Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt Casinia Casinoa estämään tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei vastannut hänen 29.04.2024 ja 25.05.2024 lähettämiinsä pyyntöihin. Tämän seurauksena hän menetti 10 000 CHF ja joutui talouskriisiin. Selitimme, että ilman todisteita siitä, että olemme ilmoittaneet kasinolle hänen peliriippuvuudestaan, emme voineet auttaa hänen hyvitysvaatimuksensa kanssa. Valitus hylättiin todisteiden puutteen vuoksi.
Hyvä Guru-tiimi,
Rekisteröidyin "Casinia"-kasinolle pelaamaan. Tajusin, että olin menettänyt liikaa rahaa ja tajusin kärsiväni peliriippuvuudesta, pyysin sähköpostitse, että he estävät tilini. 29.4.2024 otin heihin yhteyttä sähköpostitse sulkeakseni tilini ja selitin syyni, mutta mitään ei tapahtunut. Tämän seurauksena menetin 5000 CHF.
25.5.2024 lähetin heille sähköpostia uudelleen sulkeakseni tilini toisen kerran. He kysyivät syytäni uudelleen, ja selitykseni jälkeen mitään ei tehty, minkä vuoksi menetin vielä 5000 CHF. Yhteensä olen menettänyt 10 000 CHF, vaikka pyysin heitä estämään tilini. Olen nyt talouskriisin edessä, koska he eivät estäneet tiliäni.
Mitä voin tehdä?
Kiitos ja parhain terveisin,
Rakas lavdimberisha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Meille toimittamissasi kuvakaappauksissa et täsmentänyt sähköposteissasi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi . Tämä on meille elintärkeää, koska voimme auttaa vain niitä pelaajia, jotka mainitsevat uhkapeliongelmista pyydessään tilin sulkemista. Jos et ole koskaan ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista, mielestämme et ole oikeutettu talletuksiesi palautuksiin.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus suljetaan. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika
Kerroin heille tämän live-chatissa, mutta minulla ei ole enää pääsyä chat-historiaan. Toivottavasti voit auttaa minua.
Ystävällisin terveisin
lavdim
Hei Veronika
En ole vieläkään saanut vastausta Casinialta.
Millaista on? Minulla on todella taloudellinen ongelma.
tervehdys
lavdim
Olen pahoillani, mutta ilman kuvakaappausta tai transkriptiota, joka osoittaa, että olet ilmoittanut kasinolle riippuvuudestasi ja pyytänyt itsesi poissulkemista, emme voi auttaa menettäneiden talletusten hyvitysvaatimuksessasi.
Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
