Saksalainen pelaaja oli odottanut useita nostopyyntöjä 14 päivän ajan, vaikka kasinon ehdoissa oli 3 päivän käsittelyaika. Asiakastuki oli toistuvasti ilmoittanut hänelle viivästyksistä. Kun pelaajan valitus välitettiin valitustiimille, he olivat kutsuneet Rabona Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino vastasi vahvistamalla, että odottavat nostot oli maksettu. Pelaaja vahvisti kotiutuksensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Odotan useita nostoja nyt 14 päivää ja asiakastuki kertoo minulle jatkuvasti, että kaikki kotiutukset ovat myöhässä ja saan rahani, mutta he sanovat tämän joka kerta, kun olen kysynyt (jo 4 kertaa). Pieni viive on ok, mutta kun sopimusehdot ovat 3 päivää, nostojen ei pitäisi kestää 14 päivää +.
Hei MertenS
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rabona Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
tilini on täysin vahvistettu helmikuun alusta lähtien. En ole käyttänyt bonuksia, pelasin vain oikealla rahalla.
Avasin juuri live-chatin uudelleen ja kysyin vetäytymisestäni. Sain saman vastauksen kuin joka kerta kun olen kysynyt.
Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että talousosastomme on tietoinen nostoviivästyksestäsi, koska monien pyyntöjen vuoksi kaikki maksumme viivästyvät.
Ei ole mitään hätää, nosto on tulossa läpi, se voi vain kestää hieman odotettua kauemmin.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi!
Kiitos, että autat minua ratkaisemaan tämän tapauksen. Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle.
Ystävällisin terveisin
Merten
Hei MertenS ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei MertenS
Olen Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksenne.
Haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Rabona Casino,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?
Toivottaen,
Jakub
Rakas Jakub,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että vireillä olevat nostot on maksettu 30.03.2024 eikä asiakkaan saldolla ole mitään jäljellä.
Siksi katsomme, että tapaus on meidän puoleltamme päättynyt.
Parhain terveisin,
Rabonan kasino
Hyvä Rabona Casino,
Paljon kiitoksia tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Hyvä MertenS
Voisitko vahvistaa, että kotiuksesi on suoritettu onnistuneesti?
Parhain terveisin,
Jakub
Rakas Jakub,
Voin vahvistaa, että olen todellakin vastaanottanut kaikki kotiutukseni. Kiitos, että autat minua ratkaisemaan tämän tapauksen.
Ystävällisin terveisin
Merten
Hyvä MertenS
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme RATKAISTUiksi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa!
Parhain terveisin,
Jakub
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
