuminen rajoitti jatkotoimia. Tilanteen todettiin mahdollisesti vaikuttavan kasinon luokitukseen, mutta ratkaisua ei saavutettu.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa yli kaksi kuukautta sitten, ja nostopyyntö käsiteltiin alun perin heinäkuussa, mutta hän kohtasi jatkuvia ongelmia. Vaikka hän toimitti pyydetyn mukautetun kryptotilin tiliotteen, hän jatkoi varojensa odottamista ja epäili, ettei kasino lähettänyt nostoa ollenkaan. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä pelaajalta lisäviestintää ja asiakirjoja, mutta lopulta joutui sulkemaan valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Australialainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 238 dollaria, mutta varat vähennettiin hänen pankkitililtään ilman, että niitä olisi hyvitetty hänen kasinosaldolleen. Useiden live-chatin kautta otettujen yhteydenottojen jälkeen pelaajalle vakuutettiin viivästyksistä ja asian eskaloitumisesta, mutta hän ei ollut saanut päivityksiä tai ratkaisua. Ongelma lopulta ratkaistiin, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle kaksi päivää aiemmin, ja lohkoketjuvahvistus oli saatu kahdeksassa sekunnissa. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä sekä Coinbaseen että kasinon tukeen, hän kohtasi viivästyksiä, sillä kasino väitti tutkivansa ongelmaa, minkä hän piti epätavallisena käytettyään heidän palveluitaan vuosia. Tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen valitus siirrettiin toiselle tiimin jäsenelle lisäapua varten. Lopulta ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti ratkaisun, jolloin valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen vastaanottamisen onnistuneesti, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi". Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Australialainen pelaaja oli voittanut 9 000 dollaria ja oli odottanut ensimmäistä kotiutustaan ​​17. päivästä lähtien, mutta ei ollut saanut Royal Reelsiltä vastauksia kahdesta sähköpostista huolimatta. Hän oli huolissaan viivästyksestä ja sen mahdollisista vaikutuksista hänen tilanteeseensa. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jotta pelaaja voisi antaa lisätietoja kotiutustilastaan ​​ja KYC-prosessistaan. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin lopulta hylättiin.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon verkkosivustolla, jossa peli "Tomb of Gold 2" lakkasi latautumasta istunnon aikana, jolla oli merkittävä voittopotentiaali. Huolimatta useista vianmääritysyrityksistä ja asiakastukeen liittyvistä yhteydenottoyrityksistä, hän sai yleisluontoisia vastauksia, ja ongelma jatkui kolmen päivän kuluttua. Valitustiimi jatkoi tiedusteluaikaa lisätutkimuksia varten, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon verkkosivustolla käyttäessään bonusta Tomb of Gold -pelissä, sillä se jumiutui eikä latautunut uudelleen. Noudatettuaan kasinon vianetsintäohjeita, kuten tyhjentäen välimuistin ja kokeiltuaan eri laitteita, hän jatkoi saman ongelman kohtaamista ja pyysi apua. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska ei ollut todisteita kadonneista voitoista, he eivät voineet ottaa yhteyttä kasinoon. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että ongelmaan oli vastattu tyydyttävästi.