Australialainen pelaaja oli alun perin ilmoittanut viivästyneensä kotiuttamisessaan nettikasinolta. Myöhemmin hän kuitenkin totesi, että nosto ei ollut enää ongelma, mutta hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun live-chatin kautta. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa ja jatkaa valituksen ajastinta, pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei siellä,
Olen odottanut nyt yli 14 tuntia, että kotiutukseni hyväksyttäisiin Royal Reels -verkkosivustolla, yleensä kotiutukseni on hyväksytty ja tililläni 7-8 tunnin sisällä, joten minulle tämä pitkä odotus on hyvin epätavallista. Asiaa pahentaa vielä se, että olen yrittänyt saada yhteyttä niin kutsuttuun "live-chatiin", eikä kukaan agenteista näytä olevan verkossa ja halukas auttamaan.
Pidän sivuston välilehden auki ja saan jatkuvasti sähköposteja, vastaan sähköposteihin, joissa kerron tarvitsevani apua ja he kaikki sanovat, että mene Royal Reels -sivuston chattiin saadaksesi lisäapua. Se on ollut erittäin turhauttavaa kissa-hiiri -peliä, jossa yritän tavoittaa. ja se saa minut harkitsemaan uudelleen liiketoimintaa heidän kanssaan tulevaisuudessa.
Haluan vain voittoni, mutta he tekevät siitä ärsyttävimmän kokemuksen, erityisesti uskolliselle asiakkaalle, joka on saavuttanut erittäin korkean tason "VIP"-tasoitusjärjestelmän suhteen.
Jos sinä tai joku voi edelleen auttaa minua tai ohjata minua todellisen avun suuntaan, se olisi erittäin tervetullutta.
Kiitos.
Hyvä veuxfonzi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Peruuttaminen ei ole enää ongelma, se on live-chat, he sanovat, että käytä live-chatia, mutta olen ollut live-chatissa koko ajan! Se on erittäin turhauttava tilanne.
En ole saanut yhteyttä heihin ainakaan 27 tuntiin
Kiitos vastauksestasi, veuxfonzi. Ymmärsinkö oikein, että olet saanut voittosi? Voisitko selventää, miksi sinun täytyy ottaa yhteyttä kasinoon? Oletko yrittänyt kirjoittaa sähköpostia?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
