JustCasino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli uskonut, että kasinon olisi pitänyt estää hänen tilinsä hänen aiempien riitojensa vuoksi toisen kasinon kanssa, mutta ne olivat antaneet hänen jatkaa pelaamista. 2 400 euron voiton jälkeen hänellä oli ongelmia, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Hän oli tallettanut rahaa riidan jälkeen ja kasino oli myös maksanut nämä voitot. Huomasimme kuitenkin, että takaisinperinnön aloittamista, kuten pelaaja oli tehnyt, pidettiin kasinon rahanpesun vastaisen politiikan ja käyttöehtojen vastaisena. Tämä voi johtaa voittojen menettämiseen ja tilin sulkemiseen. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja, joka oli odottanut maksua maanantaista lähtien, oli ilmoittanut, että kasino viivästytti maksua, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Pelaaja oli epäillyt kasinon pysähtyvän toivoen, että hän pelaisi rahat pois. Pitkän kirjeenvaihdon jälkeen kasinon kanssa ja tiimimme avun jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely voi viedä aikaa, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli talletettu hänen tililleen. Näin ollen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Marokkolainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti, ettei hän ollut saanut voittojaan, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Pelaajalla oli odottava nosto 46 500 dollaria, josta hän oli saanut 4 000 dollaria. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli halunnut sulkea kasinotilinsä, mutta kasino kieltäytyi aluksi. Vaikka hänelle tarjottiin lukuisia bonuksia, hän oli vaatinut sulkemista. Jonkin ajan kuluttua pelaaja onnistui sulkemaan tilinsä.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut JustCasinoon 300€, voittanut 900€ ja pyytänyt kotiutusta. Kasino kuitenkin palautti vain alkuperäisen talletuksen ja sulki pelaajan tilin ilman selityksiä. Pelaaja oli väittänyt, ettei ollut käyttänyt bonuksia eikä ollut varma, oliko hänen tilinsä vahvistettu. Kasino vastasi toteamalla, että tili oli suljettu hallinnollisen päätöksen vuoksi, mutta tarjoutui hyvittämään pelaajan voitot hyvän tahdon eleenä. Huolimatta yrityksistä vahvistaa ratkaisua soittimen kanssa, vastausta ei saatu, joten valituksen hylkääminen johti. Pelaaja voi kuitenkin avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut varoja kasinotililleen, joka myöhemmin poistettiin käytöstä. Kasino oli pyytänyt vahvistusta varojen palauttamiseksi, mutta pelaaja ei voinut kirjautua sisään tilin käytöstä poistamisen vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja meneillään olevasta vahvistusprosessista ja viimeisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyymme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Arabiemiirikuntien pelaaja oli järkyttynyt, kun hänen 260 000 voittonsa oli takavarikoitu väitetyn bonussäännön rikkomisen vuoksi. Vaikka kasinolla ei ollut aktiivisia bonuksia, se oli takavarikoinut kaikki hänen voittonsa ja palauttanut vain 5k. Pelaaja oli saanut puhelun VIP-agentilta, joka selitti tilanteen, ja myöhemmin hän sai sähköpostin, jossa todettiin, että hän oli rikkonut bonussääntöjä. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että hänen rahansa olivat olleet oikean rahan tilillä ja hän oli voittanut toisesta kolikkopelistä. Pelihistoriaa tarkasteltaessa kuitenkin havaittiin, että pelaaja oli ylittänyt sallitun enimmäispanoksen useita kertoja. Pelaajan erimielisyydestä huolimatta päätimme, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti takavarikoimalla voitot maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi.

Norjalainen pelaaja oli väittänyt, että heidän kasinotilinsä suljettiin heti sen jälkeen, kun he tekivät nostopyynnön kolikkopelin voiton jälkeen. Vaikka tili oli toimittanut useita pyydettyjä vahvistuskuvia, tili oli pysynyt poissa käytöstä viikon ajan ilman päivityksiä. Kasino oli vastannut toteamalla, että he pyysivät toisinaan lisätarkastuksia varmistaakseen ehtojensa noudattamisen. He vahvistivat käsitelleensä pelaajan 1400 euron voitot ja päättivät olla avaamatta pelaajatiliä uudelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen, mikä sai meidät merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 600 dollaria ja varmennettu, mutta online-kasino oli evännyt hänen 500 dollarin nostopyyntönsä väitettyjen useiden tilien vuoksi. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että hänellä oli eri tilit eri sivustoilla eri pelivaihtoehtoja varten, mutta ei samalla kasinolla. Huolimatta useista yrityksistämme kerätä pelaajalta lisätietoja ja todisteita lisätutkimuksia varten, pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Sveitsiläinen pelaaja oli kokenut viivästyksiä kahdessa nostopyynnössä, yhteensä 2500 yksikköä, huolimatta maksimi odotusajasta 24 tuntia. Myös hänen tilinsä oli estetty maksuviivästysten vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja kehotimme häntä olemaan kärsivällinen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Siksi olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja oli valittanut hänen ilmaispyöräytysbonuksensa 1 050 euron voitoistaan maksiminostosta, jota kasino ei ollut koskaan maininnut. Hänen voittonsa oli pienennetty 300 euroon ja hänen kotiutusyrityksensä oli pysähtynyt, eikä asiakastuki pystynyt auttamaan. Tutustuttuamme kasinon bonusehtoihin löysimme lausekkeen, jonka mukaan ilmaiskierroksilla saadut voitot on rajoitettu 300 euroon. Pelaaja vahvisti saaneensa 300 euroa toisen nostopyynnön jälkeen. Näin ollen olimme päättäneet tapauksen ratkaistuksi, koska pelaaja oli saanut suurimman sallitun kotiutuksen kasinon ehtojen mukaisesti.

Australialaisella pelaajalla oli ollut ongelma nettikasinon kanssa, jossa hän oli yrittänyt kotiuttaa 550 dollarin voittonsa. Kasino oli väittänyt, että hänellä oli kaksoistili, jonka hän oli kieltänyt. Pelaajan tiliä ei ollut alun perin vahvistettu, mutta useiden asiakirjojen lataamisen jälkeen vahvistusprosessi oli saatu päätökseen. Myöhemmin pelaaja oli voinut nostaa varansa. Hän oli kuitenkin ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon päätökseen estää häntä saamasta bonuksia tulevaisuudessa. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai voittonsa.

Saksalainen pelaaja oli lunastanut bonuksen, täyttänyt kierrätysvaatimukset ja yrittänyt vahvistaa tilinsä. Kasino oli kuitenkin estänyt hänet väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi, minkä hän oli kiistänyt voimakkaasti. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisten useiden viestien jälkeen kasino oli vahvistanut, että he olivat maksaneet pelaajan voitot joulukuussa 2023. Huolimatta yrityksistä vahvistaa tämä ratkaisu pelaajalle, hän ei ollut vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, mutta pelaaja saattoi avata sen uudelleen milloin tahansa.

Kanadalainen pelaaja ei ole saanut yli 14 000 CAD dollaria voittoja. Huolimatta siitä, että pelaaja otti yhteyttä tukeen 10 päivää sitten ja antoi tarvittavat vahvistustiedot, pelaaja ei saanut hyödyllisiä päivityksiä tai voittoja. Koska pelaajalla on jo yksi valitus tästä kasinosta, jouduimme sulkemaan tämän.

Kanadalainen pelaaja oli ilmoittanut voineensa neljä live-blackjackin kättä Bombay Live -alustalla, mutta hänelle ei ole hyvitetty näitä voittoja. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan todisteita näistä voitoista. Olimme pidentäneet vastausaikaa kahdesti, mutta ongelma oli pysynyt ennallaan. Kasino oli päättänyt, ettei maksuja ollut jäänyt tekemättä. Ilman todisteita voittavista vedoista emme voineet tukea pelaajan väitettä. Valitus hylättiin myöhemmin.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 100 AUD kasinolle, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta pyydettyjen todisteiden toimittamisesta kasino jatkoi lisädokumenttien pyytämistä eikä onnistunut ratkaisemaan ongelmaa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja välttämään lisätalletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja on kokenut usein pelin kaatumisia online-kasinolla viimeisen kolmen kuukauden aikana, mikä on vaikuttanut hänen mahdollisuuteensa voittaa. Todisteiden toimittamisesta huolimatta kasino väittää, ettei ongelmia ole. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialainen pelaaja hyväksyi 6000 dollarin nostamisen elokuun 3. päivänä, mutta varoja ei ole ilmestynyt hänen tililleen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä pankkiinsa ja toimittanut todisteita, hän ei ole pystynyt saamaan rahoja takaisin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Quebecin pelaaja talletti 1000 dollaria ja hänen piti kotiuttaa 3800 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Kasino hylkäsi kotiutuksen, koska satunnaiset vedot ylittivät maksimisumman. Pelaaja ei kiistänyt tätä, mutta ilmoitti lisäksi tehneensä ylimääräisen talletuksen, jota ei ollut hyvitetty heidän tililleen. Kasino tutki asiaa ja totesi sitten, että kyseessä oli todellakin virhe ja puuttuva talletus oli nyt hyvitetty pelaajan saldoon. Pelaaja vahvisti tämän ja valitus ratkaistiin.

Australialainen pelaaja talletti kaksi erillistä 100 dollarin tapahtumaa, joita ei rekisteröity. Varoja ei palautettu ja tili suljettiin myöhemmin. Pelaaja vahvisti, että varat palautettiin hänelle, kun hän oli ottanut yhteyttä pankkiinsa. Lopetimme valituksen ratkaistuna.

Irlantilainen pelaaja kohtaa kasinon kotiutusongelmia, koska se ei pysty nostamaan Skrilliin teknisistä syistä. Lisäksi heidän viimeinen 50 euron talletus katosi, eikä tukitiimi ole ratkaissut ongelmaa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viiveen yrittäessään nostaa 5 758,81 xrp (noin 2 900 dollaria) nettikasinolta. Hänen suurempi nostopyyntönsä 5000 xrp oli hylätty ja jäi odottamaan huolimatta kasinon käytännöstä käsitellä pyynnöt tunnin sisällä. Lisäksi kasinon asiakaspalvelu ei ollut vastannut hänen kyselyihinsä live-chatin kautta. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, olimme neuvoneet häntä odottamaan kaksi viikkoa, jotta kasino käsittelee maksun. Ongelma ratkesi lopulta ja pelaaja oli saanut kotiutuksensa.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelman peruutetun bonuksen kanssa yrittäessään täyttää kierrätysvaatimukset, mikä johti 2 500 CAD:n tappioon. Hän uskoi, että tämä oli virhe, joka johtui häiriöstä, koska hän ei ollut saanut toimenpiteelle vahvistusta. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, hänen ongelmansa jäi ratkaisematta. Valitustiimi puuttui asiaan vahvistaen pelaajan väitteen virheestä ja helpottaen hänen istunnon palauttamista. Lopulta pelaaja sai 2 500 CAD:n hyvityksen, jonka hän onnistui peruuttamaan, mikä johti hänen valituksensa ratkaisemiseen.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 30 dollaria ja saanut bonuksen ja voitti jopa 2 500 dollaria. Useiden nostojen ja vahvistusten jälkeen kasino hylkäsi kotiutuksen vedoten ilmaispyöräytysten voittojen ylärajaan. Vaikka pelaajan voitot olivat bonusrajan alapuolella ja asiakirjojen tarkistaminen, kasino salli vain 300 dollarin kotiutuksen, jonka pelaaja kiisti perusteettomana. Kasino myönsi virheen ja palautti koko summan pelaajan tilille, jonka hän onnistui nostamaan. Valitus ratkaistiin pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa huomioiden, että KYC-vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja oli yhteydessä kasinoon käsittelyn viivästymisestä. Pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen tulokseen ja pyysi valituksen poistamista.

Intialainen pelaaja oli menettänyt alkuperäiset talletukset yhteensä 10 780 ruplaa ja sitten tallettanut vielä 10 000 rupiaa, mutta hänellä ei ollut pääsyä tililleen. Valituksen tekemisen jälkeen kasino tarkasteli tapausta ja palautti lopulta pelaajan käyttämättömän 10 000 Rs:n talletuksen, vaikka tili pysyi estettynä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 euroa IBAN-pankkisiirrolla, mutta kasino väitti, että he eivät löytäneet varoja pankin vahvistuksesta huolimatta. Lucky Dreams myönsi, että IBAN-tili kuului heille. Pelaaja käynnisti tutkimuksen pankkiltaan, ja kasino tarkisti heidän maksupalveluntarjoajaltaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli palauttanut 500 euron talletuksen. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin päättyneeksi.

Pelaajan tili oli deaktivoitu ilman selitystä hänen pelatessa, joten hän ei voinut nostaa 930 € saldoaan. Yhteyden ottaminen chat-tukeen ja VIP Manageriin ei ratkaissut ongelmaa, koska tukitiimi ei vastannut. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, jäljellä oleva summa siirrettiin pelaajalle. Valitus ratkaistiin onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.

Saksalainen pelaaja koki LuckyDreams Casinolta 4 800 euron viivästyneitä nostoja huolimatta siitä, että hänellä oli vahvistettu tili. Kasino viittasi teknisiin virheisiin ja pankkiongelmiin, ja huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta asiakastukeen, ongelma jäi ratkaisematta. Kun pelaajan valitus oli siirretty tiimimme jäsenelle, kutsuimme LuckyDreams Casinon edustajan mukaan keskusteluun. Pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa peruutettiin alun perin, mutta ladattuaan uudelleen tarvittavat asiakirjat ja tehtyään uuden nostopyynnön, hän sai rahansa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa pikasiirrolla, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. Rahat oli vähennetty pelaajan tililtä, eikä niitä ole palautettu. Huolimatta pelaajan useista onnistuneista talletuksista aiemmin, tätä tapahtumaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ongelman tutkimiseksi, ja olimme pidentäneet ratkaisuaikaa vielä 9 päivällä. Kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti, että rahat oli hyvitetty hänen Luckydreams-tililleen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 3000 euroa Lucky Dreamsin ilmaisella bonuksella. Hän oli odottanut nostoaan yli kuukauden, huolimatta kasinon alkuperäisestä lupauksesta 24 tunnin siirrosta. Myöhemmin kasino vaati 1–6 päivän käsittelyaikaa, mikä oli saanut pelaajan huolestumaan siitä, että he yrittivät rohkaista häntä pelaamaan voittonsa. Tehtyään valituksen ja kommunikoinut kasinon kanssa, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Lucky Dream Casinon kanssa, jossa hän oli tallettanut rahaa sen jälkeen, kun hänelle oli luvattu talletusbonus puhelun kautta. Bonusta ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen ja kasino oli kieltänyt lupauksensa. Kun hän esitti valituksen meille, olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino ratkaisi ongelman hyvittämällä luvatun bonuksen pelaajan tilille. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja voitti useiden talletusten ja tilin vahvistamisen jälkeen 2 800 CAD. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, hänen nostopyyntönsä kuitenkin peruutetaan jatkuvasti ja häneltä pyydetään toistuvasti samoja asiakirjoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja kohtaa toistuvia nosto-ongelmia LuckyDreams Casinon kanssa, mikä tarkoittaa, että kasino pyytää tarpeettomasti vahvistusprosesseja, vaikka hänet on jo vahvistettu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hän oli varmennettu onnistuneesti ja sai voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pystyimme auttamaan pelaajaa onnistuneesti viimeistelemään vahvistusprosessin, mutta pelaaja päätti sillä välin pelata ja menetti kiistanalaisen summan.

Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska kasino näyttää viivästyttävän maksua. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen vastausta pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa oli lopulta maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta hänen tilinsä estettiin ja kasino pyysi asiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan Let's Lucky -tili jäädytettiin salausnostopyynnön jälkeen, kun hän sai viestin, joka osoitti tilin olevan deaktivoitu. Vaikka kasinotuki ilmoitti, että nosto oli käynnissä, pelaaja oli huolissaan siitä, että johdon päätös sulkea tili viittasi yritykseen välttää pyydetyn noin 60 euron summan maksamista. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti varmistamalla, että pelaaja sai hyvitykset talletuksistaan, mutta tili pysyi suljettuna. Selvennettiin, että kasinolla oli oikeus sulkea tilit harkintansa mukaan, ja koska varat oli palautettu, lisätutkimuksia ei ollut aihetta.

Uusiseelantilainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Ongelma johtui hänen Skrill-tiliinsä linkitetyn sähköpostiosoitteen kirjoitusvirheestä, joka oli aiheuttanut maksun hylkäämisen. Kun kasinon edustaja oli tunnistanut ongelman, pelaaja vahvisti oikean sähköpostiosoitteen ja varat oli palautettu hänen pelitililleen. Kun tapahtuma käsiteltiin uudelleen oikeilla tiedoilla, pelaaja oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla ja valitus lopetettiin "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja oli voittanut kasinolla huomattavan summan (2 235 000 kr), josta osa poistettiin myöhemmin hänen tililtään. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli rikkonut joitain sääntöjä. Lisäksi pelaajalla oli vireillä 50 000 euron nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty säädetyssä 24 tunnissa. Valitustiimin, kasinon ja pelaajan käymien keskustelujen ja tutkimusten jälkeen ongelma oli vihdoin ratkaistu. Kasino oli sopinut sisäisestä sovittelusta pelaajan kanssa, joka oli vahvistanut olevansa tyytyväinen ratkaisuun.