Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Casiniaan ja pyysi 500 euron kotiutusta 650 euron talletuksen jälkeen. Nosto peruuntui maksupalveluntarjoajan ongelman vuoksi, mikä johti toistuviin viivästyksiin. Pelaaja sai edelleen samat vastaukset kasinolta ilman vahvistuspyyntöjä tai ratkaisua. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty onnistuneesti. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Hyvää iltaa, rekisteröidyin kanssasi Casiniassa ja pyysin 500 euron kotiutusta 650 euron talletuksen jälkeen neljätoista päivää sitten. Ensimmäinen viikko kului, ja nosto peruuntui maksupalveluntarjoajan ongelman vuoksi, heidän kertomiensa mukaan. Otettuaan heihin yhteyttä uudelleen, he kehottivat minua yrittämään uudelleen pankkisiirrolla ja vaativat minua odottamaan uudelleen alusta. He vakuuttivat minulle, että se ei kestä kolmea päivää kauempaa. Päivät kuluivat, ja kun he ovat ottaneet yhteyttä vielä kerran, he pyytävät jatkuvasti anteeksi ja sanovat, että viivästystä on tapahtunut. Nostot muilta vastaavilta yrityksiltä ovat sujuneet ongelmitta ja olen vahvistanut pankista, että kaikki on hyvin. Näyttää siltä, että he ovat tarkoituksella käynnistäneet prosessin uudelleen, eikä tähän mennessä ole tehty mitään! Saan jatkuvasti samat vastaukset kommunikoinnissani heidän kanssaan – äärimmäinen petos! Kukaan ei ole pyytänyt minulta vahvistusta. Ole hyvä, voimmeko tehdä asialle jotain? Jos olisin tehnyt voittoa ja pyytänyt kotiutusta, mitä olisi tapahtunut sitten...
Hyvä geomet40,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En ole aiemmin nostanut nostoja tältä tietyltä kasinolta.. En ole käyttänyt bonuksia ja puhun heidän kanssaan päivittäin, mutta he kertovat minulle jatkuvasti samoja asioita!!
Paljon kiitoksia siitä, että mainitsit sen sinulle, että vetäytymiseni sujui hyvin!
Hyvä geomet40,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
