Australialainen pelaaja talletti rahaa PayID-vaihtoehdolla, joka ei onnistunut rekisteröitymään kasinolle, vaikka se hyvitettiin kasinon pankkiin. Neljä erillistä chat-istuntoa kolmen päivän aikana ei tuottanut ratkaisua, ja ongelma jätettiin toistuvasti huomiotta. PayID-vaihtoehto poistettiin myöhemmin. Lopulta pelaajan pankki peruutti lunastamattomat varat takaisin hänen tililleen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, koska pelaaja sai rahansa takaisin.
2 maksuvaihtoehtoa käyttävää talletusta ei rekisteröitynyt sivustolle, mutta ne on kuitenkin hyvitetty kasinopankkiin. Oskon maksuja seurataan täysin. 4 erillistä chat-istuntoa 3 päivän aikana on saanut minut aluksi turhautumaan tiivisteen puhallukseen.
4 kertaa minua pyydettiin toimittamaan kuitit. 4 kertaa toimitin kuitit. 4 kertaa olen pyytänyt tämän eskalointia. Näyttää siltä, että 4 kertaa ongelma jätettiin huomioimatta. Minulta on kysytty samoja kysymyksiä 4 kertaa, koska heillä ei ollut aikaisempien keskustelujen historiaa. Anteeksi, olen puhunut ehdottomille idiooteille.
Maksullinen talletusmahdollisuus on sittemmin poistettu. En pyydä anteeksi neljännen chat-istunnon huomautuksiani.
Hyvä Crikeym8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Rakas Veronica.
Payid tai osko, kuten sitä kutsutaan, on loistava Aussie-laitos. Se tarjoaa välittömiä pankkien välisiä siirtoja, joita lähettäjän ja vastaanottajan pankki voi seurata reaaliajassa. Pankkini voi vahvistaa, että pankkisi on vastaanottanut ja hyvittänyt pankkisi.
Mitä tulee siihen, että tarkistamiseen menee kuukausi. No se on väärin. Se kestää 2 minuuttia.
Kuten olen toistanut koko henkilökunnallesi nyt 5 eri kertaa.
1 Avaa verkkopankkisi.
2 etsi maksunumeroa, joka on annettu kuiteissa, jotka olen lähettänyt sinulle neljässä erillisessä chatissa.
3. Hyvitä kasinotililleni
Se siitä. Se on niin yksinkertaista. Et tarvitse tiliote. Et tarvitse pankiltani kirjettä, joka todistaa, että tapahtuma on poistunut tililtäni. Et varsinkaan vaadi kuukautta tapahtumien paikantamiseen. Jokaisessa tapahtumassa on nimeni, sähköpostiosoitteeni ja sähköpostiosoite, jonka annoit minulle varojen lähettämistä varten.
Olet poistanut maksullisen vaihtoehdon sivustoltasi. Ja hyvästä syystä se on asetettu väärin. Järjestelmäsi vaatii pelaajia lisäämään ylimääräisen t-kirjainkoodin lisätäkseen viestin. Se on väärin. Sivustollasi on jokaiselle tapahtumalle yksilöllinen sähköpostiosoite. Tuo sähköposti vastaa käyttäjänimeäni. Kasinovaroja ei voi lähettää vahingossa. Ei ole mahdollista lähettää varoja kahdesti samaan yksilölliseen sähköpostiin. Sähköposti on myös kuiteissa.
Yksinkertaisesti sanottuna, jos olen tallettanut $1000 esimerkiksi 9. päivänä ja sinulla on $1300 tililläsi, on aivan selvää, että sinulla on lisävaroja, joita ei ole allokoitu pelaajatilille.
Kysyn, eikö kasinolla ole manageria? Miksi 5 kertaa henkilöstösi ei esikaloi asiaa, vaan määrää, että heidän on noudatettava menettelyjä, jotka ovat vanhentuneita ja antaisivat sinulle vähemmän tai enemmän olennaista tietoa.
Jälleen, maksetut maksut ovat välittömiä, joillakin pankeilla voi olla 24 tunnin viive yli 200 dollarin maksuissa ensi kertaa suoritetuissa maksuissa.
Sinulla on varat, sinulla on asiaankuuluvat tiedot, sinulla on asiaankuuluvat kuvakaappaukset.
Kasinon henkilökunnan aloitteellisuuden ja terveen järjen puute on yli kaiken, mitä olen koskaan kokenut 53 vuoden aikana. Uskon, että sinulla ei ole johtajaa tai esimiestä. Ja en usko, että sinulla on kotimaksutiimi. Se mitä olen joutunut kestämään viimeiset 4 päivää, on käsittämätöntä.
Veronica, vastaukseni on muotoiltu siten, että olet kasinon edustaja. Pahoitteluni, mutta ymmärrät ajatteluni.
*päivittää. Pankkini peruutti tapahtumat sisäisen kautta, kun hän oli pyytänyt kopioita chat-istunnoista.
Valitettavasti hän totesi, että tulevia maksuja kasinoiden rahoituslaitokselle ei enää suoriteta Oskon maksujärjestelmässä. Kaikille asiakkaille, ei vain minulle.
Anteeksi, ei minun tekemisestäni, ja epäilen kasinoa välittävän, koska ne on joka tapauksessa siirretty maksettuun vaihtoehtoon.
Ymmärsinkö oikein, että talletuksesi summa on palautettu pankkitilillesi?
Oikea. Pankkini peruutti varat. Niitä ei lunastettu. Lunastamaton tarkoittaa, että kasinon kassajärjestelmä ei onnistunut hyvittämään talletuksia. Laitoin sen siihen, että kasino ei ole toteuttanut maksuja kasinolle oikein. Tiedän, että sen toteuttaminen voi olla hankalaa. Joten en voi syyttää kaikkea kasinoa, mutta kasinon henkilökunta tarvitsee parempaa tietoa tulevaisuutta varten.
Olisi voitu hoitaa paremmin.
Kiitos GURU!
Hyvä Crikeym8,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
