Espanjalainen pelaaja voitti 1500 euroa. Aloittaessaan kolme kotiutusta kasino oli aiemmasta tarkastuksesta huolimatta pyytänyt useita asiakirjoja, jotka se myöhemmin hylkäsi. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, mutta kasino jatkoi asiakirjojen hylkäämistä ja jätti nostot odottamaan. Lopulta pelaajan tili varmistettiin, ja jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Tapaus on ratkaistu.
Hei, olen huolissani tästä kasinosta, koska se näyttää olevan huijaus. Olen voittanut 1500 euroa, mutta heidän kotiutuksensa on rajoitettu 500 euroon 24 tunnin välein kolmen päivän työjakson aikana. Kun aloitin kolme yhteensä 1500 euron kotiutusta, he pyysivät minua vahvistamaan tilini, joka oli jo vahvistettu. Tästä huolimatta he vaativat minua toimittamaan kaikenlaisia asiakirjoja, joita muut kasinot eivät vaadi, kuten sähkölaskuja tai syvästi yksityisiä asiakirjoja. Jo silloin he hylkäsivät kaiken tyyppiset asiakirjat, jotka lähetin, ja jumiutuivat jatkuvasti, ostaen lisää aikaa toivoen turhautuvani ja luovuttavan. Lisäksi online-avustajat olivat epärehellisiä. Yksi sanoi, että talletukseni käsitellään ilman ongelmia seuraavana päivänä, ja tavallinen lupaus annettiin, että se välitetään talousosastolle. Alan epäillä, että tämä kasino on huijaus, ja tarvitsen apua tässä asiassa. Kehotan ryhtymään toimiin ja hyvittämään oikeutetusti voitetut rahani.
Rakas Adrianeec,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinolla.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Muista, että kasinot ovat myös oikeutettuja lisätarkistuksiin tarvittaessa.
Voisitko täsmentää, mitä lisäasiakirjoja kasino sinulta pyysi? Mitkä henkilöllisyystodistuksistasi on jo vahvistettu aiemmin?
Onko kasino hyväksynyt heille toimittamasi lisäasiakirjat? Milloin tarkalleen lähetit pyydetyt asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Vireillä olevat asiakirjat ovat nämä
Ensimmäisessä osiossa lähetin kaikenlaista asuinrekisteristä, sain laskuja, kuvia tilistäni, että olen kaikenlaisten asiakirjojen omistaja
Ja osiossa 2 kaikki tililläni olevat tapahtumat helmikuusta tähän päivään, PDF-ote, jossa kaikki.
Lähetin sen useita päiviä peräkkäin ja kaikenlaiset asiakirjat eivät kelpaa, koska hän sanoo minulle taas, että minun on lähetettävä ne, missään kasinossa ei kysytty minulta tällaista tietojen tarvetta eikä kukaan kasinolta anna minulle ratkaisu, kuten jo näet, kaikki ristiriitaiset viestit häneltä asiakaspalvelusta. Mielestäni kyseessä on huijaus, mutta kasinoon ei voi ottaa yhteyttä
Lähetin aiemmin henkilöllisyystodistukseni ja kuvia kasvoistani tietääkseni olevani minä ja kuvia kortistani ja tilistäni minun nimissäni. Luulen, että se riittäisi. Olen pelannut muilla kasinoilla, eivätkä he ole kysyneet minulta niitä asiakirjoja, joita he pyytävät, ja olen epäilyttävä. Vaikka lähetin ne heille, mutta ei ole mitään keinoa... se on turhauttavaa ollakseni rehellinen.
Yksi kysymys, voitko ottaa yhteyttä kasinoon?
Hei, hyvää huomenta, liitän edelleen mukaan todisteen siitä, että et noudata sääntöjäsi. Lähetän jatkuvasti kaikenlaisia tietoja ja asiakirjoja, eivätkä he ota niitä vastaan. Että mikä tahansa muu kasino oli jo maksanut rahat, heillä on henkilöllisyystodistukseni, kasvokuvani, tilikorttien pdf-tiedosto ja nimet. täydellinen asuntorekisteri, kuitit kuluista ja liiketoimista, mutta mikään ei ole sen arvoista. Koska sähkökustannukset ovat, kuten pyydettiin, vaimoni nimissä ja talo on hänen nimissään, sen ei pitäisi olla ongelma, mutta liitän mukaan todisteet, että sanotaan, että nyt se ei ole välttämätöntä... Totuus on, että kun Tein nostot, minulla oli VAHVISTETTU tili ja hetkestä toiseen se ei enää... Liitän mukaan kuvakaappauksia keskusteluista kasinon kanssa, jossa sanotaan, että se maksaa minulle tällä viikolla, mitä en usko.
Kiitos, että kuuntelitte minua, ja toivon, että voit ottaa yhteyttä kasinoon ja saada takaisin sen, mikä on minun
kaikki parhaat
Hei, haluaisin nähdä, jos niillä testeillä, joissa sanotaan, että he maksavat minulle maksuja, korjataanko tämä lopullisesti, totuus on.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Onko kaikki asiakirjasi nyt vahvistettu? Voisitko täsmentää, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Näetkö sen edelleen vireillä vai onko kasino hyväksynyt sen?
Hei, nostot jatkuvat ilman niitä, eivätkä ne vahvista tiliäni. Olen lähettänyt tietoja yli viikon ja he peruuttavat minut koko ajan, jotta tiliäni ei vahvistettu. Kun olen lähettänyt kaikenlaisia tietoja, kun muissa kasinoissa ei kysytä mitään, vain henkilöllisyystodistusta ja tiliä, jolle talletukset tehdään, mikä on normaalia, heidän pitäisi tallettaa nostot sinne, missä tein talletukset ja siinä se. En tiedä voitko ottaa heihin yhteyttä, miksi he eivät vastaa sähköposteihin, he eivät helpota mitään, päinvastoin, live-chatit ovat botteja, joilla on ristiriitaisia vastauksia, että olen jo lähettänyt kuvakaappauksia, jotka kertovat minulle, että he kirjautuisivat minut sisään ilman vahvistettua tiliä. Mielestäni tämä on varkaus
Kotiutukseni ovat edelleen kesken, ne on tehty, mutta vireillä, en ole perunut niitä kertaakaan 19. päivän jälkeen
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi? Onko nostopyyntöjesi tila muuttunut viime päivinä, koska kasino neuvoi sinua kirjoittamaan ne maanantaina, jos et saa voittojasi?
Perjantaista lähtien lähetin asiakirjat uudelleen ja Mallores lähetti minulle taas selfie-kuvan. Ne ovat olleet vireillä perjantaista lähtien, eikä nostoja ole vielä hyväksytty. Ne ovat edelleen kesken. Odota, voin lähettää sinulle kaikenlaisia todisteita sähköpostiin, joka ei päästä minua tänne. lähetys on estetty lähetettäessä vastausta, mutta kaikki on odottamassa
Nyt vahvistus on pysäytetty perjantaista lähtien 3 osion osoitteen, tapahtumahistorian ja selfie-kuvan kanssa, joita he pyysivät minulta uudelleen, mutta jos haluat, lähetä minulle sähköpostia, niin lähetän sinulle kaikki lähettämäni todisteet ja vangita. kaikenlaista dokumentaatiota
kiitos Veronika
Liitän mukaan tiedot, että olen tehnyt talletuksia ja odottavia nostoja tililläni, vaikka olisin lähettänyt heille koko sekkitilihistoriani, PDF-otteen kaikista liikkeistäni helmi-maaliskuussa, vaikka aion lähettää sinulle Luulen, että se saapuu ja oletetaan, että olen omistaja.
Jos haluat, lähetän sinulle lisää asiakirjoja, jotta voin ratkaista tämän, miksi osan niistä on lähetettävä postitse, jota ei ole saatavilla verkkosivustolla?
Hei, olen jatkanut keskustelua heidän kanssaan enkä ole lähettänyt kuvakaappauksia, miksi mielestäni meidän pitäisi ryhtyä toimiin, tämä on petos ja pelkään jopa tietojeni lähettämistä, se on aina sama, he eivät maksa nostoja , he eivät lähetä sähköposteja, jotka auttavat tai onnittele nostoja, se on sääli. Haluaisin sinun auttavan minua ja ratkaisemaan tämän
Kiitos
Paljon kiitoksia, adrianeec, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ok kiitos, lähetän sinulle sähköpostin, jossa selitetään
Olen pahoillani, että olen niin sitkeä, mutta he eivät anna minulle mitään ratkaisua. Lähetin sinulle tiliotteen tiedot ja selfie-kuvan terminaalistani. Heidän on mahdotonta hylätä sitä, kun vain nämä kaksi yksityiskohtaa on jo vahvistettu, ja he peruuttavat ne joka päivä ilman ratkaisua. Voisivatko he tulla sisäisesti keskustelemaan kasinon kanssa ja auttamaan minua ratkaisemaan
Kiitos paljon
Olen lähettänyt sähköpostia kollegallesi, mutta en ole saanut vastausta. Siitä on yli kuukausi, ja sinun on puhuttava kasinon kanssa, kiitos.
Hei Adrianeec,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi, ja olen pahoillani viivästyksestä. Sain sähköpostisi kuvakaappauksineen ja kiitos päivityksestä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spinanga Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä pelaajan tulee tehdä suorittaakseen vahvistuksen ja/tai nostaakseen voittonsa?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit kirjoittaa tai jakaa tiedot sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Hei, olen jo varmistunut ja eilen 14. päivänä sain ensimmäisen noston 19. huhtikuuta. Minulla on vielä kaksi vireillä olevaa nostoa 20. ja 21. huhtikuuta, haluaisin niiden olevan mahdollisimman pian, koska olen odottanut melkein kuukauden nostoista, eikä niitä peruuteta eikä tehdä mitään, kun kasino tekee ne.
Kiitos
Lisäksi kysyin heiltä, miksi nostojen viive on niin pitkä ja he sanoivat, että he ovat paikalla viimeistään tällä viikolla, haluaisin sen tapahtuvan odotuksen vuoksi.
Kiitos
2 kotiutusta tehty, mutta kolmas kotiutukseni 21. huhtikuuta on peruutettu ja lähetetty tililleni. Olen vetänyt sen taas pois. On huomattava, että se on 21. huhtikuuta, ei tämän päivän päivämäärä. Toivon, että kaikki on ratkaistu tällä viimeisellä nostolla ja kaikki on ohi, kiitos
Kiitos päivityksestä, adrianeec. Näyttää siltä, että asiat ovat edenneet ja se on jo oikealla tiellä.
Jätin ajastimen asetettuun kasinolle. Voimme auttaa meitä, jos joku kasinolta voisi ainakin vahvistaa, että uusi kotiuttaminen käsitellään tai sen arvioitu käsittelyaika.
Uskon vilpittömästi, että on ajan kysymys, milloin jäljellä olevat varat hyvitetään maksutavallesi. Haluaisin kuitenkin odottaa vahvistustasi kaikkien kiistanalaisten varojen onnistuneesta nostamisesta. Se voi kestää jonkin aikaa.
Huomaan, että se on kasinon virhe, koska kotiuttaminen on 21. huhtikuuta, ei tuosta päivästä tänään.
Toivon, että se tulee voimaan mahdollisimman pian ja loppuu, kiitos
Selvä, mutta vahvistuksesi tehtiin äskettäin, ja ensimmäiset 2 kotiutusta käsiteltiin suhteellisen pian sen jälkeen. Uusi nosto on käynnissä ja nostoprosessi on alkanut, joten voi kestää jonkin aikaa ennen kuin varat saapuvat tilillesi. Pysy kärsivällisenä ja positiivisena ja ilmoita meille, kun olet vastaanottanut maksun.
Kyllä, mutta nosto on 21. huhtikuuta, ei tänään, siksi sanon, että tiedät
Kaikki nostot ovat saapuneet, kiitos kaikesta avusta gurucasinoille ja työntekijöille, jotka auttoivat minua, tämä sivusto on erittäin suositeltavaa, kiitos
Hienoja uutisia, Adrianeec!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
