Australialaisella pelaajalla on ongelmia 3 000 dollarin voittojensa kotiuttamisessa, koska heillä oli ongelmia tilille pääsyssä, mikä johti sekaannukseen nostojen oletetusta peruutuksesta. Useita yrityksiä kommunikoida asiakastuen kanssa, mukaan lukien tapahtumavahvistuspyynnöt ja johdolle lähetykset, pelaaja pysyy ratkaisemattomana ja turhautuneena.
Voitin 3000 dollaria, yhteensä minulla oli 3256,00 joten pelasin loput 256. Nostin 3000 tänä aamuna klo 1.35 ja kirjauduin ulos. Muutaman tunnin kuluttua menin kirjautumaan takaisin sisään ja sain jatkuvasti virheellisen salasanan tai käyttäjänimen. Joten menin chattiin ja kerroin heille mitä oli tapahtumassa, he neuvoivat minua menemään nollaamaan salasanan, minkä teinkin, ja silti minulla oli sama viestivirhe. Palasin chattiin ja kysyin, voisivatko he auttaa minua nollaamaan salasanani, jotta voisin kirjautua takaisin sisään. Jolle agentti lähetti minulle salasanan, ja minä yritin sitä ja sain saman viestin, minulle käskettiin käynnistää puhelimeni uudelleen ja sitten yritä uudelleen. Mikä ei toiminut. Minun piti avata uusi chat-viesti ilmoittaakseni heille, että se ei toimi. Joten kävi uudelleen läpi saman prosessin ja lopulta pääsi. Jatkoin pelaajahistorian tarkistamista, mitään ei näkynyt puolenyön jälkeen. Joten menin takaisin chatiin kysyäkseni heiltä, miksi en näe tämän päivän tapahtuman talletuksiani tai nostojani, he eivät voineet antaa minulle syytä, minkä vuoksi he kysyivät, mihin tapahtumaan viittaat? Sanoin heille, että kotiutukseni ei näy, mikä minulle kerrottiin, että olin peruuttanut noston ja he hyvittivät takaisin tililleni. Muista, että olin lukittu ulos niiden kertomina aikoina. Kerroin tämän agentille. Hän sanoi, että minun ei pitäisi antaa salasanojani kenellekään. Hän näkee, että peruutin tilauksen tällä hetkellä, palautimme rahat ja sinä pelasit sen sokeriruualla. Sitten kysyin, voivatko he antaa minulle vahvistuksen, että se oli peruutettu itse kertaa jne. Kun kysyin, voisinko puhua esimiehille, he jättivät viestini huomiotta ja sulkivat chatin. Puhuin vihdoin joidenkin kanssa tänä iltapäivänä ja odotin edelleen vastausta, jotta hän voisi kertoa minulle, milloin johtajat palaavat. Koska ne eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Olen pyytänyt kopiot mainituista keskusteluista ja myös kopioita pelaajahistoriasta. Minut jätettiin huomiotta ja kysyttiin, voinko auttaa sinua muussa. Olen puhunut tähän mennessä kuuden agentin kanssa, eikä kukaan aio eskaloida asiaa johtajien kanssa. En ole koskaan käyttänyt kiroilua keskustellessani asiasta, aina kohdellut ihmisiä niin kuin haluaisin olla. Olen ollut suhteellisen kärsivällinen ja rauhallinen. Minulla on muutama kuvakaappaus mainituista keskusteluistani minun ja agenttien välillä. Miten saan asian ratkaistua, kiitos?
Rakas whatyrnumba,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut kasinolla tilissäsi ja nostoissasi. Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja edetäksemme asiassasi, haluaisin pyytää lisätietoja:
Voit lähettää tukiasiakirjat, kuten kuvakaappaukset keskusteluistasi, kopiot pelaajahistoriasta tai muut asiaankuuluvat tiedot, osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Tämä auttaa meitä, kun otamme yhteyttä kasinoon tutkiaksemme väitteesi.
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä. Ilman näitä tietoja meidän on vaikea arvioida tilannetta perusteellisesti ja sitouttaa kasino puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
