KotiValituksetCasinia Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy pitkien asiakirjojen tarkistamisen ja tilin sulkemisen vuoksi.

Casinia Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy pitkien asiakirjojen tarkistamisen ja tilin sulkemisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 350 €

Casinia Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 2.4.2024 | Tapaus suljettu : 29.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt tarkistaa asiakirjojaan nostaakseen voittonsa yli kahden kuukauden ajan. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta asiakaspalveluun, hänen tilinsä oli suljettu tarkastelua varten, eikä kasinolta ollut enää yhteydenottoja. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastusprosessia varten. Tarkasteltuamme tapausta ja otettuamme yhteyttä kasinoon löysimme kuitenkin todisteita petollisesta toiminnasta pelaajan tililtä. Tästä syystä päätimme, että kasinon toimet pelaajan tilin sulkemiseksi olivat perusteltuja ja valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, olen lähettänyt asiakirjojani kasinolle nyt yli kaksi kuukautta, en liioittele. En ole varma, mitä he ovat tehneet, mutta muutama viikko sitten he sulkivat tilini. Aina kun yritän kirjautua sisään, he kertovat minulle, että sitä tarkistetaan. Puhun live-chatin kanssa melkein joka päivä, kysyn heiltä mitä tapahtuu, ja he sanovat välittävänsä tapaukseni eteenpäin ja ilmoittavansa minulle postitse. En ole koskaan saanut heiltä postia, vaikka he ovat kertoneet tämän minulle yli 10 kertaa. Olen lähettänyt asiakirjani, en tiedä mitä he tekevät niillä. Auttakaa minua, koska en ymmärrä... Olen ilmoittanut heille useita kertoja, etten voi kirjautua sisään, sekä kuvakaappauksen viestistä, jonka mukaan tilini on suljettu, koska sitä tarkistetaan. Silti he silti kehottavat minua yrittämään kirjautua sisään toisesta selaimesta. Auta minua ottamaan heihin yhteyttä nähdäkseni mitä tapahtuu... Olen odottanut 2-3 kuukautta, että saan rahani, tätä ei voida hyväksyä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas vergverg,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän, mutta sen ei todellakaan pitäisi kestää kahta kuukautta.

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa. Latasin henkilöllisyystodistukseni ja biometrisen selfien, valuutanvaihtohistorian, kuvan kortistani ja todisteen asumisesta. Viimeisin lataukseni oli 28. tammikuuta. Sen jälkeen olen puhunut useita kertoja live-chatin kanssa, eivätkä he ole antaneet minulle selkeitä vastauksia siitä, mitä tapahtuu. He ovat vain kertoneet minulle, että he ilmoittavat minulle sähköpostitse, mitä ei ole koskaan tapahtunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, vergverg. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, meillä ei ollut mitään viestintää sähköpostitse, ainoa viestintä oli live-chatin kautta, johon en nyt pääse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, live-kasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

En valitettavasti muista. Ilmeisesti kuukausia on kulunut, enkä muista mitä pelasin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, vergverg, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos vergverg, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Casinia Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Kiitos yhteydenotostasi.


Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen peter.c@casino.guru . Odotan vastaustasi.


Parhain terveisin,

Casinia.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tietojen antamisesta Casinia Casinon edustajalle.

Hyvä vergverg , kasino on toimittanut minulle todisteita petollisesta toiminnasta, mikä saa meidät uskomaan, että kasinon toimet ovat oikeutettuja. Tästä syystä valituksesi hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista