Snai Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja ilmoitti, että heidän Snai-tilinsä oli estetty artiklan 14 vuoksi, ja hän etsi apua ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja vahvisti 13 euron saldon ja totesi, että tili oli varmistettu vuosia. Useista pyynnöistä huolimatta pelaaja ei pystynyt toimittamaan tarvittavaa sähköpostiviestintää kasinon kanssa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, ja valitus hylättiin.

Italialaisella pelaajalla oli vahvistettu tili vuosia, ja hän oli äskettäin voittanut ja nostanut voitot osittain. Tili kuitenkin estettiin yhtäkkiä lain 14 nojalla noin 180 päiväksi ilman näkyvää syytä. Pelaaja pelasi pääasiassa kolikkopelejä käyttämättä bonuksia. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon kysyäkseen keskeytyksestä ja pyysi lisätietoja. Kasino poisti pelaajan tilin eston ja ratkaisi ongelman.

Italialaisen pelaajan tililleen sovellettiin artiklaa 14 ilman selityksiä. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä tilin sulkemista ja varojen siirtoa varten, Snai ei vastannut tai toimittanut päivityksiä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä ADM-peliviranomaiseen lisäapua varten.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin helmikuussa kasinon esittämien epäselvien teknisten syiden vuoksi. Kasino ei vastannut pelaajan pyyntöihin voittojen maksamisesta. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, vastausta ei saatu. Näin ollen lopetimme valituksen "ratkaisemattomana".

Italialainen pelaaja kertoi, että heidän tilinsä oli odottamatta jäädytetty ilman selityksiä tai asiakirjoja, ja heidän varat olivat edelleen tilillä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, he eivät saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Suositeltiin, että pelaaja ottaa yhteyttä ADM Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten. Valitus avattiin uudelleen, ja ongelma on ehkä ratkaistu, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta ja valitus suljettiin "hylätyksi".

Italialainen pelaaja joutui pelikieltoon kasinolla ilman selkeää selitystä vedonlyönnin jälkeen. Pelaaja haki apua varojen nostamiseen tililtä. Yritimme sovitella ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksesi lisätietoja ja todisteita, mutta kasino ei vastannut riittävästi. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli ilmoittanut, että kun hän talletti 15 euroa kasinolle, hänen tilinsä oli jäädytetty artiklan 14 nojalla ilman kasinon selitystä. Pelaaja oli myös maininnut, ettei hän ollut koskaan käyttänyt bonusta eikä hänellä ollut muita tilejä kasinolla. Useista sähköpostiviesteistä huolimatta kasino ei vastannut hänen kyselyihinsä. Kasino oli palauttanut pelaajan tilin, mikä ratkaisi ongelman.

Italialaisen pelaajan Snai-tili oli estetty väitetyn "artikla 14" rikkomisen vuoksi. Hän pyysi apua ongelman ymmärtämiseen ja ratkaisemiseen. Pelaajan tili oli ollut auki yli viikon ja hänellä oli vireillä 65€ nostopyyntö ja 15€ saldo. Kasino ei ollut vastannut hänen sähköpostiinsa. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme selitystä ja asiaankuuluvia todisteita. Myöhemmin kasino aktivoi pelaajan tilin uudelleen ja hän pystyi nostamaan rahansa. Pelaaja oli vahvistanut maksunsa vastaanottamisen ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja saldon palautusta. Kasino oli aloittanut menettelyn 7. joulukuuta, mutta tammikuun 29. päivään mennessä ei ollut saatu enempää yhteydenottoa pelaajan sähköposteista huolimatta. Pelaaja oli väittänyt, että hänen tilillään oli pelikieltohetkellä noin 700 euroa. Hän oli myös toimittanut kuvakaappauksen kasinon sähköpostista, joka koski tilin jäädyttämistä. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta selvennystä ja sai tietää, että pelaajan tili oli sisäisen tutkinnan alaisena, mikä voi kestää jopa 180 päivää. Tämän seurauksena valitusryhmä ei voinut auttaa enempää ja valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja kertoi, että Snai oli estänyt hänen tilinsä epävarmista syistä. Hän mainitsi avanneensa ja sulkeneensa tilinsä useita kertoja, ja nyt hän etsi ratkaisua suoraan Snaiilta. Pelaaja vahvisti, että Snai ei ollut pidättänyt varoja. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman hallussa olevia varoja emme voineet pakottaa kasinoa sallimaan hänen avata tiliä. Suosittelimme pelaajaa harkitsemaan muita kasinoita ja olosuhteiden vuoksi jouduimme hylkäämään hänen valituksensa.

Italialaisen pelaajan tili oli jäädytetty, ja hän oli yrittänyt saada varojaan kahden kuukauden ajan ilman vastausta kasinolta. Hän väitti, ettei hän lyönyt vetoa rahan talletuksen jälkeen. Pelaajan tiliä tutkittiin tiettävästi artiklan 14 mukaisesti, mikä salli tilin jäädyttämisen jopa 180 päiväksi. Huolimatta toistuvista yrityksistämme saada kasino mukaan ongelman ratkaisemiseen, he eivät antaneet selkeää selitystä tai aikataulua tutkimukselle. Tämän seurauksena lopetimme valituksen "ratkaisemattomana" ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin, Italian rahapeliviranomaiseen.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin artiklan 14 nojalla, eikä kasino ollut vastannut hänen maksupyyntöihinsä. Hän oli pelannut useita pelejä käyttämättä bonuksia ja hänellä oli tilillään 100 euroa. Kasino oli jäädyttänyt hänen tilinsä teknisten tarkastusten vuoksi, jotka olisivat voineet kestää jopa 180 päivää. Huolimatta tiimimme toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, tutkinnalle ei ollut selkeää selitystä tai arvioitua kestoa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM) lisäapua varten. Tapaus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Italialainen pelaaja yritti kotiuttaa 580 euroa. Seuraavana päivänä online-kasino keskeytti hänen tilinsä jopa 180 päiväksi teknisten tarkistusten vuoksi, mikä pysäytti kaikki toiminnot mukaan lukien talletukset ja nostot. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Italialainen pelaaja koki tilin tukoksen Snai-kasinolla yli kahden kuukauden ajan saamatta mitään selitystä. Pelaaja haluaa joko palauttaa pääsyn pelitilille tai sulkea tilin ja saada voitot takaisin. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Italialaisella pelaajalla on ongelmia varojen nostamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä on jäädytetty ilman mitään selitystä. Kasino ei ole vastannut pelaajan sähköposteihin. Pelaaja pelkää, että toisen kasinon, bwinin, kanssa jaetut tiedot voivat vaikuttaa tilanteeseen. Päädyimme lopettamaan valituksen toistaiseksi "ratkaisemattomana", koska kasinon päätöksen perustelemiseksi ei ole riittävästi todisteita. Tutkimme tapausta edelleen ja päivitämme tilan heti, kun kasinon toimittamat todisteet ovat riittäviä

Italialainen pelaaja oli estetty hänen online-kasinotililtään ilman selitystä, ja hänen varoistaan oli tilillä 1 900 euroa. Hän oli käyttänyt tiliä säännöllisesti noin 8 kuukauden ajan pääasiassa jalkapallovedonlyöntiin ja kolikkopeliin. Tili oli estetty maaliskuussa, ja hänen yrityksensä kommunikoida kasinon kanssa sähköpostitse ja varmennetun postin kautta oli jätetty huomiotta. Pelaaja oli halunnut, että hänen tilinsä vapautetaan tai suljetaan ja hänen rahansa palautetaan. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet valitusajastinta lisätutkimuksia varten. Yrityksistämme huolimatta kasino oli kuitenkin odottanut raporttia pelintarjoajalta. Huolimatta jatkuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska kasino odotti jatkuvasti raporttia pelintarjoajalta. Ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaajaa oli kehotettu tekemään virallinen valitus Agenzia delle Dogane e dei Monopolille (ADM).

Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Kasino vastasi ja selitti, että pelaajan tiliä tutkitaan ja että tämä voi kestää jopa 180 päivää. Kasino ei pystynyt antamaan lisätietoja ennen kuin tutkinta päätyi päätökseen. Kasinon ilmoittaman ajanjakson umpeutumisen jälkeen he eivät valitettavasti vieläkään pystyneet antamaan lisätietoja ja pelaajan tili pysyi estettynä. Ilman kasinon selitystä valitus lopetettiin toistaiseksi "ratkaisemattomana".

Snai Casino oli estänyt pelaajan tilin tuntemattomista syistä. Hän oli pelannut omilla rahoillaan ja hänen tilinsä oli varmistettu, mutta hänet suljettiin myöhemmin. Kasino oli viitannut keskeytyksestä artiklaan 14, joka sisälsi tekniset tarkastukset ja esti kaiken toiminnan, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset. Valitustiimi oli tutkinut tapausta ja havainnut, että kasinolla oli käynnissä perusteellinen KYC- ja AML-tarkastus, joka olisi voinut kestää jopa 180 päivää. Huolimatta jatkuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska kasino odotti jatkuvasti raporttia pelintarjoajalta. Ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaajaa oli kehotettu tekemään virallinen valitus Agenzia delle Dogane e dei Monopolille (ADM).

Italialainen pelaaja oli kamppaillut reagoimattoman asiakaspalvelun kanssa online-kasinollaan. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat tilin tunnistamiseen, hän oli jäänyt hämärän peittoon prosessin valmistumisesta. Lisäksi hän ei ollut saanut luvattua tervetuliaisbonusta. Tiimimme väliintulon jälkeen kasino lähetti kuitenkin hänelle linkin asiakirjojen lähettämiseen ja hyvitti hänen tililleen 55 € tervetuliaisbonuksen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", vaikka huomasimme pelaajan jatkuvan tyytymättömyyden kasinon asiakastukeen.