KotiValituksetNomini Casino - Kasino viivästyttää pelaajan kotiutusta.

Nomini Casino - Kasino viivästyttää pelaajan kotiutusta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 €

Nomini Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 30.3.2024 | Ratkaistu : 5.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta. Kasino väitti, että nosto oli suoritettu, mutta varoja ei ollut hyvitetty pelaajan tilille. Pankki vahvisti, että lähettäjä oli peruuttanut tapahtuman. Pelaaja oli odottanut selitystä yli viikon. Vahvistimme, että kasino oli lähettänyt maksun, mutta pelaajan pankki piti siirron sisäisiä tarkastuksia varten. Koska ongelma koski silloin vain pelaajan pankkia, valitus katsottiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, pyysin 500 € kotiutusta 20.3.2024. 21.3. nosto ilmoitettiin suoritetuksi, mutta tililleni ei tullut yhtään rahaa. Siksi otin yhteyttä pankkiini, joka ilmoitti minulle saapuvan välittömän siirron, mutta lähettäjä peruutti sen. Olen yrittänyt saada rahani, mutta kasino ei ole ollut yhteistyöhaluinen. He ovat kertoneet minulle yli viikon, että tapaukseni on välitetty asianomaiselle osastolle ja että minun pitäisi odottaa vastausta sähköpostitse – vastausta, jota en ole vielä saanut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei simonecald7,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Nomini Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tilini ei vaadi vahvistusta, ja pelasin oikealla rahalla ilman bonuksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Puhuin kasinon kanssa tänään ja aina sama vastaus, saan sähköpostin, mutta he eivät koskaan ottaneet minuun yhteyttä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ja tämä ei ole ensimmäinen nostopyyntöni, olen tehnyt monia muita, mutta ne eivät ole koskaan aiheuttaneet minulle niin paljon ongelmia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, on uutisia, tein toisen 400€ noston ja se onnistui, vain tässä 500€:sta on ongelmia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos simonecald7 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei simonecald7,


Olen Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksenne.

Haluaisin kutsua Nomini Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Nomini Casino,

Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?


Toivottaen,

Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Simone,


Kiitos yhteydenotostasi.


Huomioithan, että lähetimme sinulle maksupalveluntarjoajalta saadun maksutodistuksen sähköpostitse.


Sillä välin tiliote lähetettiin tarkistettavaksi vielä kerran.


Parhain terveisin,

Nomini.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, lähetit maksutositteen, mutta toistan, etten koskaan saanut sitä, pankin kirjoittamana se lähetettiin, mutta sitä ei hyvitetty, koska se peruutettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Simone,


Kiitos vastauksestasi.


Olisitko niin ystävällinen ja ottaisitteko yhteyttä pankkiisi ja toimittamaan heille todisteet siitä, että lähetimme sinulle, ja palata sitten meihin ja näyttää vastauksensa? Kiitos jo etukäteen.


Parhain terveisin,

Nomini.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä simonecald7,

Kasinon ohjeiden mukaan näyttää siltä, että ainoa järkevä vaihtoehto on kuunnella heidän neuvojaan ja ottaa yhteyttä pankkiisi saadaksesi tietoa tästä tapahtumasta. Myöhemmin voit joko ladata todisteet tähän ketjuun tai lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni ( jakub.m@casino.guru ).


Kiitos etukäteen vastauksestasi!


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Huomenta, otin yhteyttä pankkiini puhelimitse, lähetin myös pankkisiirtotiedot, he toistavat, että lähettäjä peruutti pankkisiirron. Heillä ei siis ole akkreditointipyyntöä. He kertoivat minulle myös, että tehtiin toinen välitön pankkisiirto, jonka lähettäjä myös peruutti ja siksi epäonnistui.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta kaikille,

Haluan ilmaista kiitokseni simonecald7:lle päivityksestä. Tällaisessa tilanteessa, jossa kohtaamme "sana sanaa vastaan" -skenaarion, fyysisten todisteiden hankkimisesta tulee olennaista tietoon perustuvien päätösten tekemisessä.


Olosuhteet huomioon ottaen pyydän Nomini Casinoa toimittamaan viimeisimmän maksutodistuksen. Jos mahdollista, lataa todisteet tähän ketjuun tai lähetä se suoraan sähköpostiosoitteeseeni ( jakub.m@casino.guru ). Lisäksi olisin kiitollinen kaikista tiedoista, miksi nämä tapahtumat on peruutettu.


Kiitos jo etukäteen nopeasta huomiostasi tähän asiaan.


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jakub,


Kiitos viestistäsi.


Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen jakub.m@casino.guru .


Parhain terveisin,

Nomini.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nomini Casino ,

Kiitos, että toimitit todisteet, jotka vahvistavat, että maksu suoritettiin 21. maaliskuuta, kuten aiemmin mainittiin.


Hei simonecald7 ,

Onko sinulla päivityksiä tähän tapaukseen liittyen? Oletko jo saanut rahasi?


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, kopioin ja liitän suoraan pankin minulle lähettämän viestin:

(Meillä on todisteita 500 euron siirrosta Inpaysta, joka peruutettiin, joten toimenpide ei onnistunut. Pyydämme maksajaa tarkistamaan pankkiinsa ja mahdollisesti toistamaan toimenpiteen, siirron vastaanottaminen ei ole onnistunut, siksi, koska se peruutettiin välittömästi, hyvitystä ei saatu. Pyydämme sinua tarkistamaan maksajan.

Tarvittaessa voin lähettää kuvia chatista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas simonecald7 ,

Kiitos vastauksestasi. Varmasti! Jos mahdollista, toimita kuvakaappauksia tai muita todisteita, jotka voivat auttaa meitä ymmärtämään tätä ongelmaa paremmin.


Hyvä Nomini Casino ,

Voisitko tarkistaa maksupalveluntarjoajaltasi, menikö tämä tietty maksu todella läpi eikä sitä peruutettu matkalla?

Kiitos!


Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sinulle kuvan sähköpostitse, koska en voi ladata sitä tänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, olen vastaanottanut lähettämäsi kuvakaappauksen, ja kiitos sen toimittamisesta.

Minun on kuitenkin kerrottava, että kuvakaappausta ei yksinään voitu pitää luotettavana todisteena. Tämän todisteen huomioon ottamiseksi tarvitsemme pankiltasi virallisen asiakirjan, joka vahvistaa, että maksaja on todellakin peruuttanut maksun.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Jakub


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, joten pankkini kertoi minulle chatin kautta, että sillä ei ole tämän tyyppisiä asiakirjoja, pankkini sanoi, että voin lähettää tilin siirtoluettelon todisteeksi siitä, että siirtoa ei ole hyvitetty, mikä heille näyttää olevan ei liikettä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä simonecald7 ,

Muistutan ystävällisesti, että kasino on vahvistanut, että maksu on lähetetty onnistuneesti pankkitilillesi. Toistaiseksi emme ole saaneet sinulta todisteita siitä, että varoja ei ole vastaanotettu. Olisimme erittäin kiitollisia, jos toimittaisit meille tiliotteen, joka kattaa ajanjakson nostopäivästä tähän päivään. Näin voimme tarkistaa kaikki saapuvat tapahtumat ja summat perusteellisesti. Lähetä lausunto sähköpostiini ( jakub.m@casino.guru ) mahdollisimman pian.

Kiitos yhteistyöstä.


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sinulle kaiken sähköpostitse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä simonecald7 ,

Kiitos lisätietojen antamisesta. Tässä vaiheessa esitetyt todisteet eivät kuitenkaan riitä päätöksen tekemiseen. Vaikka lähettämäsi tiliote osoittaa maaliskuussa tehdyt tapahtumat, on todennäköistä, että varat hyvitettiin pankkitilillesi huhtikuussa. Lisäksi itse asiakirjalta puuttuu luotettavuus, koska se on käsitelty CamScanner-sovelluksen kautta, mikä saattaa mahdollistaa muutoksia.

Voisitko ystävällisesti tarjota alkuperäisen PDF-dokumentin, joka on luotu suoraan pankkisovelluksestasi ja joka kattaa ajanjakson 20. maaliskuuta nykypäivään (tai viimeisimpään mahdolliseen päivämäärään)? Jos tällainen asiakirja ei ole helposti saatavilla sovelluksessasi, suosittelen ottamaan yhteyttä pankkiisi saadaksesi apua sen hankkimisessa.


Koska olet aiemmin saanut nostoja samalle tilille, on järkevää olettaa, että pankkitiedoissasi tai yhteydessäsi ei ole ongelmia. On tärkeää huomata, että kasino on toimittanut todisteen maksusta. Siksi minun on ilmoitettava sinulle, että jos et toimita riittäviä todisteita valituksesi tueksi, se valitettavasti hylätään.


Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ok, pyydän pankkiani toimittamaan minulle tiliotteen 20. maaliskuuta ja tämän päivän välisenä aikana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä simonecald7 ,

Kiitos asiakirjan toimittamisesta. Suosittelen lähettämään tämän tiliotteen myös kasinolle.


Hyvä Nomini Casino ,

Kun tarkastelet toimitettua tiliote, kasinoltasi ei näytä saapuvan tapahtumaa. Voisitko tarkistaa, onko maksu suoritettu onnistuneesti?


Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Olisitko niin ystävällinen ja toimittaisit meille tiliotteen, jonka lähetit foorumin edustajalle sähköpostitse? Kiitos jo etukäteen.


Parhain terveisin,

Nomini.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, lähetän sen heti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi, nyt kasino pyysi minua lähettämään heille toisen tiliotteen IBAN-numerolla. Maksan kaikista näistä tiliotteista, jotta saan ne minulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä simonecald7 ,

Ymmärrän huolesi, mutta tässä asiassa minun on yhdyttävä kasinon näkökulmaan. Antamassasi tiliotteessa ei ole tärkeitä tunnistetietoja, kuten IBAN. Kokemukseni aikana olen törmännyt lukuisiin tiliotteisiin, joista yksikään ei sisältänyt pelkästään tilin omistajan nimeä ja tapahtumahistoriaa. Toimitetut todisteet ovat alusta alkaen olleet riittämättömiä, mukaan lukien puhelu pankin asiakastuen kanssa ja WhatsApp-chat, joiden laillisuutta ei voitu varmistaa tai edes harkita.

Noudata kasinon vaatimuksia ja toimita asianmukainen tiliote. Tämä antaa meille mahdollisuuden tutkia tarkemmin, milloin, missä ja miksi tämä ongelma ilmeni, ja strategioita onnistuneen ratkaisun saavuttamiseksi.

Huomaa, että riittämättömien todisteiden toimittamatta jättäminen voi johtaa tämän valituksen hylkäämiseen, koska sinulla ei ole riittävästi todisteita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, pyysin sitä pankiltani toisenkin kerran, mutta ongelma on siinä, että jokaisesta pyytämästäni tiliotteesta otetaan pois 1,77 euroa, mikä, koska olen pyytänyt jo 3, on jo 5,31 euroa. Kuitenkin vain pyysin sitä, kun pankki lähettää sen minulle ja lähetän sen suoraan kasinolle. Lähetin sen myös tänne tiedoksi, koska haluan tämän tarinan päättyvän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi, kuinka pankin virallinen chat voi olla riittämätön todiste? Se on aina lainvoimainen todiste. file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Jättäen kuitenkin tämän huomioimatta, en ole vielä saanut pankkisiirtoa, teen kaikkeni saadakseni sen, mihin olen oikeutettu, lähetän sen heti kun minulla on tiliote. Aloitan sanomalla, että siinä kestää mielestäni muutama päivä, koska lähetin pyynnön eilen ja sen käsittelyyn menee vähintään 2 työpäivää, joten toivon saavani sen tänään, jos sen ei tarvitse olla kuin lähetän sen maanantain ja tiistain välisenä aikana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä simonecald7 ,

Kiitos uuden asiakirjan toimittamisesta. Ole hyvä ja lähetä se myös Nomini Casinolle .


Hyvä Nomini Casino ,

Oletko törmännyt vastaavaan ongelmaan aiemmin? Onko sinulla käsitystä siitä, miksi maksu voidaan peruuttaa, varsinkin kun saman pelaajan aiemmat kotiutukset on käsitelty sujuvasti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Joten kasino haluaa nyt toisen asiakirjan 21. päivästä, olen lähettänyt kaikki todisteet, jotka osoittavat, että vain tämä nosto epäonnistui. Olen odottanut nyt yli kuukauden, luottoa ei ole koskaan tapahtunut ja joka kerta kun pyydät lisää ja lisää todisteita. Lähetin kaiken, mitä minulla on, jos pyydän uutta ottetta, se on enemmän rahaa, jonka kulutan saamatta sitä koskaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sen asiakirjan alussa, hype-pankkini ei ole perinteinen pankki, maksan kaiken, mitä pyydän. Sillä on tukikeskustelu, joka on virallinen. Tässä siirrossa oli vain ongelma. Kaikki muut nostot ovat saapuneet. Tee toinen pankkisiirto ja tarina päättyy. Jos se olisi saapunut, en kirjoittaisi sinulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kotiutuspyyntö käsiteltiin 21.03.2024 ja annoit meille tiliotteen, joka alkaa 22.03.2024.


Jotta palveluntarjoaja voisi auttaa meitä, meidän tulee nähdä tiliote, joka alkaa 21.03.2024. Arvostamme yhteistyötäsi.


Parhain terveisin,

Nomini.com

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Lähetän sinulle kuvan maaliskuun 21. päivän liikkeistä. En kestä tätä sotkua enää saadakseni rahojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Onko tähän tapaukseen liittyen päivityksiä?


Hyvä simonecald7 ,

Oletko jo lähettänyt vaaditun tiliotteen kasinolle? Saitko mitään vastausta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Joten, olen lähettänyt kaiken, nyt annan maksimiajan, jos en saa pankkisiirtoani 7 päivän kuluessa, ryhdyn oikeustoimiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei simonecald7 ,

Kiitos vastauksestasi.


Hyvä Nomini Casino ,

Voisitko ystävällisesti kertoa tilanteesta? Oletko jo tarkistanut pelaajan toimittamat asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Huomioithan, että vaadimme asianmukaisen tiliotteen, joka alkaa 21.03.2024 ja jossa tilinumero näkyy. Valitettavasti kuvakaappaus ei riitä.


Parhain terveisin,

Nomini.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä simonecald7 ,

Oletko jo toimittanut kasinolle oikean tiliotteen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, tällä hetkellä on vaikutusta, pankkini on pitänyt siirtoa yli kuukauden "sisäisiä tarkastuksia" varten. Löysin tämän asianajajani pankille lähettämästä kirjeestä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä simonecald7 ,

Kiitos, että toimitit tämän arvokkaan päivityksen valitukseen liittyen. Koska ongelma koskee nyt vain pankkiasi ja pankkitiliäsi, eikä Nomini Casino ole enää osa sitä, katson, että tämä valitus on RATKAISTU . Kasino on todistettavasti siirtänyt varat pankkitilillesi. Tämän seurauksena meidän puoleltamme ei tarvita enempää apua. Toivotan sinulle sujuvaa ja onnistunutta maksun käsittelyä pankissasi.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa!

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista