Australialainen pelaaja oli kohdannut merkittäviä viivästyksiä nostojen käsittelyssä, jotka olivat kestäneet yli 18 päivää, huolimatta kasinon 3-5 päivän nostokäytännöstä. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, pisin kesti vain 24 tuntia. Kasino oli vastannut pelaajan valitukseen ja luvannut tutkia asiaa 3-7 arkipäivän kuluessa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.
Kotiutin 11. tammikuuta, nostot kestävät nyt 3-5 päivää. Siitä on yli 18 päivää, ja saan jatkuvasti sähköposteja, joissa sanotaan, että on kulunut 3–7 päivää. Ja me tutkimme sitä, kyllä voit ottaa heti rahaa, mutta et maksa sitä. Varkaat! Myös monet muut ihmiset valittavat tällä hetkellä. Huono asiakaspalvelu, jos sellainen on.
Rakas marleejoslin2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kyllä, olen tehnyt vähintään 5 aiempaa kotiutusta. Pisin nosto kestää 24 tuntia. Bonuskoodia ei käytetty. He ovat lähettäneet minulle sähköpostia tänään ja sanoneet, että he tutkivat asiaa ja kestää 3–7 arkipäivää tuloksen saamiseen. Vastasin, että se ei ole tarpeeksi hyvä.
Kiitos vastauksestasi, marleejoslin2. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen noston? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
