Australialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneensä viimeisimmässä nettikasinolta nostossaan. Huolimatta tilasta, joka oli "valmis", kasino oli ilmoittanut 3-5 päivän odotusajan, mikä oli epätavallista, koska pelaaja sai voitot yleensä 24 tunnin sisällä. Kun olimme pyytäneet lisätietoja ja vakuuttaneet hänelle, että tällaisia viivästyksiä saattaa esiintyä, pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Koskaan aiemmin ei ole ollut ongelmia tämän kasinon kanssa, sain aina käteisen 24 tunnin sisällä. Mutta tällä kertaa se on viivästynyt ja sanotaan, että se voi kestää 3-5 päivää, mutta peruuttaminen on valmis. Aina ollut loistava kasino, ei koskaan ollut mitään ongelmia ennen kuin toinen päivä.
Hyvä Raymondhill,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Raymondhill, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
