The player from Australia faces issues accessing her account after depositing around $500 AUD and successfully reaching $600 AUD but being unable to withdraw. Despite multiple attempts with various payment methods and submitting necessary verification documents over two weeks ago, her account is now reported as blocked for duplication without clear explanation.
Australialainen pelaaja kohtaa ongelmia päästäkseen tililleen, kun hän on tallettanut noin 500 AUD ja saavuttanut onnistuneesti 600 dollaria, mutta hän ei pysty nostamaan. Huolimatta useista eri maksutavoilla tehdyistä yrityksistä ja tarvittavien vahvistusasiakirjojen lähettämisestä yli kaksi viikkoa sitten, hänen tilinsä on nyt ilmoitettu estettynä kopioiden vuoksi ilman selkeää selitystä.
Teki tilin ja talletti noin 500 AUS dollaria. Pelasin sillä päivän tai kaksi ja yritin sitten kotiuttaa, kun saavutin $600 AUD. Aluksi en onnistunut, joka kerta kun yritin nostaa kortille, se hylättiin "palveluntarjoajan ongelman" vuoksi. Otin yhteyttä pankkiini, kun immerion kertoi minulle, että pankki esti sen. Pankki kuitenkin sanoi ei, he eivät olleet tehneet mitään. Yritin useita kertoja useilla eri korteilla, kokeilin myös sähköisiä lompakoita, eikä siltikään onnistunut saamaan rahojani. Otin sitten yhteyttä heidän live-chattiin useita kertoja saadakseni apua. He saivat minut lähettämään sähköpostia heidän tukitiimilleen, ja niin monien edestakaisin sähköpostien jälkeen he kertoivat minulle, että minun oli suoritettava vahvistusprosessi. He pyysivät minulta erityyppisiä henkilöllisyystodistuksia ja todisteita käytetyistä korteista useiden sähköpostien ja viikkojen ajan. Noudatin ja lähetin kaiken mitä he tarvitsivat. Siitä on yli 2 viikkoa, kun lähetin kaiken, eikä vieläkään mitään. Siitä on todennäköisesti melkein 2 kuukautta, eikä minulla ole vieläkään rahojani. Yritin vain kirjautua sisään tililleni, koska minulla oli mahdollisuus saada rahat pois. Sitten minulle kerrottiin, että salasanani oli väärä, joten vaihdoin sen useita kertoja, mutta en silti pystynyt kirjautumaan sisään. Otin sitten yhteyttä live-tukeen kysyäkseni, miksi en päässyt sisään. He sanoivat minulle, että "tilisi on estetty päällekkäisyyksien vuoksi, onnea!". Tunnen itseni niin masentuneeksi ja niin uskomattoman hämmentyneeksi. Miksi tilini on estetty ja miksi en saa rahojani ulos? Minulla on nuori perhe, enkä haluaisi heittää pois tätä rahasummaa. He näyttävät olevan hyvämaineinen kasino, joten kuinka he voivat päästä eroon tästä. Heistä ei ole ollut mitään apua, joten yritän epätoivoisesti nähdä, yrittääkö joku muu auttaa minua. Kiitos jo etukäteen!
Made an account and deposited around $500 AUS. Played with it for a day or two and then tried to withdrawal when I reached $600 AUD. From the get go I was unsuccessful, every time I tried to withdraw to a card it was declined due to "issue with provider". I contacted my bank as immerion told me it was the bank blocking it. The bank however said no, they hadn’t done anything. I tried multiple times with multiple different cards, also tried e wallets and still had no luck getting my money. I then contacted their live chat multiple times to try get some help. They got me to email their support team and after so many back and forth emails they told me I needed to complete the verification process. Again over many emails and dragged out over weeks, they asked me for different forms of ID and proof of cards used. I complied and sent everything they needed. It’s been over 2 weeks since I sent everything and still nothing. It’s been probably almost 2 months and I still do not have my money. I just tried to log in to my account on the off chance I could get the money out. I was then told my password was wrong so I changed it multiple times but was still unable to log in. I then contacted live support just now to ask why I couldn’t get in. They told me "your account has been blocked due to duplication, good luck!". I am left feeling so discouraged and so incredibly confused. Why is my account blocked and why am I not able to get MY money out? I have a young family and this amount of money isn’t something I’d want to just throw away. They seem to be a reputable casino so how can they get away with this. They have been no help whatsoever so I am desperately trying to see if anyone else will try and assist me. Thanks in advance!
Hyvä kylatobin14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear kylatobin14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei,
kiitos nopeasta vastauksestasi.
kyllä, olen tehnyt vain yhden tilin immerionissa.
kyllä, kumppanillani on myös tili, jonka arvelen nyt olevan syy, miksi omani estettiin päällekkäisistä syistä? Tämä oli jotain, josta en tiennyt, ja katsottuani verkkosivustolla olevia ehtoja, tästä ei ole mitään. Olen myös nähnyt, että usein syy siihen, että kahta tiliä ei sallita samassa kotitaloudessa/IP-osoitteessa, on välttää tuplabonusten hakemista. Haluaisin ilmoittaa, että olen saanut / en lunastanut tililleni bonuksia.
riippumatta siitä, miksi tilini on estetty, haluaisin todella vain saada rahani takaisin. Suljen mielelläni tilini, jos sääntöä on rikottu vahingossa, mutta en kuitenkaan ymmärrä, kuinka he voivat olla kommunikoimatta ollenkaan ja pitää kaikki rahani?
Pelasin juuri kolikkopelejä.
toivottavasti voit auttaa.
Kiitos!
Hi There,
thanks for your prompt response.
yes I have made only one account on immerion.
yes, my partner also has an account which I’m guessing is now the reason mine was blocked for duplicate reasons? This was something I was unaware of and after looking the terms and conditions stated on the website, there is nothing about this. Have also seen that often the reason for not allowing two accounts in the same household/IP address is to avoid claiming double bonuses. Would like to state that I received /did not claim any bonuses on my account.
regardless of the reason as to why my account has been blocked, I would really just like to get my money back. I’m happy to close my account if a rule has mistakenly been broken on my end, however I don’t understand how they can just not communicate at all and keep all my money?
I just played slots.
hope you can help.
thanks!
Halusin vain lisätä pienen päivityksen. Toissapäivänä lähetin sähköpostia kysyäkseni, miksi tilini on estetty / saadakseni lisätietoja ja nähdä, voisinko saada rahani takaisin. Sain juuri vastauksen ja he ilmoittivat, että tilini on estetty "projektihallinnon päätöksellä" ja että "käytäntöjemme ja lisenssimme mukaan hallinnolla on oikeus olla paljastamatta profiilisi estämisen syytä". Siinä se oli. Sanoivat minulle, että olin estetty, kertoivat minulle, ettei heidän tarvinnut kertoa minulle syytä eikä sanonut mitään MINUN rahoistani, jotka ovat vain jääneet heidän käsiinsä? Miten he saavat tehdä tämän. Jos rikoin sääntöä, se on hyvä, estä tilini, poista se, en välitä. Anna minulle vain rahani takaisin. Olisin todella kiitollinen avusta, koska tämä on aiheuttanut minulle niin paljon stressiä ja tilanne näyttää vain jatkuvan taaksepäin.
Just wanted to add a small update. the other day I emailed to ask why my account was blocked/for more information and to see if I could get my money back. I just received a reply and they stated that my account was blocked by "the decision of the project administration" and that "according to our policies and licence, the administration has the right to not reveal the reason for blocking your profile". That was it. Told me I was blocked, told me they didn’t have to let me know the reason and said nothing about MY money that is just left sitting in their hands? How are they allowed to do this. Again if I broke a rule that’s fine, block my account, delete it I don’t care. Just give me back MY money. Would really appreciate some help as this has caused me so much stress and the situation just seems to keep going backwards.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
