Espanjalainen pelaaja pyysi 450 euron kotiutusta 18.6.2024, mutta nostolomake kirjautuu jatkuvasti ulos. Huolimatta siitä, että hän on ottanut yhteyttä kasinoon useaan otteeseen, hän saa vain vakuutuksen siitä, että hänen pyyntönsä on käsittelyssä ilman varsinaista ratkaisua. Hän kirjoitti myös KYC-osastolle, mutta ei saanut vastausta.
Kirjoitan tänne, koska peruutuslomake kirjaa minut jatkuvasti ulos.
Pyysin 18.6.2024 450 euron kotiutusta. Käytäntösi mukaan sen pitäisi kestää 3 päivää pyynnön tekemisestä, ja aika on jo kulunut. Olen ottanut sinuun yhteyttä chatin kautta noin kuusi kertaa, ja saan jatkuvasti yhteyttä. He sanovat, että pyyntöni on käsittelyssä, että talousosasto käsittelee sen, että minun ei pitäisi olla huolissani, koska saan sen pian, ja että sen pitäisi olla ratkaistu tähän mennessä. Itse asiassa minulle annettiin KYC-sähköposti ja kirjoitin heille, mutta en ole saanut vastausta.
Olisin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua, koska tarvitsen rahat, jotka ovat oikeutetusti minun.
Kiitos paljon etukäteen.
Hei Ignacio032017,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinanga Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa milloin lähetit KYC-asiakirjat? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
