Australialainen pelaaja löysi tilinsä pysyvästi rajoitettuna ilman ennakkoilmoitusta, ja hänelle ilmoitettiin, että se johtui useista tileistä. Vaikka hänellä oli vain yksi tili, hän ei pystynyt toimittamaan todisteita kasinolle ja hänellä oli 9 000 dollarin nosto. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Olen pelannut Royalreelsillä jonkin aikaa, eikä minulla ole ollut ongelmaa tähän päivään asti. Yritin kirjautua sisään ja huomasin, että tilini on "pysyvästi rajoitettu"! Mitään sähköposteja, joissa selitettäisiin, miksi se on kielletty. Otin yhteyttä live-tukeen ja kerroin, että se on estetty, koska minulla on useita tilejä nimissäni. Pyysin todisteita, koska minulla on vain yksi ja ainoa tili omalla nimelläni. Sanoin jopa, että voin lähettää henkilötodistuksen kautta tarkistaakseni tilitietoni. Ainoa vastaus, jonka sain jatkuvasti, oli "Anteeksi Thuong, valitettavasti nimesi alla on ollut useita tilejä, emmekä voi enää tehdä mitään". Ihan oikeasti, onko tämä vitsi?! Minulla on 9 000 dollarin kotiuttaminen, ja nyt tilini on estetty. Et voi näyttää minulle todisteita, voisiko olla, että jollain muulla on sama nimi? Voin lähettää tunnuksen kautta osoittaakseni, että tilini on laillinen. En välitä tästä tilistä nyt, koska en enää koskaan pelaa sivustollasi tämän ongelman jälkeen, mutta haluan kotiutukseni!!!!!
Rakas Thuongt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
