Hyvä simonecald7 ,
Kiitos lisätietojen antamisesta. Tässä vaiheessa esitetyt todisteet eivät kuitenkaan riitä päätöksen tekemiseen. Vaikka lähettämäsi tiliote osoittaa maaliskuussa tehdyt tapahtumat, on todennäköistä, että varat hyvitettiin pankkitilillesi huhtikuussa. Lisäksi itse asiakirjalta puuttuu luotettavuus, koska se on käsitelty CamScanner-sovelluksen kautta, mikä saattaa mahdollistaa muutoksia.
Voisitko ystävällisesti tarjota alkuperäisen PDF-dokumentin, joka on luotu suoraan pankkisovelluksestasi ja joka kattaa ajanjakson 20. maaliskuuta nykypäivään (tai viimeisimpään mahdolliseen päivämäärään)? Jos tällainen asiakirja ei ole helposti saatavilla sovelluksessasi, suosittelen ottamaan yhteyttä pankkiisi saadaksesi apua sen hankkimisessa.
Koska olet aiemmin saanut nostoja samalle tilille, on järkevää olettaa, että pankkitiedoissasi tai yhteydessäsi ei ole ongelmia. On tärkeää huomata, että kasino on toimittanut todisteen maksusta. Siksi minun on ilmoitettava sinulle, että jos et toimita riittäviä todisteita valituksesi tueksi, se valitettavasti hylätään.
Jakub
Dear simonecald7,
Thank you for providing additional information. However, at this juncture, the evidence presented remains insufficient for us to reach a decision. While the bank statement you've submitted indicates transactions made in March, it's plausible that the funds were credited to your bank account in April. Additionally, the document itself lacks trustworthiness, having been processed through the CamScanner App, which could potentially allow for alterations.
Would you kindly consider providing an original PDF document generated directly from your bank app, covering the period from March 20th until the present date (or the latest possible date)? If such a document is not readily available within your app, I recommend reaching out to your bank for assistance in obtaining it.
Given that you've previously received withdrawals to the same account, it's reasonable to assume that there are no issues with your banking data or connection. It's important to note that the casino has provided proof of payment. Therefore, I must inform you that if you do not provide sufficient evidence to support your complaint, it will unfortunately be rejected.
Jakub
Automaattinen käännös: