Weltbet Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen, mikä osoitti, että kasino oli käsitellyt kotiutuksen onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja ilmaisi halukkuutensa auttaa tulevissa haasteissa.

Saksalainen pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat peruutusasiakirjat, mutta hän ei voinut ottaa yhteyttä keneenkään saadakseen apua. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä viestinnän mahdollistamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Italialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Ilmoitimme ratkaisusta pelaajalle, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.

Italialainen pelaaja oli tehnyt talletuksia yhteensä 2100€ ja oli pyytänyt 2200€ kotiutusta, mikä jäi kesken. Vaikka kasino oli tarkistettu asiakirjoilla, se ei ollut antanut aikarajaa kotiutukselle, ja pelaaja haki apua ongelman ratkaisemiseksi. Lisäasiakirjojen toimittamisen jälkeen maksu vastaanotettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia yhteensä 175 eurolla ja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kasinon tuki kuitenkin hylkäsi toistuvasti heidän pyyntönsä nostaa 25 euroa, joka ei vastannut. Pelaaja haki apua varojen nostamiseen, vaikka se vaatisi ennenaikaisen poistumismaksun maksamista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin, ja nosto käsiteltiin lopulta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta 30.5.2024, ja myöhemmin häneltä pyydettiin lisää KYC-asiakirjoja ennakkopyynnöstä huolimatta. Vaikka asiakirjat hyväksyttiin, viivästykset johtuivat suuresta määrästä ja toisesta osastosta, joka käsitteli poistoja. Pelaajan sähköposteihin ei vastattu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Pelaaja vahvisti, että nosto lopulta käsiteltiin ja vastaanotettiin. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia kasinon KYC-prosessissa, joka oli jatkuvasti vaatinut uusia asiakirjoja varmennettavaksi. Kasino oli pyytänyt notaarin vahvistaman kopion hänen henkilötodistuksestaan, jonka hankkiminen oli hänen mielestään haastavaa ja kallista. Kuitenkin sen jälkeen, kun hän oli saanut notaarin vahvistaman henkilötodistuksen, hänen ongelmansa ratkesi, ja hän oli saanut maksunsa. Valitusryhmä oli sitten merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Lähetettyään lukuisia asiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistaman passin, pelaaja sai lopulta maksunsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon prosessiin. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi pelaajalle onnistuneen maksun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino syytti häntä bonusten manipuloinnista ja pidätti hänen voittonsa. Hän oli väittänyt, että voitot tulivat talletuksesta, joka tehtiin ilman bonusta, joten panosrajaa tai voittoja ei olisi pitänyt rajoittaa. Olimme pyytäneet lisätietoja, mukaan lukien koko pelihistorian, tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Pelaaja ei kuitenkaan voinut antaa näitä tietoja, koska hän oli lomalla. Valitusajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, mikä pakotti meidät hylkäämään valituksen todisteiden puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli lähestymässä bonuksen lunastamista ja oli kerännyt ylimääräisiä bonusvoittoja, kun järjestelmä äkillisesti lopetti hänen edistymisensä. Lisäksi 8 euron käteispalautusbonus oli kohdannut saman ongelman. Huolimatta tiimimme yrityksistä kerätä lisätietoja ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme olleet voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä huolimatta ongelma jäi avoimeksi tulevaa ratkaisua varten, jos pelaaja päättäisi jatkaa viestintää.