Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut kolmatta voittoaan Spinangalta yli 17 päivää, vaikka kaksi edellistä maksua kestivät noin 5 arkipäivää. Pelaajan toistuviin kyselyihin live-chatissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Olimme pyytäneet pelaajaa antamaan lisätietoja voitoistaan ja siitä, käyttikö hän bonusta. Ongelma kuitenkin ratkesi itsestään, kun pelaaja sai maksunsa ja vahvisti ratkaisun, mikä johti meidät lopettamaan valituksen.
Hyvää päivää
Minulla näyttää olevan sama ongelma kuin useimmilla Spinangan pelaajilla.
Olen odottanut maksuani 17.3.2024 lähtien.
Olen jo saanut kaksi maksua. Ensimmäinen voitto oli 500 CHF ja toinen 400 CHF. Sain molemmat maksut noin 5 arkipäivän kuluttua.
Maksut suoritettiin helmikuussa.
Olen kuitenkin odottanut kolmatta maksuani nyt yli 11 arkipäivää. Siitä on jo 17 päivää, enkä ole vieläkään saanut mitään. Live-chat antaa aina saman vastauksen ja kehottaa minua olemaan kärsivällinen. He sanovat lähettävänsä muistutuksen talousosastolle. Tällä hetkellä heillä on monia pyyntöjä.
Minulle yli 17 päivän maksu on käsittämätöntä.
Hyvä Danisuisse,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Voit auttaa sinua paremmin antamalla seuraavat tiedot:
On tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, usein muutamasta päivästä muutamaan viikkoon. Siksi suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Olettaen, että olet suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen ja nosto on hyväksytty, on todennäköisesti vain ajan kysymys, ennen kuin saat rahasi.
Arvostamme yhteistyötäsi ja odotamme, että pääsemme ratkaisemaan tämän ongelman puolestasi. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää
Keräsin voittoni ilman bonusta. Voit lopettaa valituksen uudelleen. Sain vihdoin maksuni tänään.
Kiitos vaivannäöstäsi.
Parhain terveisin
Danielle
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, Danisuisse, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
