Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän pyysi peruutusta 2 viikkoa sitten, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty. Se on vastaanotettu.
Hain nostoa kaksi viikkoa sitten, mutta en ole vieläkään saanut sähköpostiin nostovahvistusta. Olet jo kirjoittanut minulle, että maksun pitäisi tapahtua 8. joulukuuta, mutta se siirtyy seuraavaan päivään määräämättömäksi ajaksi.
Rakas Jonas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei, tämä on ensimmäinen maksuni tällä kasinolla, mutta KYC-vahvistus on vahvistettu.
Kiitos vastauksestasi, Jonas. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostuksesi tila? Onko pelaajatilisi tapahtuma merkitty odottavaksi tai käsitellyksi?
Kiitos paljon Jonas vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Jonas,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Buran Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Ikävä kuulla, että sinulla on ollut ongelmia varojen kotiuttamisessa online-kasinollamme.
Valitettavasti kohtasimme teknisen ongelman, joka viivästytti tavanomaista menettelyämme. Ymmärrämme turhautumisesi täysin ja haluamme vakuuttaa, että teemme kaikkemme välttääksemme tällaisen tilanteen toistumisen tulevaisuudessa.
Haluamme ilmoittaa, että talousosastomme on käsitellyt nostopyyntösi eilen. Muista myös, että varojen näkyminen pankkitililläsi voi kestää 3–5 työpäivää.
Pyydämme vielä kerran anteeksi viivästystä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Parhain terveisin,
BuranCasino.com
Rakas Jonas,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru