Snai Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja rekisteröityi onnistuneesti ja talletti 15 euroa kasinolle. Hänen tilinsä kuitenkin jäädytettiin seuraavana päivänä artiklan 14 nojalla. Päivittäisistä sähköpostiviesteistä huolimatta kasino ei ole antanut selitystä tai palauttanut hänen talletustaan.

Italialaisen pelaajan Snai-tili oli estetty väitetyn "artikla 14" rikkomisen vuoksi. Hän pyysi apua ongelman ymmärtämiseen ja ratkaisemiseen. Pelaajan tili oli ollut auki yli viikon ja hänellä oli vireillä 65€ nostopyyntö ja 15€ saldo. Kasino ei ollut vastannut hänen sähköpostiinsa. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme selitystä ja asiaankuuluvia todisteita. Myöhemmin kasino aktivoi pelaajan tilin uudelleen ja hän pystyi nostamaan rahansa. Pelaaja oli vahvistanut maksunsa vastaanottamisen ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja saldon palautusta. Kasino oli aloittanut menettelyn 7. joulukuuta, mutta tammikuun 29. päivään mennessä ei ollut saatu enempää yhteydenottoa pelaajan sähköposteista huolimatta. Pelaaja oli väittänyt, että hänen tilillään oli pelikieltohetkellä noin 700 euroa. Hän oli myös toimittanut kuvakaappauksen kasinon sähköpostista, joka koski tilin jäädyttämistä. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta selvennystä ja sai tietää, että pelaajan tili oli sisäisen tutkinnan alaisena, mikä voi kestää jopa 180 päivää. Tämän seurauksena valitusryhmä ei voinut auttaa enempää ja valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja kertoi, että Snai oli estänyt hänen tilinsä epävarmista syistä. Hän mainitsi avanneensa ja sulkeneensa tilinsä useita kertoja, ja nyt hän etsi ratkaisua suoraan Snaiilta. Pelaaja vahvisti, että Snai ei ollut pidättänyt varoja. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman hallussa olevia varoja emme voineet pakottaa kasinoa sallimaan hänen avata tiliä. Suosittelimme pelaajaa harkitsemaan muita kasinoita ja olosuhteiden vuoksi jouduimme hylkäämään hänen valituksensa.

Italialaisen pelaajan tili oli jäädytetty, ja hän oli yrittänyt saada varojaan kahden kuukauden ajan ilman vastausta kasinolta. Hän väitti, ettei hän lyönyt vetoa rahan talletuksen jälkeen. Pelaajan tiliä tutkittiin tiettävästi artiklan 14 mukaisesti, mikä salli tilin jäädyttämisen jopa 180 päiväksi. Huolimatta toistuvista yrityksistämme saada kasino mukaan ongelman ratkaisemiseen, he eivät antaneet selkeää selitystä tai aikataulua tutkimukselle. Tämän seurauksena lopetimme valituksen "ratkaisemattomana" ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin, Italian rahapeliviranomaiseen.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin artiklan 14 nojalla, eikä kasino ollut vastannut hänen maksupyyntöihinsä. Hän oli pelannut useita pelejä käyttämättä bonuksia ja hänellä oli tilillään 100 euroa. Kasino oli jäädyttänyt hänen tilinsä teknisten tarkastusten vuoksi, jotka olisivat voineet kestää jopa 180 päivää. Huolimatta tiimimme toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, tutkinnalle ei ollut selkeää selitystä tai arvioitua kestoa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM) lisäapua varten. Tapaus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Italialainen pelaaja yritti kotiuttaa 580 euroa. Seuraavana päivänä online-kasino keskeytti hänen tilinsä jopa 180 päiväksi teknisten tarkistusten vuoksi, mikä pysäytti kaikki toiminnot mukaan lukien talletukset ja nostot. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Italialainen pelaaja koki tilin tukoksen Snai-kasinolla yli kahden kuukauden ajan saamatta mitään selitystä. Pelaaja haluaa joko palauttaa pääsyn pelitilille tai sulkea tilin ja saada voitot takaisin. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Italialaisella pelaajalla on ongelmia varojen nostamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä on jäädytetty ilman mitään selitystä. Kasino ei ole vastannut pelaajan sähköposteihin. Pelaaja pelkää, että toisen kasinon, bwinin, kanssa jaetut tiedot voivat vaikuttaa tilanteeseen. Päädyimme lopettamaan valituksen toistaiseksi "ratkaisemattomana", koska kasinon päätöksen perustelemiseksi ei ole riittävästi todisteita. Tutkimme tapausta edelleen ja päivitämme tilan heti, kun kasinon toimittamat todisteet ovat riittäviä

Italialainen pelaaja oli estetty hänen online-kasinotililtään ilman selitystä, ja hänen varoistaan oli tilillä 1 900 euroa. Hän oli käyttänyt tiliä säännöllisesti noin 8 kuukauden ajan pääasiassa jalkapallovedonlyöntiin ja kolikkopeliin. Tili oli estetty maaliskuussa, ja hänen yrityksensä kommunikoida kasinon kanssa sähköpostitse ja varmennetun postin kautta oli jätetty huomiotta. Pelaaja oli halunnut, että hänen tilinsä vapautetaan tai suljetaan ja hänen rahansa palautetaan. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet valitusajastinta lisätutkimuksia varten. Yrityksistämme huolimatta kasino oli kuitenkin odottanut raporttia pelintarjoajalta. Huolimatta jatkuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska kasino odotti jatkuvasti raporttia pelintarjoajalta. Ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaajaa oli kehotettu tekemään virallinen valitus Agenzia delle Dogane e dei Monopolille (ADM).