Lucky Ones Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista useita kertoja peliriippuvuuden vuoksi, mutta oli sen sijaan saanut bonuksen. Viimeisimmän tilin sulkemispyynnön jälkeen chat estettiin, eikä hän ollut saanut kasinolta sähköpostiviestiä. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta sulki hänen tilinsä puuttumisen jälkeen. Vahvistimme tilin sulkemisen pelaajan kanssa ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelman 3 200 dollarin nostamisessa, koska kasino mitätöi hänen 5 000 dollarin voittonsa. Hän oli hyväksynyt bonuksen, jossa ei ollut selkeästi määritelty enimmäispanosrajaa, ja hän uskoi Lucky Onesin toimineen epäoikeudenmukaisesti mitätöimällä hänen voittonsa epäselvien ehtojen ja kommunikaation puutteen perusteella. Valitustiimi tarkisti hänen tapauksensa ja vahvisti, että enimmäispanosrajaa oli rikottu useita kertoja bonuksen ollessa aktiivinen, kuten bonusehdoissa mainittiin. Tämän seurauksena he eivät kyenneet sovittelemaan asiaa kasinon kanssa suotuisasti.

Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä vastaanotettu. Ilmoitimme pelaajalle, että valitettavasti emme voi auttaa, jos pelaajan tarkoituksena on hakea hyvitystä menetettyistä talletuksista pelkästään sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt itsensä poissulkemista kahdesti, mutta kasino oli hylännyt hänen pyyntönsä ja tarjonnut sen sijaan bonuksia. Hävittyään 2000 dollaria hän haki hyvitystä vastuullisen pelaamisen ohjeiden perusteella, mutta hänen tilinsä suljettiin. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan ratkaisuja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja oli voittanut 8 000 dollaria, mutta vahvistus viivästyi, koska hänen piti toimittaa useita henkilöllisyystodistuksia. Saatuaan tiedon vahvistuksen olevan käynnissä, hän huomasi, että hänen tiliään ei enää ollut olemassa, eikä kasino pystynyt auttamaan häntä. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ja pidensi vastausaikaa, mutta lopulta heidän oli suljettava valitus pelaajan viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut kotiutuspyyntö alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinoon kotiutusprosessin suhteen ja päätti myöhemmin luopua vaatimuksesta. Valitus hylättiin hänen nimenomaisen pyyntönsä jälkeen sulkea se. Tunnustimme hänen päätöksensä ja tarjosimme apua mahdollisiin tuleviin ongelmiin.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti maksua ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että häntä syytettiin useiden tilien omistamisesta ja että turvallisuustarkastuksen kestoa ei ollut asianmukaisesti informoitu. Valitustiimin puututtua asiaan, ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti, että kotiutusprosessi oli suoritettu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli ostanut Super Spins -kierroksia Luckyonesista, mutta sai sen sijaan vain tavallisia ilmaiskierroksia. Huolimatta useista tukitiimille tehdyistä tiedusteluista, hän ei saanut läpinäkyvää selvitystä tai pääsyä pelilokeihin, minkä vuoksi hän tunsi tulleensa kohdelluksi epäoikeudenmukaisesti. Valitustiimi pidensi tutkinta-aikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa, mutta maksu hylättiin, koska siihen liittyi kolmannen osapuolen kortti (pelaajan vaimon kortti). Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja ilmoitti pelaajalle, että kolmannen osapuolen maksutapojen käyttö on ehdottomasti kielletty kasinon ehdoissa. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin, koska ongelma johtui kasinon maksukäytännön rikkomisesta, eikä nostoa voitu käsitellä.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kahden 100 euron talletuksen kanssa, jotka veloitettiin hänen tililtään, mutta joita kasino ei hyväksynyt. Useiden ratkaisuyritysten jälkeen hän toimitti todisteita, mukaan lukien tiliotteet, jotka osoittivat hänen tehneen yhteensä kahdeksan talletusta, mutta vain kuusi hyvitettiin tilille. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, ja oli tyytyväinen lopputulokseen.