Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän pyysi peruutusta 2 viikkoa sitten, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty. Se on vastaanotettu.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. He requested a withdarwal 2 weeks ago, but it still hasn't been processed. It has been received.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän pyysi peruutusta 2 viikkoa sitten, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty. Se on vastaanotettu.
Hain nostoa kaksi viikkoa sitten, mutta en ole vieläkään saanut sähköpostiin nostovahvistusta. Olet jo kirjoittanut minulle, että maksun pitäisi tapahtua 8. joulukuuta, mutta se siirtyy seuraavaan päivään määräämättömäksi ajaksi.
I applied for a withdrawal two weeks ago, but I still haven't received an email of a withdrawal confirmation. You have already written to me that the payment should happen on December 8th, but that it will be postponed the next day for an indefinite period.
Ich habe vor zwei Wochen einen Auszahlung beantragt allerdings immer noch keine email von einer Auszahlungs Bestätigung bekommen. Sie haben mir auch schon geschrieben das die Auszahlung am 08.12 geschehen soll das dann aber am nächsten Tag wieder auf unbefristete Zeit verschoben.
Rakas Jonas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Jonas. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostuksesi tila? Onko pelaajatilisi tapahtuma merkitty odottavaksi tai käsitellyksi?
Thank you for your reply, Jonas. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what the status of your withdrawal is? Is the transaction in your player account marked as pending or processed?
Kiitos paljon Jonas vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Jonas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Jonas,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Buran Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Jonas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Ikävä kuulla, että sinulla on ollut ongelmia varojen kotiuttamisessa online-kasinollamme.
Valitettavasti kohtasimme teknisen ongelman, joka viivästytti tavanomaista menettelyämme. Ymmärrämme turhautumisesi täysin ja haluamme vakuuttaa, että teemme kaikkemme välttääksemme tällaisen tilanteen toistumisen tulevaisuudessa.
Haluamme ilmoittaa, että talousosastomme on käsitellyt nostopyyntösi eilen. Muista myös, että varojen näkyminen pankkitililläsi voi kestää 3–5 työpäivää.
Pyydämme vielä kerran anteeksi viivästystä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Parhain terveisin,
BuranCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues with withdrawing funds at our online casino.
Unfortunately, we encountered a technical issue that caused a delay in our usual procedure. We completely understand your frustration and would like to assure you that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
We would like to inform you that your withdrawal request has been processed by our Financial Department yesterday. Please, also keep in mind that it may take up to 3-5 working days for funds to appear in your bank account.
We would like to once again apologize for the delay.
In case of any further questions, please, feel free to contact us back.
Best regards,
BuranCasino.com
Rakas Jonas,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Jonas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.