Paraguayn pelaaja talletti varoja vedotakseen bonusvoitonsa. Virheellisesti chat-agentti on ilmoittanut hänelle, että talletusta ei tarvitse panostaa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Paraguay deposited funds to withdraw her bonus winnings. Mistakenly, she has been informed by a live chat agent that deposit doesn’t need to be wagered. Player’s complaint has been resolved successfully.
Paraguayn pelaaja talletti varoja vedotakseen bonusvoitonsa. Virheellisesti chat-agentti on ilmoittanut hänelle, että talletusta ei tarvitse panostaa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kasino kieltäytyy myöntämästä minulle voittojani.
He antoivat minulle 20 FS x40 syntymäpäiväbonuksena.
Olen täyttänyt kierrätysvaatimukset. Voitin 26 euroa.
Oliver kertoi minulle online-chatissa, että minun pitäisi tehdä vähimmäistalletus voidaksesi nostaa voittoni. Ja että ei ollut tarpeen lyödä vetoa talletuksesta. Minun täytyi vain tallettaa ja voin pyytää talletuksen + bonuksen nostamista.
Talletin 10 euroa.
Joten tililläni oli 36 euroa (10 euron talletus + 26 euroa bonusvoittoja)
Kerroin keskustelussa tuhansia kertoja, ja lopuksi he kertoivat minulle, että minun piti tallettaa x1 talletukseni pyytääkseni nostoa.
He sanoivat, että Oliver oli väärässä kertoessaan minulle, että en lyö vetoa talletuksestani.
Pyydän, että he myöntävät minulle 36 euroni.
Ja anna kasinon ottaa Oliverin virhe, koska heidän on viime kädessä kunnioitettava asiakkailleen toimittamiaan tietoja.
On täysin mahdotonta hyväksyä, etteivät he myönnä olevansa väärässä.
Heidän on omistettava asiakaspalveluasiamiestensä virhe.
Minulla on kaikkien keskustelujen transkriptio.
The casino refuses to award me my winnings.
They gave me 20 FS x40, as a birthday bonus.
I have completed the wagering requirements. I won 26 euros.
Oliver told me in the online chat that I should make a minimum deposit to request withdrawal of my winnings. And that it was not necessary to bet the deposit. I only had to deposit and could request the withdrawal of the deposit + the bonus.
I deposited 10 euros.
So I had 36 euros in my account (10 euros deposit + 26 euros of bonus winnings)
I communicated thousands of times in the chat and in conclusion they told me that I had to deposit x1 my deposit to request my withdrawal.
They said Oliver was wrong to tell me not to bet my deposit.
I request that they grant me my 36 euros.
And let the casino take Oliver's mistake, because ultimately they must honor the information they provide to customers.
It is completely unacceptable that they do not admit that they were wrong.
They must own the mistake of their customer service agents.
I have the transcript of all the chats.
El casino se niega a otorgarme mis ganancias.
Me dieron 20 FS x40, como bono de cumpleaños.
Completé los requisitos de apuesta. Gané 26 euros.
Me dijo Oliver en el chat en línea que debería hacer un depósito mínimo para solicitar el retiro de mis ganancias. Y que no era necesario apostar el depósito. Solo debía depositar y podía solicitar el retiro del depósito +el bono.
Deposité 10 euros.
Entonces tenía 36 euros en mi cuenta (10 euros de depósito + 26euros de ganancias de bono)
Me comuniqué miles de veces en el chat y en conclusión me dijeron que debía depositar x1 mi depósito para solicitar mi retiro.
Dijeron que Oliver se equivocó al decirme que no debía apostar mi depósito.
Solicito que me otorguen mis 36 euros.
Y que el casino asuma el error de Oliver, porque finalmente deben honrar la información que proporcionan a los clientes.
Es completamente inaceptable que no reconozcan que se equivocaron.
Deben asumir el error de sus agentes de atención al cliente.
Tengo la transcripción de todos los chats.
Hyvä Lauarual,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko välittää minkä tahansa muun asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Olen kiinnostunut transkriptiosta, jossa kasino myönsi, että Oliverin antamat ensimmäiset tiedot olivat virheellisiä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Lauarual,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any other relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m interested in the transcript where the casino admitted that the first information given to you by Oliver was inaccurate.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Petronela, asiaankuuluvat tiedot on lähetetty sähköpostiisi.
Haluan lisätä seuraavat tiedot:
* Kun kasino (agentti Dani) kertoi minulle chatissa, että minun pitäisi lyödä vetoa talletuksestani 10 € x1 (skrill) ja että agentti Oliver teki virheen, kun hän kertoi minulle toisin, sain sähköpostin, jossa sanottiin:
Kasino pyysi minua tekemään toisen vähimmäistalletuksen toisella maksuvälineellä ja maksamaan voitot tällä tavalla (todiste lähetetään Petronelalle postitse)
* Otin heti yhteyttä chatiin saadaksesi selville, mitä tämä tarkoitti. Toinen vähimmäistalletus? Toinen vähimmäistalletus, mutta muulla tavoin? Ja skrill-talletukseni?
Anthony vastasi minulle chatissa, ja hän kertoi minulle, että ei ollut tarpeen tehdä uutta talletusta.
* Otatko minut tyhmäksi ??? Postissa he kertovat minulle yhden asian, ja chatissa he sanovat minulle täysin päinvastaisen ???
Jälleen kasino on ristiriidassa itsensä kanssa, he sanovat yhden asian chatissa, sitten toinen agentti kertoo minulle täysin päinvastaisen! Ketä uskoa?
Pyydä, että kasino antaisi minulle 36 €.
JOS EIVÄT halua maksaa minulle tätä, luuletko, että teen toisen talletuksen?
Petronela, the relevant information has been sent to your email.
I want to add the following information:
* After the casino (agent Dani) told me in the chat that I should bet my deposit of € 10 x1 (skrill) and that agent Oliver made a mistake when he told me otherwise, I received an email that said:
The casino asked me to make another minimum deposit with another means of payment, and that they would pay me the winnings this way (proof sent to Petronela by mail)
* I immediately contacted the chat to find out what this meant. Another minimum deposit? A second minimum deposit but with another means? And my skrill deposit?
Anthony answered me in the chat, and he told me that it was not necessary to make another deposit.
* Are you taking me for a fool ??? In the mail they tell me one thing, and in the chat they tell me completely the opposite ???
Again the Casino contradicts itself, they say one thing through the chat, then another agent tells me completely the opposite! Who to believe?
PLEASE REQUEST THAT THE CASINO GIVE ME MY € 36.
IF THEY DON'T WANT TO PAY ME THIS, DO YOU THINK I'LL MAKE ANOTHER DEPOSIT?
Petronela, la información relevante ha sido enviada a tu correo electrónico.
Quiero agregar la siguiente información:
* Luego que el casino (agente Dani) me dijera en el chat que debía apostar mi depósito de 10 € x1 (skrill) y que se equivocó el agente Oliver al decirme lo contrario, recibí un mail que decía:
El casino me solicitó que haga otro depósito mínimo con otro medio de pago, y que así me pagarían las ganancias (prueba enviada a Petronela por mail)
* Inmediatamente comuniqué al chat para saber que significaba esto. Otro depósito mínimo? Un segundo depósito mínimo pero con otro medio? Y mi depósito de skrill?
Me atendió Anthony en el chat, y me dijo que no era necesario hacer otro depósito.
* Me están tomando por tonta??? En el mail me dicen una cosa, y en el chat me dicen totalmente lo contrario???
Nuevamente el Casino se contradice, dicen una cosa por el chat, luego otro agente me dice totalmente lo contrario! A quien le creo?
SOLICITO POR FAVOR QUE EL CASINO ME ENTREGUE MIS 36 €.
SI NO QUIEREN PAGARME ESTO, ACASO PIENSAN QUE HARÉ OTRO DEPOSITO?
Petronela:
Haluan päivittää tämän tapauksen:
He maksoivat minulle lopulta 36 euroni.
Sen jälkeen kun olet väsynyt heihin chatissa! (Lähetin sinulle todistuksen sähköpostitse)
Minusta tuntuu kuitenkin tärkeältä, että tämän kasinon luokitus tarkistetaan.
Se on liian korkea kuinka katastrofaalisia he ovat.
Voit nähdä sen chatissa ja kaikissa lähettämissäni testeissä.
He käsittelevät tietoja erittäin huonosti. He voivat olla mukavia chatissa, mutta eivät ole samaa mieltä, ei riitä, että ovat mukavia, heidän on oltava vakavia ja annettava samat tiedot chatissa ja postitse.
SULJE VALITUS.
Petronela:
I want to update this case:
THEY FINALLY PAID ME MY 36 EUROS.
AFTER YOU TIRED THEM IN THE CHAT! (I sent you the proof by email)
However, it seems important to me that the rating of this casino is reviewed.
It is too high for how disastrous they are.
You can see it in the chat and in all the tests I sent.
They handle information tremendously badly. They can be nice in the chat, but they don't agree, it is not enough to be nice, they must be serious and provide the same information in the chat and by mail.
PLEASE CLOSE THE COMPLAINT.
Petronela:
Quiero actualizar este caso:
ME PAGARON FINALMENTE MIS 36 EUROS.
LUEGO DE HABERLES CANSADO EN EL CHAT! (Te envié por mail la prueba)
No obstante, me parece importante que se revise la calificación de este casino.
Es demasiado alta para lo desastrosos que son.
Pueden verlo en el chat y en todas las pruebas que envié.
Manejan tremendamente mal la información. Pueden ser amables en el chat, pero no se ponen de acuerdo, no es suficiente ser amables, deben ser serios y proporcionar la misma información en el chat y por mail.
POR FAVOR CERRAR LA QUEJA.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Lauarual, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
PS: Tietokannassamme on tällä hetkellä yli 3000 kasinoa. Pyrimme pitämään arvioiden ajan tasalla, mutta se on vaikea tehtävä.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lauarual, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: We currently have over 3000 casinos in our database. We put a lot of effort into keeping the reviews up to date, but it is a difficult task.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.