Paraguayn pelaaja talletti varoja vedotakseen bonusvoitonsa. Virheellisesti chat-agentti on ilmoittanut hänelle, että talletusta ei tarvitse panostaa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
Nomini Casino - Pelaaja yrittää nostaa bonusvoitonsa.
Automaattinen käännös:
Määrä: 36 €
Nomini Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
4 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Kasino kieltäytyy myöntämästä minulle voittojani.
He antoivat minulle 20 FS x40 syntymäpäiväbonuksena.
Olen täyttänyt kierrätysvaatimukset. Voitin 26 euroa.
Oliver kertoi minulle online-chatissa, että minun pitäisi tehdä vähimmäistalletus voidaksesi nostaa voittoni. Ja että ei ollut tarpeen lyödä vetoa talletuksesta. Minun täytyi vain tallettaa ja voin pyytää talletuksen + bonuksen nostamista.
Talletin 10 euroa.
Joten tililläni oli 36 euroa (10 euron talletus + 26 euroa bonusvoittoja)
Kerroin keskustelussa tuhansia kertoja, ja lopuksi he kertoivat minulle, että minun piti tallettaa x1 talletukseni pyytääkseni nostoa.
He sanoivat, että Oliver oli väärässä kertoessaan minulle, että en lyö vetoa talletuksestani.
Pyydän, että he myöntävät minulle 36 euroni.
Ja anna kasinon ottaa Oliverin virhe, koska heidän on viime kädessä kunnioitettava asiakkailleen toimittamiaan tietoja.
On täysin mahdotonta hyväksyä, etteivät he myönnä olevansa väärässä.
Heidän on omistettava asiakaspalveluasiamiestensä virhe.
Minulla on kaikkien keskustelujen transkriptio.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Lauarual,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko välittää minkä tahansa muun asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Olen kiinnostunut transkriptiosta, jossa kasino myönsi, että Oliverin antamat ensimmäiset tiedot olivat virheellisiä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Petronela, asiaankuuluvat tiedot on lähetetty sähköpostiisi.
Haluan lisätä seuraavat tiedot:
* Kun kasino (agentti Dani) kertoi minulle chatissa, että minun pitäisi lyödä vetoa talletuksestani 10 € x1 (skrill) ja että agentti Oliver teki virheen, kun hän kertoi minulle toisin, sain sähköpostin, jossa sanottiin:
Kasino pyysi minua tekemään toisen vähimmäistalletuksen toisella maksuvälineellä ja maksamaan voitot tällä tavalla (todiste lähetetään Petronelalle postitse)
* Otin heti yhteyttä chatiin saadaksesi selville, mitä tämä tarkoitti. Toinen vähimmäistalletus? Toinen vähimmäistalletus, mutta muulla tavoin? Ja skrill-talletukseni?
Anthony vastasi minulle chatissa, ja hän kertoi minulle, että ei ollut tarpeen tehdä uutta talletusta.
* Otatko minut tyhmäksi ??? Postissa he kertovat minulle yhden asian, ja chatissa he sanovat minulle täysin päinvastaisen ???
Jälleen kasino on ristiriidassa itsensä kanssa, he sanovat yhden asian chatissa, sitten toinen agentti kertoo minulle täysin päinvastaisen! Ketä uskoa?
Pyydä, että kasino antaisi minulle 36 €.
JOS EIVÄT halua maksaa minulle tätä, luuletko, että teen toisen talletuksen?
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Petronela:
Haluan päivittää tämän tapauksen:
He maksoivat minulle lopulta 36 euroni.
Sen jälkeen kun olet väsynyt heihin chatissa! (Lähetin sinulle todistuksen sähköpostitse)
Minusta tuntuu kuitenkin tärkeältä, että tämän kasinon luokitus tarkistetaan.
Se on liian korkea kuinka katastrofaalisia he ovat.
Voit nähdä sen chatissa ja kaikissa lähettämissäni testeissä.
He käsittelevät tietoja erittäin huonosti. He voivat olla mukavia chatissa, mutta eivät ole samaa mieltä, ei riitä, että ovat mukavia, heidän on oltava vakavia ja annettava samat tiedot chatissa ja postitse.
SULJE VALITUS.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Lauarual, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
PS: Tietokannassamme on tällä hetkellä yli 3000 kasinoa. Pyrimme pitämään arvioiden ajan tasalla, mutta se on vaikea tehtävä.
Automaattinen käännös:
