LuckyDreams Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli avannut kasinotilin huolimatta aivosairaudesta, joka heikensi hänen ymmärrystään, mikä johti ymmärtämättömyyteen oikean rahan uhkapelaamisen ehdoista ja luonteesta. Hänellä oli lääkärintodistukset, jotka vahvistivat hänen tilansa ja lääkkeiden aiheuttaman peliriippuvuuden, ja hän haki tukea sopimukseen pääsemiseksi kasinon kanssa. Valitus päätettiin, koska ei esitetty todisteita siitä, että hän olisi pyytänyt peliriippuvuutensa vuoksi itsesulkemista, ja viimeinen talletus oli tehty yli kaksi vuotta sitten, jolloin tapaus luokiteltiin vakuutuksen mukaan "kylmäksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut 4 500 € Luckydreams.com-sivustolla, mutta hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, koska hän väitti, että hän oli rikkonut onnenpyörän kautta saamaansa 5 euron bonukseen liittyvää panostusrajaa. Hän ei ollut tietoinen tästä säännöstä ja pyysi selvennystä ja ratkaisua. Valitustiimi vahvisti, että maksimipanossääntö oli alan standardi, ja huolimatta pelaajan huolista oikeudenmukaisuudesta, valitus hylättiin, koska kasino toimi oikeutensa mukaisesti.

Intialainen pelaaja kohtasi tilin vamman pian sen avaamisen jälkeen, eikä hän tiennyt syytä. Hän oli tallettanut 1 900 ₹ ja pyysi apua varojensa noutamisessa. Kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen vahvistettiin, että hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti ja jäljellä oleva saldo oli käsitelty nostoa varten. Kasinolla oli oikeus pitää tili suljettuna käytäntöjensä mukaisesti. Asiaa pidettiin asianmukaisesti käsiteltynä, ja valitus hylättiin myöhemmin, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen 6. syyskuuta, mutta se jäi käsittelemättä, vaikka hän oli täysin KYC-varmennettu ja hän oli aiemmin saanut kotiutuksia. Kasino oli jatkanut pyynnön viivyttämistä. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että hänen tilinsä oli suljettu kasinon käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, jotka liittyvät erityisesti petostentorjuntastandardeihin. Näin ollen valitus lopetettiin perusteettomana ja kasinon toimet hyväksyttiin perustellun väitteen perusteella.

Intialainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin ja pyysi 2 200 rupiaa nostoa, mutta hänen tilinsä poistettiin käytöstä ilman selitystä. Tiedusteluistaan huolimatta hän oli saanut vain epämääräisiä vastauksia, joiden mukaan kyseessä oli hallinnollinen päätös. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Intialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa sen jälkeen, kun hänen LuckyDreams -tilinsä poistettiin käytöstä KYC-vahvistusyritysten jälkeen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lataamisesta hän ei saanut vastausta asiakastuelta ja pyysi selvitystä tilin tilasta ja pääsystä voittoihinsa. Valitustiimi havaitsi, että tili oli rekisteröity väärällä nimellä. Näin ollen valitus hylättiin, koska apua ei voitu antaa näissä olosuhteissa.

Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin oleva pelaaja on käyttänyt kasinoa kahden vuoden ajan, mutta ei ole onnistunut nostamaan rahaa kolikkopelien ja tilin toiminnallisuuden jatkuvien ongelmien vuoksi. Lukuisista valituksista huolimatta kasino vastaa, että he eivät voi hallita voittoja, eikä hän saa apua näiden ongelmien ratkaisemisessa. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut.

Intialaisella pelaajalla oli ongelma 7007 INR:n nostamisessa vahvistusasiakirjojen toimittamisen jälkeen. Nostopyynnön jälkeen pelaajan tili poistettiin käytöstä, eikä sitä voitu käyttää. Kasino vastasi ja ilmoitti lähettäneensä pelaajalle sähköpostin, jossa selitettiin kuinka tilanne voitaisiin korjata. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tästä, mutta he eivät vastanneet enempää. Näin ollen valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja oli yhteydessä kasinoon käsittelyn viivästymisestä. Pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen tulokseen ja pyysi valituksen poistamista.

Suomalainen pelaaja ei ollut onnistuneista talletuksista huolimatta onnistunut nostamaan 200€ voittojaan kasinon suosiman Briten tapaan liittyvien ongelmien vuoksi. Kasinon chat-tuki ilmoitti, että Brite-nostoissa oli ongelmia, mutta se ei tarjonnut muuta vaihtoehtoa kuin krypto-nostot, joita hän ei voinut käyttää. Hän oli suorittanut KYC-prosessin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiimme, mikä rajoitti mahdollisuutta jatkaa tutkimista.

Intialainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin ja pyysi 3 300 ₹ nostoa, mikä jäi kesken. Kun pelaajaa tiedusteltiin viivästyksestä, häntä kehotettiin odottamaan jopa kaksi päivää; tili oli kuitenkin sittemmin poistettu käytöstä. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja havaitsi, että pelaajan pelattamiseen liittyi kiellettyjä menetelmiä, jotka rikkoivat kasinon ehtoja, mikä johti päätökseen evätä voittojen kotiuttaminen. Näin ollen pelaaja oli oikeutettu saamaan vain talletetun summan palautuksen.

Qatarilainen pelaaja peruutti vahingossa bonuksen Luckydreams Casinolla, mikä johti 65 500 dollarin bonusvarojen menettämiseen. Huolimatta siitä, että kasino oli ottanut välittömästi yhteyttä asiakastukeen, se kieltäytyi palauttamasta varoja. Pelaaja etsi ratkaisua menetetyn summan takaisin saamiseksi. Jatkokehityksen jälkeen pelaaja hyväksyi kompromissitarjouksen, jossa bonussaldoa piti kierrättää edelleen. Päätimme, että koska pelaaja lopulta menetti voittonsa, oikeussuojakeinoja ei voitu tarjota, ja valitus lopetettiin vastaavasti.

Australialainen pelaaja ei ollut saanut 1 000 euron voittoa, vaikka hänelle kerrottiin, että ne oli maksettu. Odotettuaan kuusi päivää ja lähetettyään sähköpostia tukeen yli viisi kertaa saamatta vastausta, pelaaja uskoi, että sivusto oli huijaus. Pelaaja oli pyytänyt todistetta vetäytymisestä, mutta se evättiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Intialainen pelaaja oli menettänyt alkuperäiset talletukset yhteensä 10 780 ruplaa ja sitten tallettanut vielä 10 000 rupiaa, mutta hänellä ei ollut pääsyä tililleen. Valituksen tekemisen jälkeen kasino tarkasteli tapausta ja palautti lopulta pelaajan käyttämättömän 10 000 Rs:n talletuksen, vaikka tili pysyi estettynä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja pelannut kasinolla huolimatta siitä, että hänellä oli pitkään ollut OASIS-kielto. Kasino toimi Curacaon lisenssillä, eikä sillä ollut pääsyä OASIS-rekisteriin, joka oli voimassa vain kasinoissa, joilla on Saksan lisenssi. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan todisteita itsesulkupyynnöstään, mutta hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 euroa IBAN-pankkisiirrolla, mutta kasino väitti, että he eivät löytäneet varoja pankin vahvistuksesta huolimatta. Lucky Dreams myönsi, että IBAN-tili kuului heille. Pelaaja käynnisti tutkimuksen pankkiltaan, ja kasino tarkisti heidän maksupalveluntarjoajaltaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli palauttanut 500 euron talletuksen. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin päättyneeksi.

Pelaajan tili oli deaktivoitu ilman selitystä hänen pelatessa, joten hän ei voinut nostaa 930 € saldoaan. Yhteyden ottaminen chat-tukeen ja VIP Manageriin ei ratkaissut ongelmaa, koska tukitiimi ei vastannut. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, jäljellä oleva summa siirrettiin pelaajalle. Valitus ratkaistiin onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.

Saksalainen pelaaja koki LuckyDreams Casinolta 4 800 euron viivästyneitä nostoja huolimatta siitä, että hänellä oli vahvistettu tili. Kasino viittasi teknisiin virheisiin ja pankkiongelmiin, ja huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta asiakastukeen, ongelma jäi ratkaisematta. Kun pelaajan valitus oli siirretty tiimimme jäsenelle, kutsuimme LuckyDreams Casinon edustajan mukaan keskusteluun. Pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa peruutettiin alun perin, mutta ladattuaan uudelleen tarvittavat asiakirjat ja tehtyään uuden nostopyynnön, hän sai rahansa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa pikasiirrolla, jonka kasino myöhemmin hylkäsi. Rahat oli vähennetty pelaajan tililtä, eikä niitä ole palautettu. Huolimatta pelaajan useista onnistuneista talletuksista aiemmin, tätä tapahtumaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ongelman tutkimiseksi, ja olimme pidentäneet ratkaisuaikaa vielä 9 päivällä. Kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti, että rahat oli hyvitetty hänen Luckydreams-tililleen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelman talletuksissaan online-kasinolla, joka oli hylätty, vaikka hän oli toimittanut tiliotteen Skrilliltä. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että hänen talletuksensa tehtiin toiselle kasinolle. Olimme yrittäneet selventää tilannetta esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 3000 euroa Lucky Dreamsin ilmaisella bonuksella. Hän oli odottanut nostoaan yli kuukauden, huolimatta kasinon alkuperäisestä lupauksesta 24 tunnin siirrosta. Myöhemmin kasino vaati 1–6 päivän käsittelyaikaa, mikä oli saanut pelaajan huolestumaan siitä, että he yrittivät rohkaista häntä pelaamaan voittonsa. Tehtyään valituksen ja kommunikoinut kasinon kanssa, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja väitti, että hänen talletuksensa ei ollut ilmestynyt heidän kasinotililleen. Kasinopalvelu oli varmistanut rahan talletuksen ja sen jälkeen pelaamisen, minkä pelaaja kielsi vedoten eroihin pelihistoriassa ja -ajassa. Hän oli antanut lisätietoja talletusprosessista, mutta päätti lopulta sulkea tilinsä ja pyysi myös valituksen sulkemista, koska hän tunsi, että kasino ei ollut hänen aikansa arvoinen. Kunnioitamme hänen toivettaan ja lopetimme valituksen sen mukaisesti.

Saksalainen pelaaja, jolle määrättiin elinikäinen pelikielto kaikissa Dama NV -ryhmän kasinoissa peliriippuvuuden vuoksi, oli valittanut LuckyDreamsista. Vahvistetusta kiellosta huolimatta pelaaja oli saanut pelata ja kasino oli kieltäytynyt hyvityksestä. Pelaaja oli avannut tilinsä LuckyDreams Casinolla 4. syyskuuta 2021, ja hänen viimeinen kirjautumisensa oli 1. huhtikuuta 2023. Emme kuitenkaan voineet auttaa häntä hänen pyynnössään, koska alkuperäisen pyynnön saapumisesta oli kulunut yli vuosi. tehty, muuttaen siitä "kylmälaukuksi". Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Lucky Dream Casinon kanssa, jossa hän oli tallettanut rahaa sen jälkeen, kun hänelle oli luvattu talletusbonus puhelun kautta. Bonusta ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen ja kasino oli kieltänyt lupauksensa. Kun hän esitti valituksen meille, olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino ratkaisi ongelman hyvittämällä luvatun bonuksen pelaajan tilille. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 400 € ja varat oli hyvitetty kasinon tilille, mutta hän ei ollut poistunut pankkitililtä. Pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa, koska tiliote puuttui, eikä kasinon vahvistusosasto ollut vastannut. Pelaaja oli vahvistanut pelanneensa hyvitetyillä varoilla ja tehnyt myöhemmin talletuksia. Kasino kuitenkin kieltäytyi vahvistamasta hänen tiliään. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voineet pakottaa kasinoa vahvistamaan hänen tiliään tai palauttamaan hänen pelikykyään, koska kasinolla ei ollut aktiivista saldoa. Tämän jälkeen valitus hylättiin perusteettomana.

Kanadalainen pelaaja voitti useiden talletusten ja tilin vahvistamisen jälkeen 2 800 CAD. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, hänen nostopyyntönsä kuitenkin peruutetaan jatkuvasti ja häneltä pyydetään toistuvasti samoja asiakirjoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja kohtaa toistuvia nosto-ongelmia LuckyDreams Casinon kanssa, mikä tarkoittaa, että kasino pyytää tarpeettomasti vahvistusprosesseja, vaikka hänet on jo vahvistettu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hän oli varmennettu onnistuneesti ja sai voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja oli huolissaan blackjack-jakajan käytännöistä online-kasinolla. He olivat huomanneet jakajan nostavan kaksi korttia samanaikaisesti molemmilla käsillä. Heidän pyyntönsä saada videomateriaalia oli hylätty, ja heidän valituksensa tutkitaan. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja lopetti panostamisen, voitti 5 000 asti ja yritti kotiuttaa. Myöhemmin se kuitenkin hylättiin, koska väitettiin, että pelaaja oli ylittänyt panostusrajan bonusta käyttäessään. Pelaaja korostaa, että kaikki korkeat panokset tehtiin tietämättään, koska panostusrajasta ei ollut selkeää viittausta. Lisäksi Lucky Dream ei maksanut pelaajalle panostamisen jälkeen voittamaa suurta 1350 dollarin jättipottia.

Saksalainen pelaaja panosti onnistuneesti €6000 talletettuaan 150€ ja ansaittuaan 150€ bonuksen. Heidän 5000 euron nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin ja tilin saldo palautettiin 150 euroon. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Itävaltalainen pelaaja ilmaisee pettymyksensä ja turhautuneensa LuckyDreams Casinoon talletettuaan 700 €, mutta huomaa, että hänen varat puuttuvat ja tili on jäädytetty. He huomasivat, että heidän sijaintinsa Itävaltaa pidetään rajoitettuna maana, vaikka kasino ei ollut ilmoittanut näitä tietoja selvästi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pystyimme auttamaan pelaajaa onnistuneesti viimeistelemään vahvistusprosessin, mutta pelaaja päätti sillä välin pelata ja menetti kiistanalaisen summan.

Baijerilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Norjalainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei saatu. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Myöhemmin saimme päivityksen kasinolta ja avasimme tapauksen uudelleen. Kasino ilmoitti meille, että kantelijan pankissa oli ongelma, mutta hänen väitetään onnistuneen pyytämään uutta nostoa toiselle pankkitilille, mikä onnistui kasinon puolelta. Pelaajan hyvittämättömiä maksuja koskevien väitteiden jälkeen pyysimme häntä toimittamaan meille lisätietoja ja yksityiskohtia. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan talletustavan tarkistamisen vuoksi. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

16.8.2022 pelaaja LOUIELUKE avasi valituksen, joka koski LuckyDreams Casinoa, joka hylkäsi hänen pyyntönsä tilin sulkemisesta peliriippuvuusongelmien vuoksi. Pelaaja kertoi, että kasino oli kieltäytynyt sulkemisesta 3-4 kertaa viimeisen 3-4 kuukauden aikana. Kasino ei kommentoinut valitusta, ja se on jäänyt ratkaisematta.

Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska kasino näyttää viivästyttävän maksua. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen vastausta pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa oli lopulta maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Tšekin tasavallan pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta hänen tilinsä estettiin ja kasino pyysi asiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tšekkiläisellä pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään, koska häneltä puuttuu todiste tuloista ja varallisuudesta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja menetti tasapainonsa pelatessaan.

Australian pelaaja on voittanut jättipotin, mutta kasino takavarikoi suurimman osan voitoistaan. Valitettavasti jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja rikkoi suurimman sallitun panoksen sääntöä.

Norjalainen pelaaja oli voittanut noin 130 000 Norjan kruunua ja hänellä oli täysin vahvistettu tili Luckyonesissa. Huolimatta siitä, että hän oli aiemmin lunastanut nostoja ilman ongelmia, hänen nostonsa viivästyi yhdeksällä päivällä, koska turvatiimi suoritti tarkastuksia, mikä sai hänet turhautumaan kommunikoinnin puutteeseen. Ongelma ratkesi, kun hän sai voittonsa, mikä vahvisti, että kotiutus lopulta käsiteltiin. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme hänen vahvistuksensa jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman voitettuaan 2 997,94 euroa LuckyOnes Casinolla, koska hänen varat hylättiin väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Hän uskoi noudattaneensa kaikkia sääntöjä ja toimittaneensa vaaditut KYC-asiakirjat, mutta hänen tilinsä saldo pieneni 50 euroon. Pelaaja pyysi yksityiskohtaista katsausta pelitoimintaansa ja hänen tapauksensa uudelleenarviointia voittonsa maksamiseksi. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi, että pelaajan voittoihin liittyvät toimet olivat aiheettomia ja palautti 2 948 euron voitot sekä hänen talletuksensa palautuksen. Hän nosti onnistuneesti varat ja vahvisti valituksensa ratkaistua.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelman peruutetun bonuksen kanssa yrittäessään täyttää kierrätysvaatimukset, mikä johti 2 500 CAD:n tappioon. Hän uskoi, että tämä oli virhe, joka johtui häiriöstä, koska hän ei ollut saanut toimenpiteelle vahvistusta. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, hänen ongelmansa jäi ratkaisematta. Valitustiimi puuttui asiaan vahvistaen pelaajan väitteen virheestä ja helpottaen hänen istunnon palauttamista. Lopulta pelaaja sai 2 500 CAD:n hyvityksen, jonka hän onnistui peruuttamaan, mikä johti hänen valituksensa ratkaisemiseen.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 30 dollaria ja saanut bonuksen ja voitti jopa 2 500 dollaria. Useiden nostojen ja vahvistusten jälkeen kasino hylkäsi kotiutuksen vedoten ilmaispyöräytysten voittojen ylärajaan. Vaikka pelaajan voitot olivat bonusrajan alapuolella ja asiakirjojen tarkistaminen, kasino salli vain 300 dollarin kotiutuksen, jonka pelaaja kiisti perusteettomana. Kasino myönsi virheen ja palautti koko summan pelaajan tilille, jonka hän onnistui nostamaan. Valitus ratkaistiin pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa huomioiden, että KYC-vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli siirretty. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli aktivoinut 100 % talletusbonuksen, jossa oli aiemmin normaali 7 päivän kierrätysraja, mutta huomasi sen lyhentyneen yllättäen 24 tuntiin. Huolimatta vedon lähestymisestä loppuun, pelaaja tunsi olevansa epäoikeudenmukainen eikä saanut asiakastuelta apua äkilliseen ehtojen muutokseen. Ongelma ratkesi, kun kasino hyvitti pelaajalle jäljellä olevan 244,52 euron panossumman hyvän tahdon eleenä. Sekä pelaaja että valitusryhmä ilmaisivat tyytyväisyytensä ratkaisuun, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalaisen pelaajan Let's Lucky -tili jäädytettiin salausnostopyynnön jälkeen, kun hän sai viestin, joka osoitti tilin olevan deaktivoitu. Vaikka kasinotuki ilmoitti, että nosto oli käynnissä, pelaaja oli huolissaan siitä, että johdon päätös sulkea tili viittasi yritykseen välttää pyydetyn noin 60 euron summan maksamista. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti varmistamalla, että pelaaja sai hyvitykset talletuksistaan, mutta tili pysyi suljettuna. Selvennettiin, että kasinolla oli oikeus sulkea tilit harkintansa mukaan, ja koska varat oli palautettu, lisätutkimuksia ei ollut aihetta.

Uusiseelantilainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Ongelma johtui hänen Skrill-tiliinsä linkitetyn sähköpostiosoitteen kirjoitusvirheestä, joka oli aiheuttanut maksun hylkäämisen. Kun kasinon edustaja oli tunnistanut ongelman, pelaaja vahvisti oikean sähköpostiosoitteen ja varat oli palautettu hänen pelitililleen. Kun tapahtuma käsiteltiin uudelleen oikeilla tiedoilla, pelaaja oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla ja valitus lopetettiin "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja oli voittanut kasinolla huomattavan summan (2 235 000 kr), josta osa poistettiin myöhemmin hänen tililtään. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli rikkonut joitain sääntöjä. Lisäksi pelaajalla oli vireillä 50 000 euron nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty säädetyssä 24 tunnissa. Valitustiimin, kasinon ja pelaajan käymien keskustelujen ja tutkimusten jälkeen ongelma oli vihdoin ratkaistu. Kasino oli sopinut sisäisestä sovittelusta pelaajan kanssa, joka oli vahvistanut olevansa tyytyväinen ratkaisuun.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viiveen yrittäessään nostaa 5 758,81 xrp (noin 2 900 dollaria) nettikasinolta. Hänen suurempi nostopyyntönsä 5000 xrp oli hylätty ja jäi odottamaan huolimatta kasinon käytännöstä käsitellä pyynnöt tunnin sisällä. Lisäksi kasinon asiakaspalvelu ei ollut vastannut hänen kyselyihinsä live-chatin kautta. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, olimme neuvoneet häntä odottamaan kaksi viikkoa, jotta kasino käsittelee maksun. Ongelma ratkesi lopulta ja pelaaja oli saanut kotiutuksensa.