Casinia Casino - Player's account was blocked.

Folgenes Thema :

Bis vor 3 monaten konnten ich problemlos über banktransfer auszahlungen.

Nun habe ich 3 monate nicht gespielt seite ist neu aufgelegt. Habe die letzen tage sehr gut gewonnen. ENDLICH MAL‼️‼️‼️‼️

NUN SOLLTE ICH MICH VERFIZIEREN HABE ICH AUCH GEMACHT MIT ALLEN DAZUGEHÖRIGKEITEN !

DA ICH EINMAL EINE AUSZAHLUNG AUF EIN ANDERES KONTO GETÄTIGT HABE WEIL ICH DA SCHULDEN HATTE UND BEI CASINIA GUTHABEN HATTE GING DIES AUCH PROBLEMLOS ZU ÜBERWEISEN

NACH DER VERFIKATION ALLES GRÜN MUSSTE AUCH DIE BAKKARTE VON MEINEM BEKANNTE EINREICHEN WIESO WEISS ICH NICHT EAR ALLES AUF GRÜN

NUN HABE ICH AUSZAHLUBGSANFRAGE GESTELLT UND PROMPT WAR DAS KONTO GESPPERT LAUT AGB VERSTOSS 9.1

ICH HABE IMMER ALLEINE UND BUR FÜR MEINE PERSON GESPIELT UBD BEI GEWINN VON ÜBER 3623 EURO WIRD MAN ENTSORGT

SIE HABEN ALLE GEWINNE STORNIERT UND MIR 2 X 25 EURO ANGEBOTEN.

BITTE UM HILFE SUPPORT STELLT SICH TOT

Dear Jopi13,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you withdrew to someone else's payment method?

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. 

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Ich habe eine Mail an kristina.s@casino.guru geschickt.

da mein Fall detailliert nochmal erklärt und alle screenshots geschickt ..

Ich hoffe eine vernünftige Lösung......und nicht seitens Casinia 2 x 25 Euro das ist nicht in Ordnung!!!!!!

Habe extra Bilder von meinen Gewinnen gemacht als Beweis !!!!!!!!

Danke

Thank you for your reply, Jopi13. Please note that for deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.

Do I understand correctly that the latest withdrawal was requested to your own bank account?

Ja das ist korrekt. Ich habe vom meinem Konto Eingezahlt und habe aktiv 3 Auszahlungen je 500€ auf mein Konto

DE75...900 vorgenommen. Restguthaben 2113€.

Bankkarte liegt Casinia ja vor ! Das es mein Bankkonto ist!!!!!

mit freundlichen Grüßen

volker

Thank you very much, Jopi13, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi Jopi13,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casinia Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Guten morgen Peter,

Ja das würde freuen wenn casinia an diesem gespräch teilnimmt und eine Lösung zu stande kommt.

Wie gesagt selbst wenn ich unbewusst einen fehler gemacht habe, weil ich meine schulden schnellstmöglichst bezahlen wollte gibt es casinia nicht das recht meine gewinne einzubehalten. Ich habe immer gerne dort gespielt und habe es ja auch freunden und kollegen empfohlen !!! Die dort auch spielen oder gespielt haben.

Casinia kann auch gerne ein selfie haben wo ich mit dem freund zusammen drauf bin nicht das es heisst ich habe auf anderen namen gespielt betrug agb 9.1 !!!!!!!wohin ich einmal auszahlt habe vor 4 monaten denn hätten sie doch gleich vor 4 monaten sperren können denn wäre das jetzt nicht.

Wie gesagt ich habe immer in meinen namen gespielt und habe viel geld eingezahlt nun habe ich mal gewonnen und denn sowas

Ich würde mich über eine positive lösung freuen und die auszahlung meiner gewinne von 3623 euro.

Mit freundlichen Grüßen

Volker P****

Dear all,

Thank you for reaching out.

We would like to inform you that after a thorough review of the claim, we have come to a decision to re-open the account and restore the winnings.

Best regards,

Casinia.com

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Konto wurde wieder eröffnet und meine Gewinne wurde alle zurückerstattet.

Damit ist der Fall geschlossen und ich bedanke mich herzlich bei dem Casino-Guru Team für die kompetente Hilfe und ein Danke an das Casino Casinia Team für die perfekte Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Volker P....

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Jopi13,

After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Jopi13, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time. 

Best regards,

Peter