Pelaajan tili suljettiin, koska hän ei läpäissyt vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player's account got closed as he did not pass the verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Pelaajan tili suljettiin, koska hän ei läpäissyt vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää iltapäivää, loin kasinotilin, talletin, pelasin ja sain voittoja. Kun pyysin nostoa, he pyysivät vahvistamaan tilini. Annoin kaikki heidän tarvitsemansa asiakirjat ja se oli enimmäkseen ok, vain odottamassa pankkitapahtumahistoriaa.
Sieltä kasino sulki tilini (minulla ei ole enää pääsyä), ja kun menin kysymään syytä tuen kautta, he vastasivat, että tilini oli suljettu heidän käyttöehtojensa artiklan 9.1 perusteella.
Selasin tämän artikkelin läpi, enkä löytänyt mitään sopivaa. Lähetin sähköpostin ja kokeilin sivuston livechattia selvittääkseni tilannetta ja pyytääkseni uutta tarkistusta, mutta lähes kahden viikon päänsäryn päätyttyä sain vain seuraavan vastauksen sähköpostitse: "Ilmoitamme, että tilisi ei ole läpäissyt vahvistusprosessia käyttöehtojemme kohdan 9.1 mukaisesti.
Tämä päätös on lopullinen ja siitä ei voi neuvotella."
Sieltä ymmärrän vain, että kasinon tekemä päätös on mielivaltainen ja perusteeton.
Tilini suljettiin, eivätkä he palauta minulle 250 BRL:n talletustani, saati 1815 BRL:n voittoni, mikä on yhteensä 2065 BRL:n tappio.
Tarvitsen sinun maksavan rahani. Pyysin peruutusta 1.5.2023.
HUOMAA: Heti kun tilin vahvistusprosessi suoritettiin, sivusto poisti vedonlyöntihistoriani.
Good afternoon, I created the casino account, deposited, played and got winnings. When I requested the withdrawal they asked to verify my account. I provided all the documents they needed and it was mostly ok, just pending bank transaction history.
From there the casino closed my account (I no longer have access), and when I went to ask the reason via support they replied that my account was closed based on article 9.1 of their Terms and Conditions.
I looked through this article and didn't see anything I fit. I sent an email and tried the website's live chat to try to clarify the situation and ask for a new review, but at the end of almost two weeks of headache, I only got the following response via email: "We inform you that your account has not been passed the verification process in accordance with paragraph 9.1 of our Terms & Conditions.
This decision is final and non-negotiable."
From there I only understand that the decision taken by the casino is arbitrary and without basis.
My account was closed and they won't refund me my deposit of 250 BRL, much less my winnings of 1815 BRL, being a total loss of 2065 BRL.
I need you to pay my money. I requested the withdrawal on 01/05/2023.
NOTE: As soon as the account verification process took place, the site deleted my betting history.
Boa tarde, eu criei a conta no cassino, depositei, joguei e obtive ganhos. Quando eu solicitei o saque eles pediram para verificar minha conta. Eu forneci todos os documentos de que precisavam e estava quase tudo ok, tendo pendência apenas no histórico de transações bancárias.
A partir daí o cassino fechou minha conta (eu não tenho mais acesso), e quando eu fui perguntar o motivo via suporte eles me responderam que minha conta foi encerrada com base no artigo 9.1 dos Termos e Condições deles.
Eu procurei neste artigo e não vi nada em que eu me enquadrasse. Enviei e-mail e procurei o chat ao vivo do site para tentar esclarecer a situação e pedir nova reavaliação, mas ao final de quase duas semanas de dor de cabeça eu só obtive a seguinte resposta via e-mail: "Informamos que sua conta não passou no processo de verificação, de acordo com o parágrafo 9.1 de nossos Termos&Condições.
Essa decisão é final e não negociável."
A partir daí eu só entendo que a decisão tomada pelo cassino é arbitrária e sem embasamento.
Minha conta foi encerrada e não vão me devolver meu depósito de 250 BRL, muito menos meus ganhos de 1815 BRL, sendo um prejuízo total de 2065 BRL.
Preciso que paguem meu dinheiro. Eu solicitei o saque no dia 05/01/2023.
OBS: Assim que se deu o processo de verificação de conta o site excluiu meu histórico de apostas.
Hei kmbsantos
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rabona Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Onko sinulla muuta tiliä tai pelaako kukaan muu samasta taloudesta? Tarkoittiko kasino, mitä teit väärin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello kmbsantos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register to the casino? Do you have any other account or does anybody else play from the same household? Did the casino specify what exactly did you do wrong? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Rekisteröidyin kasinolle 1.4.2023. Kukaan muu talossani ei pelaa, eikä minulla ole muita kasinotilejä.
Tarkin, mitä kasino oli lähellä, oli, kun se sanoi, että tilini oli suljettu artiklan 9.1 vuoksi. Pyysin heitä arvioimaan tilini uudelleen, pyysin heitä tarkistamaan sen uudelleen ja että jos he tarvitsevat muita asiakirjoja tai kuvia, he voivat kysyä minulta, mutta kasino ilmoitti minulle, että tiliäni koskeva päätös on lopullinen ja lopullinen.
Pidin yhteyttä kasinoon tilin vahvistusprosessin alusta lähtien varmistaakseni, että kaikki oli oikein, ja selvittääkseni mahdolliset epäilykset tarvittavien asiakirjojen ja valokuvien lähettämisestä.
PS: Ymmärtääkseni kasino ei vahvistanut tiliäni, koska he eivät pystyneet selvittämään, mistä rahani ovat peräisin.
Teen sinulle selväksi, aivan kuten tein selväksi Rabona Casinolle: olen töissä, olen valtion virkamies... Saan palkkani tilin kautta pankissa (banese bank), josta en pidä. koska valtio maksaa vain sen pankin kautta ja vain minä käytän sitä rahojen vastaanottamiseen. Sen jälkeen rahat siirretään NuBank-pankkitililleni. Tein talletuksen Rabona Casinolle NuBank-pankista.
Pyydän sinua tutustumaan tapaukseeni tämän kasinon kanssa ja jos tarvitset valokuvan tai asiakirjan avuksi, älä epäröi kysyä minulta.
I registered at the casino on 04/01/2023. Nobody else in my house gambles and I don't have any other casino accounts.
The most specific the casino came close to being was when it said my account was closed because of article 9.1. I asked them to re-evaluate my account, I asked them to check it again and that if they needed any other additional documents or photos they could ask me, but the casino informed me that the decision on my account is final and definitive.
I stayed in contact with the casino from the very beginning of the account verification process in order to make sure everything was right and to clarify any doubts about sending the necessary documents and photos.
PS: From what I could understand the casino didn't verify my account because they couldn't figure out where my money comes from.
I make it clear to you, just as I made it clear to Rabona Casino: I work, I'm a state public servant... I receive my salary through an account at a bank (Banese bank) which I don't like because the state only pays through that bank and only I use it to receive the money. After that the money is transferred to my NuBank bank account. It was from NuBank bank that I made the deposit at Rabona Casino.
I ask you to see my case with this casino and if you need any photo or document to help, don't hesitate to ask me.
Eu me registrei no cassino no dia 04/01/2023. Ninguém mais na minha casa joga e eu não tenho nenhuma outra conta no cassino.
O mais específico que o cassino chegou perto de ser foi quando disse que minha conta foi fechada por causa do artigo 9.1. Eu pedi para fazerem uma reavaliação da minha conta, pedi que verificassem de novo e que se precisassem de algum outro documento ou foto complementar eles poderiam me solicitar, porém o cassino me informou que a decisão sobre a minha conta é final e definitiva.
Eu mantive contato com o cassino desde o início do processo de verificação de conta a fim de fazer tudo certo e esclarecer as dúvidas sobre o envio dos documentos e fotos necessários.
OBS: Pelo que eu pude entender o cassino não verificou minha conta porquê não conseguiram concluir de onde vem o meu dinheiro.
Deixo claro para vocês, assim como deixei claro pro Rabona Casino: eu trabalho, sou servidor público estadual... Recebo meu salário através de uma conta em um banco ( banco Banese ) que não gosto pois o estado só paga através desse banco e só o utilizo para receber o dinheiro. Após isso o dinheiro é transferido para minha conta no banco NuBank. Foi do banco NuBank que eu fiz o depósito no Rabona Casino.
Peço que vejam meu caso com esse cassino e se precisarem de qualquer foto ou documento para auxiliar, não hesitem em me pedir.
Kiitos kmbsantos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you kmbsantos for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei kmbsantos
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Rabona Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rabona Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili suljettiin? Ole hyvä ja toimita mahdolliset todisteet sähköpostiini michal.k@casino.guru
Hello kmbsantos,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Rabona Casino to join the conversation.
Dear Rabona Casino,
Can you please provide some information on why the player's account got closed? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
Kiitos, Rabona Casino. Olen vastaanottanut sähköpostin.
Hyvä kmbsantos,
Voitko lähettää kaikki Rabona Casinolle lähettämäsi asiakirjat sähköpostiini michal.k@casino.guru tarkistettavaksi?
Thank you, Rabona Casino. I've received the email.
Dear kmbsantos,
Can you please forward all the documents you have submitted to Rabona Casino to my email michal.k@casino.guru for review?
Asiakirjat lähetettiin edelleen sähköpostiin michal.k@casino.guru .
Kiitos mielenkiinnostasi. Olen valmis toimittamaan muita asiakirjoja tai tietoja, jotka voivat auttaa selventämään tätä väärinkäsitystä.
The documents were forwarded to the email michal.k@casino.guru .
Thank you for your attention and I am available to provide other documents or information that may help to clarify this misunderstanding.
Os documentos foram encaminhados para o e-mail michal.k@casino.guru.
Agradeço pela atenção e me disponibilizo a fornecer outros documentos ou informações que possam ajudar a esclarecer esse mal entendido.
Hyvä kmbsantos,
Olen vastaanottanut sähköpostisi ja olen yhteydessä kasinon kanssa, joten meidän on tarkistettava tapauksesi perusteellisesti. Ilmoitan sinulle, jos tarvitsemme sinulta muita tietoja tai asiakirjoja. Toistaiseksi pyydän kärsivällisyyttäsi.
Dear kmbsantos,
I have received your email and I am communicating with the casino, we have to thoroughly review your case. I will let you know if we need any other information or documents from you. For the time being, I ask for your patience.
Kaikki rakkaat,
Jatkamme tilin vahvistamista. Asiakas saa sähköpostin, jossa on tiedot.
Pidämme sinut ajantasalla. Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Rabona
Dear All,
We are continuing the verification of the account. The customer will receive the email with the details.
We will keep you updated. Thank you for the cooperation.
Sincerely,
Rabona
Kiitos vielä kerran huomiostasi Michal.
Rabona Casino otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja pyysi minua lähettämään tietyn asiakirjan uudelleen. Asiakirja on lähetetty ja odotan vastausta.
Pidän sinut ajan tasalla edistymisestä.
Thank you again for your attention Michal.
Rabona Casino contacted me via email and asked me to resend a certain document. The document has been sent and I am waiting for the response.
I will keep you updated on the progress.
Agradeço mais uma vez pela atenção Michal.
O Rabona Casino entrou em contato comigo via e-mail e solicitou que eu reenviasse um determinado documento. O documento foi enviado e estou aguardando a resposta.
Manterei-o atualizado sobre o progresso.
Kiitos päivityksestä, kmbsantos.
Hyvä Rabona Casino,
Toivottavasti voit suorittaa vahvistusprosessin tällä kertaa. Pidä meidät ajan tasalla, kiitos.
Thanks for the update, kmbsantos.
Dear Rabona Casino,
Hopefully, you'll be able to complete the verification process this time. Keep us updated, please.
Rakas,
Uskon, että olemme vihdoin onnistuneet ratkaisemaan tämän väärinkäsityksen.
Rabona Casino -tilini on vahvistettu ja koko summa on siirretty pankkitililleni tänään.
Kiitos Michalille ja kaikille asianosaisille, jotka auttoivat meitä ratkaisemaan tämän ongelman.
Jos sinulla on epäilyksiä tai odotuksia, seuraan tätä aihetta vielä muutaman seuraavan päivän ajan.
Dear,
I believe we have finally managed to resolve this misunderstanding.
My Rabona Casino account has been verified and the full amount has been transferred to my bank account today.
Thanks to Michal and everyone involved who helped us resolve this issue.
In case there is any doubt or pendency, I will still be following this topic for the next few days.
Prezados,
Acredito que finalmente conseguimos resolver esse mal entendido.
Minha conta no Rabona Casino foi verificada e o valor total foi transferido para minha conta bancária hoje.
Agradeço ao Michal e a todos os envolvidos que nos auxiliaram a solucionar este problema.
Caso haja alguma dúvida ou pendência, ainda estarei acompanhando este tópico pelos próximos dias.
Kyllä, oikein, sain onnistuneesti summan 2 065,25 BRL.
Kiitos vielä kerran huomiostasi ja tuestanne.
Yes, correct, I successfully received the amount of BRL 2,065.25.
Once again thank you for your attention and support.
Sim, correto, eu recebi o valor de R$ 2.065,25 com sucesso.
Mais uma vez agradeço a atenção e o apoio.
Hienoja uutisia, kmbsantos. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Great news, kmbsantos. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.