Saksalaista pelaajaa syytettiin yleisten käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino sulki hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino päätti avata pelaajan tilin uudelleen ja palautti saldon.
The player from Germany was accused of breaching the General T&Cs. The casino blocked his account and confiscated his winnings. The issue was successfully resolved as the casino decided to reopen the player's account and reinstated their balance.
Saksalaista pelaajaa syytettiin yleisten käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino sulki hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino päätti avata pelaajan tilin uudelleen ja palautti saldon.
Seuraava aihe:
Vielä 3 kuukautta sitten pystyin maksamaan pankkisiirrolla ilman ongelmia.
Nyt en ole pelannut 3 kuukauteen, sivusto on avattu uudelleen. Olen voittanut erittäin hyvin viime päivinä. VIIMEIN ‼️‼️‼️‼️
NYT MINUN PITÄÄ TARKISTAA ITSENI, MINÄ TEIN MYÖS KAIKKIEN OSAPUOLTEN KANSSA!
KUN SIN KERRAN MAKSUN TOISELLA TILILLE, KOSKA MINULLA OLI VELKA JA LUOTTO CASINIASSA, TÄMÄ MYÖS SIIRRETTIIN ILMAN ONGELMIA
TARKASTUKSEN JÄLKEEN KAIKKI VIHREÄ MINUN PITI MYÖS LÄHETTÄÄ YSTÄVÄNI BAKKARD MIKSI EN TIEDÄ KAIKKI VIHREÄÄ
NYT LÄHETIN MAKSUTUSPYYNNÖN JA TILI ESTETTIIN VÄLITTÖMÄSTI EHDOT RIKKOMUKSEN MUKAAN 9.1
OLEN AINA PELKÄNYT YKSIN JA POISTAAN HENKILÖNI PUOLESTA UBD, JOS VOIT YLI 3623 EUROA, SINÄ HÄVITÄÄN
HE PERUUSI KAIKKI VOITOT JA TARJOUSIN MINULLE 2 X 25 EUROA.
AUTTAA TUKEE KUOLLEITA NÄYTTELYT
Following topic :
Up until 3 months ago, I was able to pay out via bank transfer without any problems.
Now I haven't played for 3 months, the site has been relaunched. I've won very well the last few days. FINALLY ‼️‼️‼️‼️
NOW I SHOULD VERIFY MYSELF, I ALSO DONE WITH ALL THE RELEVANT PARTIES!
SINCE I ONCE MADE A PAYMENT TO ANOTHER ACCOUNT BECAUSE I HAD DEBT AND HAD A CREDIT AT CASINIA, THIS WAS ALSO TRANSFERRED WITHOUT ANY PROBLEMS
AFTER THE VERIFICATION EVERYTHING GREEN I ALSO HAD TO SUBMIT MY FRIEND'S BAKKARD WHY DON'T I KNOW EAR EVERYTHING GREEN
NOW I SUBMITTED A PAYOUT REQUEST AND THE ACCOUNT WAS PROMPTLY BLOCKED ACCORDING TO TERMS VIOLATION 9.1
I HAVE ALWAYS PLAYED ALONE AND BUR FOR MY PERSON UBD IF YOU WIN OVER 3623 EURO YOU WILL BE DISPOSED OF
THEY CANCELED ALL THE WINNINGS AND OFFERED ME 2 X 25 EUROS.
PLEASE HELP SUPPORT PLAYS DEAD
Folgenes Thema :
Bis vor 3 monaten konnten ich problemlos über banktransfer auszahlungen.
Nun habe ich 3 monate nicht gespielt seite ist neu aufgelegt. Habe die letzen tage sehr gut gewonnen. ENDLICH MAL‼️‼️‼️‼️
NUN SOLLTE ICH MICH VERFIZIEREN HABE ICH AUCH GEMACHT MIT ALLEN DAZUGEHÖRIGKEITEN !
DA ICH EINMAL EINE AUSZAHLUNG AUF EIN ANDERES KONTO GETÄTIGT HABE WEIL ICH DA SCHULDEN HATTE UND BEI CASINIA GUTHABEN HATTE GING DIES AUCH PROBLEMLOS ZU ÜBERWEISEN
NACH DER VERFIKATION ALLES GRÜN MUSSTE AUCH DIE BAKKARTE VON MEINEM BEKANNTE EINREICHEN WIESO WEISS ICH NICHT EAR ALLES AUF GRÜN
NUN HABE ICH AUSZAHLUBGSANFRAGE GESTELLT UND PROMPT WAR DAS KONTO GESPPERT LAUT AGB VERSTOSS 9.1
ICH HABE IMMER ALLEINE UND BUR FÜR MEINE PERSON GESPIELT UBD BEI GEWINN VON ÜBER 3623 EURO WIRD MAN ENTSORGT
SIE HABEN ALLE GEWINNE STORNIERT UND MIR 2 X 25 EURO ANGEBOTEN.
BITTE UM HILFE SUPPORT STELLT SICH TOT
Hyvä Jopi13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että peruutit jonkun muun maksutavan?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jopi13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you withdrew to someone else's payment method?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lähetin sähköpostin osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
koska tapaukseni selitettiin jälleen yksityiskohtaisesti ja kaikki kuvakaappaukset lähetettiin ..
Toivon järkevää ratkaisua ...... eikä Casinian puolelta 2 x 25 euroa, joka ei ole kunnossa!!!!!!
Otin ylimääräisiä kuvia voitoistani todisteeksi!!!!!!!
Kiitos
I sent an email to kristina.s@casino.guru.
since my case was explained in detail again and all screenshots sent ..
I hope a reasonable solution ...... and not on the part of Casinia 2 x 25 euros that's not okay !!!!!!
I took extra pictures of my winnings as proof !!!!!!!!
Thanks
Ich habe eine Mail an kristina.s@casino.guru geschickt.
da mein Fall detailliert nochmal erklärt und alle screenshots geschickt ..
Ich hoffe eine vernünftige Lösung......und nicht seitens Casinia 2 x 25 Euro das ist nicht in Ordnung!!!!!!
Habe extra Bilder von meinen Gewinnen gemacht als Beweis !!!!!!!!
Danke
Kiitos vastauksestasi, Jopi13. Huomaa, että talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain pankkitilejä ja luottokortteja, jotka ovat omissa nimissäsi. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi.
Ymmärsinkö oikein, että viimeisin nosto on pyydetty omalle pankkitilillesi?
Thank you for your reply, Jopi13. Please note that for deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Do I understand correctly that the latest withdrawal was requested to your own bank account?
Kyllä se on oikein. Tein talletuksen tililtäni ja tililleni on 3 aktiivista 500 euron kotiutusta
DE75...900 tehty. Luottoa jäljellä 2113€.
Casinialla on pankkikortti! Se on minun pankkitilini!!!!!
Parhain terveisin
ihmiset
Yes that is correct. I deposited from my account and have 3 active withdrawals of €500 each to my account
DE75...900 made. Remaining credit 2113€.
Casinia has a bank card! It's my bank account!!!!!
Best regards
people
Ja das ist korrekt. Ich habe vom meinem Konto Eingezahlt und habe aktiv 3 Auszahlungen je 500€ auf mein Konto
DE75...900 vorgenommen. Restguthaben 2113€.
Bankkarte liegt Casinia ja vor ! Das es mein Bankkonto ist!!!!!
mit freundlichen Grüßen
volker
Kiitos paljon, Jopi13, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jopi13, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Jopi13,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Casinia Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Jopi13,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casinia Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hyvää huomenta Peter,
Kyllä, olisi mukavaa, jos casinia osallistuisi tähän keskusteluun ja ratkaisu löytyy.
Kuten sanoin, vaikka olisin tietämättäni tehnyt virheen, koska halusin maksaa velkani mahdollisimman nopeasti, Casinialla ei ole oikeutta pidätellä voittojani. Olen aina nauttinut siellä pelaamisesta ja olen suositellut sitä ystäville ja kollegoille!!! Ketkä myös pelaavat tai ovat pelanneet siellä.
Casinialla voi olla myös selfie jossa olen kaverini kanssa, se ei tarkoita, että olisin pelannut muilla nimillä, säännöt ja ehdot olivat 9.1 !!!!!!!jossa maksoin kerran 4 kuukautta sitten koska heidän pitäisi ovat olleet oikeassa ennen 4, voit estää kuukausia, koska niin ei olisi nyt.
Kuten sanoin, olen aina pelannut nimissäni ja tallettanut paljon rahaa, nyt olen voittanut ja jotain sellaista
Arvostaisin positiivista ratkaisua ja 3623 euron voittoni maksamista.
Parhain terveisin
Volker P****
Good morning Peter,
Yes, that would be nice if casinia takes part in this discussion and a solution is found.
As I said, even if I unknowingly made a mistake because I wanted to pay my debts as quickly as possible, Casinia does not have the right to withhold my winnings. I have always enjoyed playing there and have recommended it to friends and colleagues!!! Who also play or have played there.
Casinia can also have a selfie where I'm on it with my friend, it doesn't mean I played under other names, terms and conditions were 9.1 !!!!!!!where I paid out 4 months ago because they should have been 4 months ago be able to block for months because that would not be the case now.
As I said, I've always played in my name and deposited a lot of money, now I've won and something like that
I would appreciate a positive solution and the payment of my winnings of 3623 euros.
Best regards
Volker P****
Guten morgen Peter,
Ja das würde freuen wenn casinia an diesem gespräch teilnimmt und eine Lösung zu stande kommt.
Wie gesagt selbst wenn ich unbewusst einen fehler gemacht habe, weil ich meine schulden schnellstmöglichst bezahlen wollte gibt es casinia nicht das recht meine gewinne einzubehalten. Ich habe immer gerne dort gespielt und habe es ja auch freunden und kollegen empfohlen !!! Die dort auch spielen oder gespielt haben.
Casinia kann auch gerne ein selfie haben wo ich mit dem freund zusammen drauf bin nicht das es heisst ich habe auf anderen namen gespielt betrug agb 9.1 !!!!!!!wohin ich einmal auszahlt habe vor 4 monaten denn hätten sie doch gleich vor 4 monaten sperren können denn wäre das jetzt nicht.
Wie gesagt ich habe immer in meinen namen gespielt und habe viel geld eingezahlt nun habe ich mal gewonnen und denn sowas
Ich würde mich über eine positive lösung freuen und die auszahlung meiner gewinne von 3623 euro.
Mit freundlichen Grüßen
Volker P****
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että vaatimuksen perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme päättäneet avata tilin uudelleen ja palauttaa voitot.
Parhain terveisin,
Casinia.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that after a thorough review of the claim, we have come to a decision to re-open the account and restore the winnings.
Best regards,
Casinia.com
Naiset ja herrat
tilini avattiin uudelleen ja kaikki voittoni palautettiin.
Joten tapaus on suljettu ja haluan kiittää Casino-Guru-tiimiä asiantuntevasta avusta ja kiitos Casino Casinia -tiimille täydellisestä ratkaisusta.
Parhain terveisin
Volker P...
Ladies and Gentlemen
my account was reopened and my winnings were all refunded.
So the case is closed and I would like to thank the Casino-Guru team for the competent help and thanks to the Casino Casinia team for the perfect solution.
Best regards
Volker P....
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Konto wurde wieder eröffnet und meine Gewinne wurde alle zurückerstattet.
Damit ist der Fall geschlossen und ich bedanke mich herzlich bei dem Casino-Guru Team für die kompetente Hilfe und ein Danke an das Casino Casinia Team für die perfekte Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Volker P....
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Jopi13,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Jopi13, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Jopi13,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Jopi13, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.