Royal Reels Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli pyytänyt 1700 dollarin kotiutusta tammikuun 11. päivänä. Vaikka kasino oli merkinnyt kotiutuksen "lähetetyksi", pelaaja ei ollut saanut varojaan edes kolmen viikon kuluttua. Pelaajan tili varmistettiin rekisteröitymisen yhteydessä 6.10.2022 ja voitot kerättiin oikealla rahalla. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon pyytääksemme päivitystä maksutilanteesta, mutta emme saaneet vastausta. Kantelu päätettiin alun perin "ratkaisemattomana". Se avattiin myöhemmin uudelleen, kun pelaaja vahvisti saaneensa 1500 dollarin maksun. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa, joka osoitti suoritetuksi heidän tapahtumahistoriassaan, mutta varoja ei ollut siirretty heidän pankkitililleen. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että varat saapuisivat 3-5 arkipäivän kuluessa, mutta varoja ei saatu kuudenteen arkipäivään mennessä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa maksun käsittelyä ja piti valituksen avoimena jatkokehitystä varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, valitus lopulta hylättiin.

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneensä viimeisimmässä nettikasinolta nostossaan. Huolimatta tilasta, joka oli "valmis", kasino oli ilmoittanut 3-5 päivän odotusajan, mikä oli epätavallista, koska pelaaja sai voitot yleensä 24 tunnin sisällä. Kun olimme pyytäneet lisätietoja ja vakuuttaneet hänelle, että tällaisia viivästyksiä saattaa esiintyä, pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta Royal Reelsissä, jossa hänen 11. tammikuuta 2024 tekemänsä $150 talletus ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Hän oli maininnut, että kasinon tuki ei ollut hyödyllistä, ja hän oli pyytänyt PDF-tiedostoa lausunnoista näyttökaappausten sijaan todisteeksi. Pelaajalla oli samanlainen ongelma The Pokiesin kanssa. Kun olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja odottamaan kuukauden tutkimusta, pelaaja vahvisti, että hänen talletuksensa hyvitys oli vastaanotettu. Tästä syystä olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja on kohdannut ongelmia kasinon kanssa, hänen suoritetuksi merkittyä kotiutustaan ei ole vielä vastaanotettu, ja talletettu summa on vähennetty hänen tililtään, mutta se on edelleen kesken kasinoalustalla. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialainen pelaaja oli väittänyt, että hänen kahta erillistä 20 ja 30 yksikön talletusta ei hyvitetty hänen kasinotililleen eikä palautettu. Kun kasino oli luvannut hyvityksen 24 tunnin sisällä, pelaaja ilmoitti, että palautusta ei ollut käsitelty. Huolimatta pelaajan turhautumisesta ja kieltäytymisestä antamasta pyydettyjä tiliotteita, tiimimme oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja toimittamaan tarvittavat asiakirjat kasinolle. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhemmille viesteihimme, minkä vuoksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tästä syystä valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen rahansa ja voittonsa olivat kadonneet hänen tililtään pelatessaan blackjackia Royal Reelsillä. Huolimatta live-tuen lupauksista manuaalisesta siirrosta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli väärinkäsitys ja että se oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa nostonsa, mutta huomasi eron summassa. Valitustiimi selvitti, että ero saattoi johtua pankkien perimistä transaktio- tai valuutanvaihtomaksuista. Koska pelaaja oli saanut suurimman osan voitoistaan, katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski viivästynyttä kotiutusta nettikasinolta. Vaikka maksuprosessi oli kestänyt alle kaksi viikkoa, pelaaja oli huolestunut kasinon viestinnän puutteesta. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset olivat yleisiä, mahdollisesti johtuen KYC-vahvistuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä, ja oli kehottanut kärsivällisyyttä vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu.

Australialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen ongelman eskalointia, koska kotiutuksen käsittely voi viedä jonkin aikaa. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pidennettyään valituksen ajastinta 7 päivällä pelaaja vahvisti vastaanottaneensa peruutuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut viiveestä vetäytymisprosessissaan, joka oli ylittänyt tavanomaisen 24 tunnin aikakehyksen. Vaikka kasinon live-chatin mukaan prosessi saattaa kestää 3-5 arkipäivää, pelaaja oli ollut tyytymätön, sillä hänen aikaisemmat kokemuksensa kasinolla olivat aina johtaneet maksimissaan 6 tunnin nostoihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa. Merkitsimme valituksen sitten "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia kotiutuksen puuttumisen ja kasinon tuen puuttumisen vuoksi yli 25 tunnin ajan. Odottavan/hyväksytyn tilan puuttuminen tapahtumahistoriasta oli aiheuttanut huolta. Otettuaan yhteyttä kasinoon hänelle oli ilmoitettu, että maksu oli käsitelty, mutta siinä saattaa ilmetä 3-5 arkipäivän viivettä. Olimme neuvoneet pelaajaa, että tällaiset viivästykset olivat yleisiä ja että hänen on odotettava vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen ongelman eskalointia. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut enempää, joten lopetimme valituksen.

Australialainen pelaaja oli tallettanut rahaa Royal Reels -verkkokasinotililleen, mutta varoja ei ollut ilmestynyt. Huolimatta 18 päivän viiveestä ja pankista, joka vahvisti tapahtuman, hän ei ollut saanut vastausta kasinon asiakaspalvelusta. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja lähettämään maksuvahvistuksen kadonneiden varojen löytämiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut uusiin viesteihimme, minkä vuoksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 700 dollaria voitostaan. Järjestelmässä oli kuitenkin tapahtunut häiriö, joka pienensi hänen saldonsa 200 dollariin ilman, että mikään nostoprosessi olisi näkynyt tapahtumahistoriassa. Pelaaja, joka oli saanut riittämättömän tukivastauksen, oli etsinyt selitystä. Olimme yrittäneet kerätä lisää tietoa ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja ei voinut suorittaa nostoprosessia loppuun, koska kasino väitti, että hänellä oli useita tilejä, kun taas pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi. Odottava kotiutus sisälsi arpajaisvoittoja. Otimme pelaajalta lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin myöhemmin.

Australialainen pelaaja on tehnyt nostopyynnön, joka näkyy valmiina, mutta varat eivät ole saapuneet. Pelaaja on yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja ilman onnistumista tai vastausta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 200 dollaria Royal Reels -tililleen, mutta rahaa ei näkynyt. Kasino oli ilmoittanut heille, että heidän maksunsa oli epäonnistunut ja se palautetaan. Syyte ei ollut enää vireillä, mutta pelaaja ei ollut saanut vastausta Royal Reelsiltä sähköpostitse tai live-chatissa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Huolimatta siitä, että pelaaja oli pidentänyt valitusaikataulua ja pyytänyt todisteeksi tiliotteita, pelaaja ei ollut vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli lukittu eikä hän voinut saada takaisin pääsyä. Valitustiimi otti pelaajaan yhteyttä saadakseen lisätietoja hänen tilin rekisteröinnistä, vahvistuksesta ja peleistä, joita hän oli pelannut. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti kaiken lisätutkimuksen tai mahdollisen ratkaisun ongelmaan.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä, mikä viittaa siihen, että viiveet saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli onnistuneesti maksettu kokonaisuudessaan 27 tuntia valituksen jälkeen. Näin ollen tiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli alun perin ilmoittanut viivästyneensä kotiuttamisessaan nettikasinolta. Myöhemmin hän kuitenkin totesi, että nosto ei ollut enää ongelma, mutta hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun live-chatin kautta. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa ja jatkaa valituksen ajastinta, pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Huomattavan summan voittamisen jälkeen pelaajan tiliä rajoitettiin ilman erityistä syytä. Hän oli saanut 900 dollarin osittaisen noston, mutta 2500 dollaria jäi hänen kasinotililleen. Pelaaja oli ilmoittanut, että hän oli kerännyt voittonsa ilman aktiivista bonusta. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta kasino ei vastannut. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa tällaisten tilanteiden välttämiseksi.

Australialainen pelaaja oli voittanut 1400 dollaria, mutta ei saanut maksua. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen, joka vahvisti maksun suorituksen, mutta nosto ei näkynyt pelaajan profiilissa. Olimme neuvoneet häntä, että nostojen käsittely voi viedä jonkin aikaa ja olla kärsivällinen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hänen voittonsa oli vastaanotettu. Näin ollen olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Australialainen pelaaja oli tallettanut $100 AUD Royal Reelsiin käyttämällä korttivaihtoehtoa. Talletus oli tyhjennetty hänen pankkitililtä, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen Royal Reels -tililleen useisiin päiviin huolimatta useista tukikyselyistä. Olimme ehdottaneet, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen ongelman, koska sen ratkaiseminen olisi voinut kestää noin kuukauden. Olimme varoittaneet tallettamasta lisää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu. Huolimatta vastausajan pidentämisestä pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa, että kotiutuksen käsittely voi kestää muutaman päivän tai jopa viikon, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Australialainen pelaaja oli käyttänyt sekä hänen että kumppaninsa kortteja tallettaakseen rahaa Royal Reelsiin, mutta 2 800 dollarin voiton jälkeen kasinotiliä rajoitettiin pysyvästi ja voitot mitätöitiin. Pelaaja oli väittänyt käyttäneensä omaa korttiaan voittavan talletuksen tekemiseen, mutta kasino ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Tarkistuksen jälkeen totesimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa. Huolimatta siitä, että pelaaja vaati, että hän oli käyttänyt omaa korttiaan voittotalletuksen tekemiseen, päätimme, että kasinolla oli ollut oikeus sulkea tili ja takavarikoida voitot rikkomuksen vuoksi. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana.

Australialainen pelaaja on saanut pelikiellon Royal Reels Casinolta takaisinperinnön takia. Player ei tiedä, mitä takaisinperintä on, eikä saa vastausta asiakastuelta yrittäessään ratkaista ongelman. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut saldoa tilillään, kun se suljettiin.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelman pelatessaan peliä, jossa hänen voittonsa katosivat järjestelmävian vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino on ottanut yhteyttä tukeen yli 54 kertaa kolmen kuukauden aikana, kasino ei ole vielä antanut ratkaisua. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialaisen pelaajan pankkitili suljettiin Pay ID:n kautta suoritettujen tapahtumien vuoksi, mikä esti Royal Reelsiltä saapuvan 600 dollarin voittojen maksun. Pelaaja otti kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta hän ei saanut riittäviä vastauksia. Huolimatta talletuksen tekemisestä uudelta pankkitililtä nostojen helpottamiseksi, kasinolta ei ole saapunut kirjeenvaihtoa huolimatta 5 arkipäivän odotusajan ylityksestä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Australialainen pelaaja oli kokenut pelihäiriön voiton jälkeen, mikä johti varojen menetykseen. Huolimatta useista valituksista ja 24 tunnin kuluessa annetuista ratkaisuista, ongelma jäi ratkaisematta 3 kuukauden jälkeen. Pelaaja oli väittänyt, että kasino oli myöntänyt pelien ongelman hänen tapahtumapäivänä. Hän ei kuitenkaan ollut toimittanut tarvittavia todisteita pyynnöstämme huolimatta. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja teki kotiutuksen suljetulle pankkitilille. Pankki ilmoitti, että varojen olisi pitänyt palata kasinolle, mutta pelaaja ei ole onnistunut saamaan 400 dollaria lukuisista yrityksistä huolimatta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialainen pelaaja kertoo, että talletuksen tekemisen jälkeen Royal Reels Casino -sivusto estettiin, mikä esti häntä ottamasta yhteyttä tai noutamasta rahojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.