Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Poland had his account blocked without further explanation. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Casinia sulki tilini ilman syytä ja varasti kaikki rahat. Tili on suljettu ilman syytä, enkä välitä miksi, mutta rahat on palautettava asiakkaalle varastettuina. He eivät halua minun leikkiä heidän kanssaan enää... ok, mutta rahat maksetaan, ei varasteta. Luultavasti tili suljettiin, koska olen pelaaja, joka tuottaa heille tappioita enkä voittoja. Minulla oli tililläni 191 zlotya ja he sanoivat, että tili suljettiin hallinnon päätöksellä ja että he takavarikoivat kaikki rahat eivätkä antaisi minulle mitään takaisin. En ole koskaan ottanut heiltä mitään bonusta. Pelaan vain rahoistani. Pelasin urheiluvedonlyöntiä ja rulettia livekasinolla. Mielestäni 50/50 urheiluvedonlyönti live-kasinolle. En puhu edes hauskasta rahasta, vaan pelkkää oikeutta. Tämä on melkein sama tilanne kuin toisessa valituksessani Rabidi NV:tä vastaan sillä erolla, että Librabet maksoi minulle mitä tahansa ja Casinia varasti kaiken.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Casinia closed my account for no reason and stole all the money. Account have been closed for no reason and I don't care why but the money must be returned to the customer not stolen. They don't want me to play with them anymore.. ok, but money is paid out, not stolen. Probably the account were closed because I am a player who brings them losses and not profits. I had PLN 191 in my account and they said that the account was closed by the administration's decision and that they would confiscate all the money and would not give me anything back. I have never taken any bonus from them. I only play for my money. I played sports betting and roulette in a live casino. I think 50/50 sports betting to live casino. I'm not even talking about fun money, just plain justice. This is almost the same situation as in my other complaint against Rabidi N.V. with the difference that Librabet paid me whatever and Casinia stole everything.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Hyvä aloitus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
He eivät koskaan pyytäneet minua vahvistamaan asiakirjoja. Minulla on ollut tili heillä useita vuosia ja olen nostanut kotiutuksen monta kertaa ilman ongelmia tähän mennessä. He sulkivat tilini ilman syytä ja varastivat rahani.
They never asked me to verify documents. I have had an account with them for several years and have withdrawn many times without any problems until now. They closed my account for no reason and stole my money.
Kiitos, aloitus, selvennyksestä. Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Thank you, kickoff, for the clarification. If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Ensikäden tiedot "Tili suljettiin hallinnollisen päätöksen vuoksi". He eivät selittäneet minulle mitään muuta kuin tyhjiä iskulauseita. He sulkivat tilini ilman syytä ja varastivat rahani "koska he voivat".
First hand info please "Account was closed due to administration decision". They didn't explain anything to me other than empty slogans. They closed my account for no reason and stole my money "because they can".
Paljon kiitoksia, kickoff, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä aloitus,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen sekä aiemman valituksen Librabet Casinolle, ja koska kasinotiimi päätti lopettaa palveluiden tarjoamisen sinulle, emme valitettavasti voi tehdä asialle paljon. Jos mitään muuta ehtorikkomustasi ei kuitenkaan ole tullut ilmi, uskomme, että kasinon pitäisi antaa sinun nostaa viimeinen saldosi, jos se on saatu sääntöjen mukaisesti. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Casinia Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Casinia Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja ei voi ainakaan nostaa jäljellä olevaa saldoaan? On OK, jos et enää halua tarjota palveluitasi pelaajalle ja sulkea hänen tilinsä, mutta kaikki taloudelliset velvoitteet on täytettävä ensin.
Dear kickoff,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case as well as your previous complaint with the Librabet Casino, and as the casino team decided to cease offering their services to you, sadly, there is not much that we can do about it. However, if any other breach of terms from your side has not come to light, we believe the casino should let you withdraw your last balance if it was gained according to the rules. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casinia Casino to join the conversation.
Dear Casinia Casino,
Can you please provide information on why the player can't at least withdraw their remaining balance? It is OK if you are not willing to provide your services to the player anymore and close their account, but all financial obligations have to be fulfilled first.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioi, että maksoimme 191 PLN asiakkaan kasinotililtä hänen pankkitililleen. Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme häiriöstä.
Parhain terveisin,
Casinia.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we paid out the 191 PLN from the customer's casino account to his bank account. Please accept our sincere apology for the inconvenience.
Best regards,
Casinia.com
Kiitos vastauksesta, Casinia Casino -tiimi.
Hyvä aloitus,
Kuten Casinia Casino -tiimi mainitsi, voittosi maksettiin, joten sinun pitäisi saada varat pian.
Kerro minulle, kun teet niin, jotta voimme katsoa, että valituksesi on ratkaistu.
Thank you for the response, Casinia Casino team.
Dear kickoff,
As the Casinia Casino team mentioned, your winnings were paid out so you should receive the funds shortly.
Please let me know once you do so, so we can consider your complaint to be resolved.
Hienoja uutisia, aloitus. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Great news, kickoff. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.