Australialainen pelaaja oli ilmoittanut viiveestä vetäytymisprosessissaan, joka oli ylittänyt tavanomaisen 24 tunnin aikakehyksen. Vaikka kasinon live-chatin mukaan prosessi saattaa kestää 3-5 arkipäivää, pelaaja oli ollut tyytymätön, sillä hänen aikaisemmat kokemuksensa kasinolla olivat aina johtaneet maksimissaan 6 tunnin nostoihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa. Merkitsimme valituksen sitten "ratkaistuksi".
minulla on vetäytymisongelmia heidän kanssaan. Niiden oli tarkoitus olla 24 tunnin nosto. Ja pyysin nostoa torstaina 11.1.24 enkä ole vieläkään saanut sitä ja sen 16.1.24. Heidän live-chattinsa on hyödytöntä ja on todella turhauttavaa yrittää saada heidät maksamaan
Hei michaeljay0201,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Royal Reels Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Itse asiassa im australiasta, ei uudesta-Seelannista, kyllä, tilini on vahvistettu ja se käytettiin oikealla rahalla. Puhuin heidän kanssaan eilen illalla ja he sanoivat 3-5 arkipäivää. Mutta se ei ole tarpeeksi hyvä, ainoa syy miksi pelaan heidän kanssaan, on se, että heidän kotiutuksensa kestää yleensä enintään 6 tuntia. Minulla on laskuja maksettavana ja olen rikki. He ovat aina maksaneet 6 tunnin sisällä, vaikka oli viikonloppu. Mutta nyt yhtäkkiä ne ovat viivästyneet 11.1.24
Siinä lukee valmis, mutta pankkitililläni ei ole rahaa? 
Hyvä michaeljay0201,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
