Snai Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli avannut tilin Snai-sivustolle ja tehnyt onnistuneita talletuksia PayPalin kautta, mutta voittojensa kotiuttamisessa oli ongelmia. Useiden kotiutusyritysten jälkeen hänen tilinsä oli lukittu teknisten tarkastusten vuoksi, ja kaikki tapahtumat, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset, oli keskeytetty jopa 180 päiväksi. Hän pyysi selvitystä tästä epätavallisesta käytöksestä. Otimme yhteyttä pelaajaan varmistaaksemme, että hän on täyttänyt pakolliset AML-kierrätysvaatimukset ja suorittanut KYC-vahvistuksen kasinon käytäntöjen mukaisesti. Ongelma ratkaistiin pelaajan vahvistettua vaatimustenmukaisuuden, ja valitus merkittiin ratkaistuksi hänen vahvistuksensa jälkeen.

Italialainen pelaaja oli äskettäin avannut Snai-tilin ja pelannut rulettia, mutta huomattuaan, että hänellä oli hauska bonus kolikkopeleihin, hänen tilinsä suljettiin samana iltana, kun hän yritti nostaa voittojaan. Hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen lähettämällä asiakirjansa. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta, joten valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus Italian peliviranomaiselle saadakseen lisäapua.

Italialaisen pelaajan tili suljettiin teknisten tarkastusten vuoksi, kuten SNAITECHin sähköpostissa todettiin. Hän pyysi selvennystä sulkemisen tarkkaan syyhyn, odotettuihin uudelleenaktivointiaikoihin ja käteisbonuksensa tilaan kyseisenä aikana. Valitustiimi tarkasteli tilannetta uudelleen, mutta totesi, että riittämätön käsitys kasinon tutkimuksesta esti valituksen oikeudenmukaisen arvioinnin. Lopulta valitus suljettiin ilman väliintuloa.

Italialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa lähes 800 euroa tilinsä jäädytyksen ja sähköpostien vastausten puutteen vuoksi. Hän oli pelannut kolikkopelejä ilman bonusta kaksi päivää ennen jäädytystä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä ADM Gaming Authorityyn saadaksesi lisäapua.

Italialainen pelaaja huomasi Snai-tilinsä lukitun voitettuaan 1080 euroa käyttämällä kultabonusta. Hänen tilinsä oli ollut lukittuna viikon ajan artiklan 14 nojalla, ja hän pyysi tilinsä lukituksen avaamista ja varojen vapauttamista. Valitustiimi yritti auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin saadaksesi lisäapua.

Italialainen pelaaja oli voittanut merkittävän summan kolikkopelejä pelatessaan, mutta hänen tilinsä oli suljettu seuraavana aamuna määrittelemättömistä turvallisuussyistä. Hän lähetti Snaille sähköpostia pyydettyjen henkilöllisyystodistusten kera tilinsä palauttamiseksi ja pyysi apua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa kasinolta vastauksen vahvistusprosessista. Hänen tilinsä palautettiin, ja hän pystyi käyttämään voittojaan.

Italialaisen pelaajan Snai-pelitili oli suljettuna turvallisuussyistä 5. elokuuta 2025 lähtien, ja kaikki tilitapahtumat estettiin. Hän yritti noudattaa ohjeita henkilöllisyystodistusten lähettämisestä tilin palauttamiseksi, mutta ei ollut vielä saanut vastausta. Kun hän oli keskustellut valitustiimin kanssa ja antanut tarvittavat tiedot, ongelma merkittiin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että pelaaja sai tarvittavan avun tilinsä palauttamiseksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 500 dollaria osallistuakseen kasinokampanjaan, mutta hänen tilinsä jäädytettiin 180 päiväksi pian sen jälkeen, mikä esti häntä käyttämästä talletettua summaa. Pelaaja ilmoitti aktivoineensa bonuksen ja käyttäneensä tiliä ongelmitta kolme vuotta ennen estoa. Valitustiimin tiedusteluihin vastaamatta jättämisen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Italialainen pelaaja löysi tilinsä äkillisesti estettynä viittauksella artiklaan 14, eikä hän voinut saada vastausta kasinolta. Hänellä oli tilillään 500 euroa, ja hän oli huolissaan varojensa saamisen viivästymisestä. Tilanteen tarkastelun jälkeen todettiin, että kasino havaitsi todennäköisesti tutkimusta vaativaa toimintaa, mikä rajoitti valituksen arviointia. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska käytettävissä ei ollut riittävästi tietoa jatkotoimia varten.

Italialainen pelaaja oli tallettanut varoja ja vahvistanut tilinsä onnistuneesti, mutta kun hänen saldonsa nousi 700 euroon, hänen tilinsä keskeytettiin ilman selitystä. Hän ei päässyt tililleen tai saanut vastausta sähköpostiin liittyen ongelmaan. Pelaaja vahvisti, että hänen asiakirjansa oli tarkistettu ennen pelikieltoa ja ettei hän ollut käyttänyt bonuksia. Ongelma ratkesi, kun kasino poisti hänen tilinsä eston. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässä "ratkaistuksi".