Australialainen pelaaja kohtasi tilin deaktivoinnin yrittäessään tehdä kotiutuksen, ja hän sai ilmoituksen saman pankkitilin käyttämisestä useille tileille. Huolimatta selvennyksestä, että hänellä oli vain yksi tili, kasinon tuki ei auttanut, mikä johti turhautumiseen, koska hän ei rikkonut ehtoja. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon saadakseen vastauksen, mutta päätti valituksen lopulta "ratkaisemattomana", koska kasino ei ollut saanut yhteyttä.
Hei, olen pelannut kasinolla useita vuosia. Menin tekemään kotiutuksen ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että samat pankkitilitiedot on käytetty useiden tilien välillä. Että kotiutukseni oli peruutettu ja tilini deaktivoitu pysyvästi.
Kun otin kasinon mukaan live-chatiin, saamani auttaja ei auttanut missään tapauksessa ja sanoi vain, että minulla ei voi olla useita tilejä. Ilmoitin, että minulla ei ole useita tilejä, mutta kumppanillani on tili, mutta olemme kaksi eri henkilöä ja voimme vahvistaa henkilöllisyytemme (kumppanitilini on edelleen aktiivinen).
Pyysin heitä kertomaan, kuinka olin rikkonut ehtoja, Aly sanoi sitten, että lopetan chatin ja lopetti keskustelun.
En ole rikkonut ehtoja, koska minulla on vain yksi tili.
Ole hyvä ja auta.
Rakas Toddyb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Reels Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Tili suljettiin 20.09.24 noin klo 9.00.
Olemme molemmat vetäytyneet bonuksista, mutta emme yksinomaan. Olemme myös nostaneet tavallisia talletuksia.
Tämä kotiutus oli alun perin bonuksesta, mutta oletan, että olin suorittanut vedon, koska pystyin nostamaan.
Kyllä jokainen talletus oli tullut omilta tileiltämme.
Royal-rullat eivät vaadi vahvistusta, ellei sitä pyydetä. Mitä kumppanini ja minä olemme valmiita tekemään.
Kiitos
Tod
Paljon kiitoksia, Toddyb, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Toddyb,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Toddyb,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta emme voi jatkaa tutkintaa, koska kasinotiimi ei ole vastannut. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Huomaa, että Royal Reels Casinolla ei ole lisenssiä.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, kerro minulle.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
