Big Bestingame Casino (Big Casino) -arvostelu

Italialainen pelaaja oli kamppaillut reagoimattoman asiakaspalvelun kanssa online-kasinollaan. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat tilin tunnistamiseen, hän oli jäänyt hämärän peittoon prosessin valmistumisesta. Lisäksi hän ei ollut saanut luvattua tervetuliaisbonusta. Tiimimme väliintulon jälkeen kasino lähetti kuitenkin hänelle linkin asiakirjojen lähettämiseen ja hyvitti hänen tililleen 55 € tervetuliaisbonuksen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", vaikka huomasimme pelaajan jatkuvan tyytymättömyyden kasinon asiakastukeen.

Italian tilin pelaaja oli estetty artiklan 14 vuoksi ilman aiempaa talletusta tai pelattavaa. Hän oli saanut oikeusviranomaisilta ilmoituksen jäädyttämisestä teknisten tarkastusten vuoksi ja oli lähettänyt kasinolle sähköpostitse pyynnön tilin sulkemisesta pidennetyn keskeytysajan vuoksi. Valitus oli hylätty, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä oli estänyt asian jatkotutkimuksen. Ongelma ratkesi myöhemmin, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi, kun pelaaja oli vahvistanut tuloksen.

Italialaisen pelaajan tili Snaissa keskeytettiin artiklan 14 mukaisesti sen jälkeen, kun hän talletti 150 €, panosti rulettiin ja nosti 80 €. Hän pyrki välttämään 180 päivän odotusajan. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin jäädyttämisestä. Tämän tiedonannon jälkeen pelaajan tili palautettiin, jolloin hän pystyi nostamaan voittonsa ja sulkemaan tilinsä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli vahvistettu tili vuosia, ja hän oli äskettäin voittanut ja nostanut voitot osittain. Tili kuitenkin estettiin yhtäkkiä lain 14 nojalla noin 180 päiväksi ilman näkyvää syytä. Pelaaja pelasi pääasiassa kolikkopelejä käyttämättä bonuksia. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon kysyäkseen keskeytyksestä ja pyysi lisätietoja. Kasino poisti pelaajan tilin eston ja ratkaisi ongelman.

Italialainen pelaaja oli ilmoittanut, että kun hän talletti 15 euroa kasinolle, hänen tilinsä oli jäädytetty artiklan 14 nojalla ilman kasinon selitystä. Pelaaja oli myös maininnut, ettei hän ollut koskaan käyttänyt bonusta eikä hänellä ollut muita tilejä kasinolla. Useista sähköpostiviesteistä huolimatta kasino ei vastannut hänen kyselyihinsä. Kasino oli palauttanut pelaajan tilin, mikä ratkaisi ongelman.

Italialaisen pelaajan Snai-tili oli estetty väitetyn "artikla 14" rikkomisen vuoksi. Hän pyysi apua ongelman ymmärtämiseen ja ratkaisemiseen. Pelaajan tili oli ollut auki yli viikon ja hänellä oli vireillä 65€ nostopyyntö ja 15€ saldo. Kasino ei ollut vastannut hänen sähköpostiinsa. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme selitystä ja asiaankuuluvia todisteita. Myöhemmin kasino aktivoi pelaajan tilin uudelleen ja hän pystyi nostamaan rahansa. Pelaaja oli vahvistanut maksunsa vastaanottamisen ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.