BetterWin Casino-arvostelu

Norjalainen pelaaja kohtasi tilin esto-ongelmia virheellisen syntymävuoden aiheuttaman vahvistusvirheen jälkeen. Vaikka pelaaja lähetti allekirjoitetun kirjeen ja henkilöllisyystodistuksen sekä yritti useita kertoja ratkaista ongelman, hänen tilinsä pysyi estettynä ja sillä oli 6 800 euroa, eikä hän pystynyt kirjautumaan sisään sivuston ylläpitotöiden vuoksi. Valitustiimi puuttui asiaan ja totesi, että vaikka kasinon toimet saattoivat olla teknisesti perusteltuja, ne eivät olleet reilun uhkapelin käytäntöjen mukaisia, varsinkin kun otetaan huomioon virheen tahaton luonne. Useiden yhteydenottoyritysten jälkeen ilman vastausta tapaus suljettiin ratkaisemattomana ja reilun uhkapelin vastaisena. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa Anjouanin peliviranomaiseen tilanteensa tiimoilta.

Itävaltalainen pelaaja ei pystynyt pelaamaan kolikkopelejä pelattuaan kasinolla yli 500 euroa. Ongelma jatkui, vaikka hän oli kirjoittanut valituksen. Valitustiimi pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta hän ehti antaa lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Latvialainen pelaaja oli täyttänyt 8 %:n käteispalautusbonuksen kierrätysvaatimukset ja tehnyt 1400 euron noston tilin vahvistamisen jälkeen. Betterwin-kasino oli kuitenkin pyytänyt ylimääräistä tiliotetta, jonka hän lähetti kolme päivää aiemmin, ja hänen nostonsa viivästyi, koska hän ei saanut vastausta asiakastuelta kolmen tunnin odottelun jälkeen live-chatissa. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli hänen nostonsa ja hän vahvisti varojen vastaanottamisen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman 120 euron luottokorttitalletuksen kanssa, joka veloitettiin, mutta ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Kasino vahvisti teknisen virheen ja lupasi hyvityksen. Hän ei kuitenkaan ollut saanut varoja tai mitään vastausta useista selvitysyrityksistä huolimatta. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla kasinon mukaan asiaan ja pidentämällä vastausaikaa, mutta lopulta kasinolta ei saatu vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.