Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, minulla on ongelma voittoni kotiuttamisessa. Pyysin 21. joulukuuta 21. 500 € maksua. Useiden tukipyyntöjen jälkeen ei tapahtunut mitään. Se sanoi, että maksuni oli loppuvaiheessa (se oli jo 6 päivää sitten, joku muu sanoi, että teknisiä ongelmia, tänään minulle kerrottiin, että heillä on tällä hetkellä paljon maksuja ??? !! !) Nyt olen lukenut että en luultavasti ole ensimmäinen ja olen huolissani siitä, etten koskaan näe rahoja! En tiedä enää mitä tehdä, tuki ei myöskään auta.
Hyvä tinalegill,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen käsittelyssä tililläsi tai se on lähetetty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, tinalegill, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
PS: Hyvää uutta vuotta.