JustCasino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli lunastanut bonuksen, täyttänyt kierrätysvaatimukset ja yrittänyt vahvistaa tilinsä. Kasino oli kuitenkin estänyt hänet väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi, minkä hän oli kiistänyt voimakkaasti. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisten useiden viestien jälkeen kasino oli vahvistanut, että he olivat maksaneet pelaajan voitot joulukuussa 2023. Huolimatta yrityksistä vahvistaa tämä ratkaisu pelaajalle, hän ei ollut vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, mutta pelaaja saattoi avata sen uudelleen milloin tahansa.

Kanadalainen pelaaja ei ole saanut yli 14 000 CAD dollaria voittoja. Huolimatta siitä, että pelaaja otti yhteyttä tukeen 10 päivää sitten ja antoi tarvittavat vahvistustiedot, pelaaja ei saanut hyödyllisiä päivityksiä tai voittoja. Koska pelaajalla on jo yksi valitus tästä kasinosta, jouduimme sulkemaan tämän.

Kanadalainen pelaaja oli ilmoittanut voineensa neljä live-blackjackin kättä Bombay Live -alustalla, mutta hänelle ei ole hyvitetty näitä voittoja. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan todisteita näistä voitoista. Olimme pidentäneet vastausaikaa kahdesti, mutta ongelma oli pysynyt ennallaan. Kasino oli päättänyt, ettei maksuja ollut jäänyt tekemättä. Ilman todisteita voittavista vedoista emme voineet tukea pelaajan väitettä. Valitus hylättiin myöhemmin.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 100 AUD kasinolle, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta pyydettyjen todisteiden toimittamisesta kasino jatkoi lisädokumenttien pyytämistä eikä onnistunut ratkaisemaan ongelmaa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja välttämään lisätalletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja on kokenut usein pelin kaatumisia online-kasinolla viimeisen kolmen kuukauden aikana, mikä on vaikuttanut hänen mahdollisuuteensa voittaa. Todisteiden toimittamisesta huolimatta kasino väittää, ettei ongelmia ole. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialainen pelaaja hyväksyi 6000 dollarin nostamisen elokuun 3. päivänä, mutta varoja ei ole ilmestynyt hänen tililleen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä pankkiinsa ja toimittanut todisteita, hän ei ole pystynyt saamaan rahoja takaisin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Quebecin pelaaja talletti 1000 dollaria ja hänen piti kotiuttaa 3800 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Kasino hylkäsi kotiutuksen, koska satunnaiset vedot ylittivät maksimisumman. Pelaaja ei kiistänyt tätä, mutta ilmoitti lisäksi tehneensä ylimääräisen talletuksen, jota ei ollut hyvitetty heidän tililleen. Kasino tutki asiaa ja totesi sitten, että kyseessä oli todellakin virhe ja puuttuva talletus oli nyt hyvitetty pelaajan saldoon. Pelaaja vahvisti tämän ja valitus ratkaistiin.

Australialainen pelaaja talletti kaksi erillistä 100 dollarin tapahtumaa, joita ei rekisteröity. Varoja ei palautettu ja tili suljettiin myöhemmin. Pelaaja vahvisti, että varat palautettiin hänelle, kun hän oli ottanut yhteyttä pankkiinsa. Lopetimme valituksen ratkaistuna.

Irlantilainen pelaaja kohtaa kasinon kotiutusongelmia, koska se ei pysty nostamaan Skrilliin teknisistä syistä. Lisäksi heidän viimeinen 50 euron talletus katosi, eikä tukitiimi ole ratkaissut ongelmaa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa pikasiirrolla, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. Rahat oli vähennetty pelaajan tililtä, eikä niitä ole palautettu. Huolimatta pelaajan useista onnistuneista talletuksista aiemmin, tätä tapahtumaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ongelman tutkimiseksi, ja olimme pidentäneet ratkaisuaikaa vielä 9 päivällä. Kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti, että rahat oli hyvitetty hänen Luckydreams-tililleen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 3000 euroa Lucky Dreamsin ilmaisella bonuksella. Hän oli odottanut nostoaan yli kuukauden, huolimatta kasinon alkuperäisestä lupauksesta 24 tunnin siirrosta. Myöhemmin kasino vaati 1–6 päivän käsittelyaikaa, mikä oli saanut pelaajan huolestumaan siitä, että he yrittivät rohkaista häntä pelaamaan voittonsa. Tehtyään valituksen ja kommunikoinut kasinon kanssa, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Lucky Dream Casinon kanssa, jossa hän oli tallettanut rahaa sen jälkeen, kun hänelle oli luvattu talletusbonus puhelun kautta. Bonusta ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen ja kasino oli kieltänyt lupauksensa. Kun hän esitti valituksen meille, olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino ratkaisi ongelman hyvittämällä luvatun bonuksen pelaajan tilille. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja voitti useiden talletusten ja tilin vahvistamisen jälkeen 2 800 CAD. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, hänen nostopyyntönsä kuitenkin peruutetaan jatkuvasti ja häneltä pyydetään toistuvasti samoja asiakirjoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja kohtaa toistuvia nosto-ongelmia LuckyDreams Casinon kanssa, mikä tarkoittaa, että kasino pyytää tarpeettomasti vahvistusprosesseja, vaikka hänet on jo vahvistettu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hän oli varmennettu onnistuneesti ja sai voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pystyimme auttamaan pelaajaa onnistuneesti viimeistelemään vahvistusprosessin, mutta pelaaja päätti sillä välin pelata ja menetti kiistanalaisen summan.

Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska kasino näyttää viivästyttävän maksua. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen vastausta pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa oli lopulta maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta hänen tilinsä estettiin ja kasino pyysi asiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Uusiseelantilainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Ongelma johtui hänen Skrill-tiliinsä linkitetyn sähköpostiosoitteen kirjoitusvirheestä, joka oli aiheuttanut maksun hylkäämisen. Kun kasinon edustaja oli tunnistanut ongelman, pelaaja vahvisti oikean sähköpostiosoitteen ja varat oli palautettu hänen pelitililleen. Kun tapahtuma käsiteltiin uudelleen oikeilla tiedoilla, pelaaja oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla ja valitus lopetettiin "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja oli voittanut kasinolla huomattavan summan (2 235 000 kr), josta osa poistettiin myöhemmin hänen tililtään. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli rikkonut joitain sääntöjä. Lisäksi pelaajalla oli vireillä 50 000 euron nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty säädetyssä 24 tunnissa. Valitustiimin, kasinon ja pelaajan käymien keskustelujen ja tutkimusten jälkeen ongelma oli vihdoin ratkaistu. Kasino oli sopinut sisäisestä sovittelusta pelaajan kanssa, joka oli vahvistanut olevansa tyytyväinen ratkaisuun.