Venäläisen pelaajan tili estettiin, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Russia had the account blocked due to being from a restricted country. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Venäläisen pelaajan tili estettiin, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, tämä valitus liittyy siihen, että Casinia-kasino esti tilini, koska tämä kasino ei ole enää saatavilla Venäjälle. Mutta sivustollasi on edelleen tietoa, että tämä kasino on saatavilla Venäjälle. Ehkä tämä on virhe tai ehkä tämä kielto koskee vain tiliäni? Pyydän apuanne tämän asian selvittämisessä, kiitos jo etukäteen.
Hello, this complaint is related to the fact that the Casinia casino blocked my account, due to the fact that this casino is no longer available for Russia. But on your site there is still information that this casino is available for Russia. Perhaps this is a mistake or maybe this ban is only for my account? I ask for your assistance in clarifying this issue, thank you in advance, with respect.
Здравствуйте, данная жалоба связана с тем что казино Casinia заблокировало мой акаунт, в связи с тем что для России данное казино больше не доступно. Но на вашем сайте по прежнему информация о том что для России данное казино доступно. Возможно это ошибка или может этот Бан только для моего акаунта? Прошу Вашего содействия для выеснения этого вопроса, за ранее благодарю, с уважением.
Hyvä Андрей,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja Venäjä on todellakin listattu rajoitetuksi maaksi:
"2.3 Seuraavien maiden kansalaiset ja asukkaat ("Poissuljetut lainkäyttöalueet"): Afganistan, Valko-Venäjä, Belgia, Bulgaria, Tanska, Curaçao, Kypros, Viro, Iran, Irak, Israel, Liettua, Malta, Moldovan tasavalta, Portugali, Romanialla, Venäjällä , Pohjois-Korealla, Alankomailla, Espanjalla, Ruotsilla, Ukrainalla (mukaan lukien Krimin alue), Isolla-Britannialla, Amerikan yhdysvalloilla, Norsunluurannikolla ei ole oikeutta avata tilejä verkkosivustollamme tai lisätä rahavaroja heidän tilinsä. Varaamme oikeuden muuttaa poissuljettujen lainkäyttöalueiden luetteloa oman harkintamme mukaan ja ilman ennakkovaroitusta. Kaikki tällaiset muutokset julkaistaan verkkosivustollamme. Sinun on tarkistettava ehdot säännöllisesti varmistaaksesi, että et ole missään poissuljetut lainkäyttöalueet, joita päivitetään ajoittain. Jos asut tai olet jollakin näistä lainkäyttöalueista, sitoudut olemaan avaamatta ja/tai käyttämättä tiliäsi verkkosivustolla ja sulkemaan tilisi välittömästi, jos olet avannut sen aiemmin. "
Olen jo päivittänyt luettelon rajoitetuista maista tietokannassamme.
Voisitteko kertoa, onko kasinolla hallussaan tai takavarikoinut varoja, koska olet kotoisin rajoitetusta maasta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and Russia is indeed listed as a restricted country:
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"): Afghanistan, Belarus, Belgium, Bulgaria, Denmark, Curaçao, Cyprus, Estonia, Iran, Iraq, Israel, Lithuania, Malta, the Republic of Moldova, Portugal, Romania, Russia, North Korea, Netherlands, Spain, Sweden, Ukraine (including the territory of Crimea), United Kingdom, United States of America, Cote d’ivoire do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. We reserve the right to change the list of Excluded Jurisdictions at our sole and absolute discretion and without forewarning. All such changes will be published on our Website. You must check the Terms frequently to make sure you are not located in any of the Excluded Jurisdictions as updated from time to time. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
I have already updated the list of restricted countries in our database.
Could you please advise if there are any funds being held or confiscated by the casino because you are from a restricted country?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Christina! Ei, taloudellisia vähennyksiä ei tehty. Koko tämän ryhmän kasinoilla on rekisteröityjä asukkaita Venäjältä, joilla on kielletty pääsy. Se on sääli, koska tämä kasinoryhmä on erittäin korkealla tasolla. Kiitos näkemiin!
Lucky Electra on myös tässä numerossa.
Hello Christina! No, there were no financial deductions. The casinos of this entire group have registered residents from Russia with prohibited access. It's a pity, because this group of casinos is at a very high level. Thank you, good bye!
Lucky Electra is also in this number.
Здравствуйте, Кристина! Нет, финансовых удержаний не было. Казино всей этой группы прописали резидентов из России с запрещеным доступом. Очень жаль, потому как данные группа казино на очень высоком уровне. Спасибо, всего доброго!
Lucky Electra тоже в этом числе.
Kiitos vastauksestasi, dum111. Haluan korostaa, että kasinot voivat sulkea minkä tahansa tilin mistä tahansa syystä, kunhan prosessissa ei takavarikoidu voittoja/varoja. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Thank you for your reply, dum111. I would like to emphasize that casinos can close any account for whatever reason as long as there are no winnings/funds confiscated in the process. I apologize, but we are not able to help you further in this case.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Rakas dum111,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, ilmoita siitä meille, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear dum111,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.