Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 450 euron kotiutusta 18.6.2024, mutta nostolomake kirjautui jatkuvasti ulos. Huolimatta siitä, että hän otti kasinoon yhteyttä useita kertoja, hän sai vain vakuutuksen siitä, että hänen pyyntönsä oli käsittelyssä, eikä varsinaista ratkaisua ollut. Hän kirjoitti myös KYC-osastolle, mutta ei saanut vastausta. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti, että rahat olivat nyt hänen kortillaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Kirjoitan tänne, koska peruutuslomake kirjaa minut jatkuvasti ulos.
Pyysin 18.6.2024 450 euron kotiutusta. Käytäntösi mukaan sen pitäisi kestää 3 päivää pyynnön tekemisestä, ja aika on jo kulunut. Olen ottanut sinuun yhteyttä chatin kautta noin kuusi kertaa, ja saan jatkuvasti yhteyttä. He sanovat, että pyyntöni on käsittelyssä, että talousosasto käsittelee sen, että minun ei pitäisi olla huolissani, koska saan sen pian, ja että sen pitäisi olla ratkaistu tähän mennessä. Itse asiassa minulle annettiin KYC-sähköposti ja kirjoitin heille, mutta en ole saanut vastausta.
Olisin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua, koska tarvitsen rahat, jotka ovat oikeutetusti minun.
Kiitos paljon etukäteen.
Hei Ignacio032017,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinanga Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa milloin lähetit KYC-asiakirjat? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomenta ja ensinnäkin kiitos, ensimmäinen asia on, että en ole lähettänyt mitään asiakirjaa, koska profiilivälilehdelläni, jossa lukee vahvistus, lukee, että tilini ei tarvitse vahvistusta, olen liittänyt kuvan. Voitot olivat oikealla rahalla, koska tein 50 euron talletuksen, tänään oli viimeinen kerta kun puhuin heidän kanssaan chatin kautta ja eilen sähköpostitse, koska he kertoivat minulle saman jutusta KYC:hen.
Lopulta rahat ovat kortillani, voit nyt sulkea valituksen, kiitos kaikesta.
Kaikki parhaat.
Hyvä Ignacio032017,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
