BetOnRed Casino -arvostelu

Sveitsiläinen pelaaja, BetOnRedin Gold-2 VIP -pelaaja, kohtasi ongelman bonuksen kanssa, jossa oli harhaanjohtava enimmäisvoittoraja. Vaikka asiakaspalvelija oli vakuuttanut, ettei bonuksella ollut ylärajaa, kasino asetti 46 Sveitsin frangin rajan hänen voitettuaan merkittävän summan. Pelaaja vaati, että koko 1 051 Sveitsin frangin summa hyvitetään hänen saldolleen. Tarkastelimme tapausta ja havaitsimme, että enimmäisvoittoraja oli ilmoitettu selvästi pelaajalle näytetyissä bonusehdoissa. Vaikka pelaaja toimitti todisteita kasinon edustajilta saaduista ristiriitaisista tiedoista, totesimme, että chatbotin vakuuttelut eivät kumonneet vahvistettuja bonussääntöjä. Näin ollen valitus hylättiin, koska bonuspeleille asetettu voittoraja oli hyväksytty Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaisesti.

Perusta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia varojen nostamisessa BetOnRed-kasinolta, sillä hän on jo lähettänyt ja vahvistanut useita asiakirjoja tilin vahvistamiseksi. Hänen todisteensa varojen alkuperästä, mukaan lukien palkkakuitit, on kuitenkin hylätty kahdesti, koska kasino väittää, etteivät ne täytä heidän kriteerejään.

Tšekkiläinen pelaaja väitti, että kasino oli luvannut palauttaa hänen rahansa, mutta hän ei ollut saanut varoja. Yritimme kerätä lisätietoja ja pyysimme häneltä viestintätietoja ymmärtääksemme tilanteen täysin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut muistutuksista ja jatkoajasta huolimatta, valituksen tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän päättäisi antaa lisätietoja.

Unkarilaisella pelaajalla oli kasinolla estetty kultatason 3 VIP-profiili ilman aiempaa historiaa. Kasino perusteli estoa hallinnollisilla syillä, mutta kieltäytyi paljastamasta lisätietoja. Valitustiimi myönsi pelaajan pettymyksen tilinsä sulkemiseen, erityisesti merkittävien talletusten ja kierrätysten jälkeen. Todettiin kuitenkin, että kasinon ehdot sallivat tilin sulkemisen heidän harkintansa mukaan ilman velvollisuutta antaa yksityiskohtaisia ​​perusteluja, ja koska pelaajan saldo ei ollut tuolloin nostettavissa, valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia selfien vahvistusprosessissa, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Vaikka hän pystyi lataamaan asiakirjoja, kamera ei avautunut selfien vahvistusta varten, vaikka hänellä oli tarvittavat luvat. Hän uskoi, että live-chat-tuki oli hyödytön, ja pyysi ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että valitustiimi oli löytänyt tyydyttävän ratkaisun.

Saksalainen pelaaja teki valituksen Betonredia vastaan, koska se oli sijoittanut yli 24 000 euroa 'Legacy of Dead' -peliin minimaalisilla tuotoilla ja selittämättömällä 6 000 euron vähennyksellä tililtä. Useista tiedusteluista huolimatta Betonred kieltäytyi tarkistamasta hänen pelihistoriaansa ilman tarkkoja vedonlyöntitietoja, minkä seurauksena pelaaja joutui hakemaan oikeudenmukaista ratkaisua ja mahdollista korvausta. Tarkasteltuaan pelaajan viestintää kasinon kanssa todettiin, että kasinopelien luontainen vaihtelu sekä teknisten ongelmien todisteiden puute vaikeuttivat asian käsittelyä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pyydettiin avaamaan se uudelleen, jos uusia todisteita ilmenee.

Belgialainen pelaaja halusi hyvityksen varoista, jotka hän hävisi kasinolla, joka toimi ilman hänen maassaan voimassa olevaa lisenssiä. Hän huomautti, ettei hänen olisi pitänyt voida rekisteröityä tämän laittomuuden vuoksi, ja vetosi omaehtoiseen pelikieltopyyntöönsä, jonka kasino oli jättänyt huomiotta ja antanut hänelle mahdollisuuden jatkaa pelaamista. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan hyvityksen kanssa, koska pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle peliongelmastaan ​​ennen talletuksen tekemistä. Valitus suljettiin, kun pelaaja ei vastannut tiimin tiedusteluihin.

Georgialaisen pelaajan pääsy BetOnRed-tililleen estettiin, eikä hän pystynyt nostamaan 1000 euroa useista yhteydenotoista tukeen huolimatta, jotka eivät ratkaisseet ongelmaa. Hänen pääsyään tilille rajoitettiin hänen maastaan, ja sisäänkirjautumiseen vaadittiin VPN, ja hän oli turhautunut tarjottujen ratkaisujen puutteeseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin selventäviin kysymyksiin, mikä esti lisätutkimukset.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euroa, koska hänen tilinsä oli suljettu lähes kahden kuukauden toistuvien vahvistuspyyntöjen jälkeen. Hän epäili, että sekä BDMbet että Betonred yrittivät välttää maksuja hänelle, sillä ne jatkoivat tiettyjen tapahtumatodisteiden pyytämistä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai rahansa Bitcoin-siirron käsittelyn viivästymisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja kannusti pelaajaa ottamaan yhteyttä tarvittaessa saadakseen apua tulevaisuudessa.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan, kun pelaajalla oli vaikeuksia kasinon vahvistus- ja kotiutusprosesseissa. Useiden yhteydenottojen jälkeen kasino hyväksyi pelaajan asiakirjat ja ratkaisi tekniset ongelmat, jolloin hän pystyi kotiuttamaan varansa. Lopulta pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa kokonaisuudessaan, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.