Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Rekisteröidyin eilen ja talletin 50€… Voitin 400€, mutta en voi nostaa sitä? Haluan voittoni
I signed up yesterday and deposited € 50… I won € 400 but can't withdraw it? I want to have my winnings
Habe mich gestern angemeldet und 50€ eingezahlt…habe 400€ gewonnen aber kann es nicht auszahlen lassen?möchte meinen Gewinn haben
Rakas Ramazan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ramazan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi!
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että kyselysi on tarkistettu: voitot ovat tällä hetkellä pelisaldollasi ja ovat valmiita luomaan ensimmäisen nostopyynnön.
Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä tukiosastoomme live-chatissa tai sähköpostitse Xsupport@burancasino.com, niin autamme mielellämme!
Toivottaen,
BuranCasino.com
Dear customer,
Thank you for reaching out!
We are writing to inform you that your inquiry has been checked: the winnings are currently on your gaming balance and ready for you to create the first withdrawal request.
If you have any issues, please, do contact our support department in the Live Chat or via email support@burancasino.com and we will be happy to assist!
Best wishes,
BuranCasino.com
Paljon kiitoksia, Buran Casino -tiimi , avustasi.
Rakas Ramazan ,
Jätä peruutuspyyntö ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you very much, Buran Casino team, for your assistance.
Dear Ramazan,
Please place the withdrawal request and keep me informed about any further developments.
Rakas Ramazan,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear Ramazan,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Hei... En ole vieläkään saanut maksua, vaikka olen suorittanut useita maksuja ..
Ystävällisin terveisin
Ramazan
Hello ... I still haven't received a payout despite having made multiple payouts ..
Kind regards
Ramazan
Hallo…habe immer noch keine Auszahlung bekommen trotz mehrfacher Auszahlungsbetrag gestellt zu haben..
Mit freundlichen Grüßen
Ramazan
Pyysin eilen maksua uudelleen, sain sähköpostin ja siellä sanotaan, että talousosasto tarkistaa sen... pitäisi kestää 3-5 päivää ennen kuin se tarkistetaan
Yesterday I requested payment again, I received an email and it says that it will be checked by the finance department ... should take 3 to 5 days until it is checked
habe gestern nochmal Auszahlung beantragt,kam eine Mail und darin steht das es von der finanzabteilung überprüft wird…soll 3 bis 5 Tage dauern bis es überprüft wird
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Ramazan. Asetan ajastimen 7 lisäpäivään ja jos ei ole kehitystä ensi viikon keskiviikkoon mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Ramazan. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Ramazan, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
PS: Hyvää uutta vuotta.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ramazan, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.