BetOnRed Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja joutui odottamaan kotiutuksensa käsittelyä 14 päivää, vaikka hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä pitkälliseen kotiutusprosessiin verrattuna nopeisiin talletusaikoihin. Ongelma ratkesi, kun maksu käsiteltiin, ja valituksen lopetimme saatuamme vahvistuksen pelaajalta.

Kreikasta eronnut pelaaja pyysi henkilökohtaista pelaajatunnustaan Betonred-kasinolta, mutta kasino kieltäytyi antamasta sitä. Pelaaja aikoi käyttää tunnusta valittaakseen valvontaviranomaiselle riitojen ratkaisemiseksi. Tiedustelimme lisätietoja ja pyysimme pelaajaa jättämään itsensä poissulkemispyyntönsä, mutta pelaaja ei vastannut. Koska vastausta ei saatu, valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja ei päässyt tililleen ja noutamaan 141,53 euron käteispalautussummaa. Hän haki rahaa, ei pääsyä tilille. Valitus käsiteltiin ja todettiin, että koska pelaajan tili oli estetty, hän ei ollut oikeutettu cashback-bonukseen, koska hän ei kyennyt täyttämään kierrätysvaatimuksia. Vahvistettiin, että tilin saldo oli sulkemishetkellä nolla. Valitus lopetettiin, koska lisäapua ei voitu antaa.

Espanjalainen pelaaja oli vahingossa käyttänyt vaimonsa korttia tallettaakseen rahaa BetOnRed Casinolle, jossa hän oli voittanut 2400€. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka todistavat hänen vaimonsa suostumuksen, kasino oli hylännyt hänen nostopyynnön, koska korttia ei ollut rekisteröity hänen nimiinsä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Pelaaja oli uhannut oikeustoimilla, mutta valitustiimi oli säilyttänyt kasinon kannan selittäen, että säännöt kielsivät kolmannen osapuolen maksut suostumuksesta riippumatta. Valitus hylättiin myöhemmin.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelman BetOnRed Casinon kanssa. Hän voitti kolikkopeliturnauksen ja avasi 8 700 euron bonuksen, mutta kasino mitätöi tämän "tekniseen epätäydellisyyteen" vedoten ja jätti tilille vain 200 euroa. Pelaaja kiisti, että turnauksen palkinnot eivät olleet tämän arvoisia ja haki loput 8 500 €. Neuvoimme pelaajaa odottamaan nostoprosessia 14 päivää, ja lisäviivästyessä pidensimme ajastinta 7 päivällä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli väittänyt, ettei hän ollut saanut tervetulotarjousta online-kasinolta, vaikka hän syötti oikean koodin (SPICY10EURO) rekisteröityessään. Hän oli voittanut 1 602 dollaria aiemmin ja oli toivonut voivansa toistaa tämän menestyksen tervetuliaistarjouksella. Kasino ei kuitenkaan kunnioittanut tarjousta. Tutkimuksemme oli paljastanut, että pelaaja ei ollut oikeutettu bonukseen sijaintinsa vuoksi, koska tarjous oli saatavilla vain tietyistä maista tuleville pelaajille. Pelaaja oli ymmärtänyt tämän ja pyytänyt valituksen lopettamista. Olimme noudattaneet hänen pyyntöään ja vakuuttaneet hänelle avustamme tulevaisuudessa.

Itävaltalainen pelaaja väitti menettäneensä useita tuhansia euroja Betonred Casinon talletusjärjestelmän epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Pelaaja havaitsi jatkuvasti eroja talletetuissa ja tilitetyissä summissa ja useissa tapauksissa puuttui varoja. Huolimatta siitä, että pelaaja oli ottanut yhteyttä Betonred Casinoon useita kertoja, hän ei saanut mitään järkevää ratkaisua. Valitustiimi tutki asian ja otti yhteyttä kasinoon, joka hyvitti manuaalisesti yhden puuttuvista talletuksista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut enempää, valitus lopulta hylättiin.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euron voittonsa, koska kasino peruutti tapahtuman jatkuvasti. Pyysimme pelaajalta lisätietoja aikaisemmista nostoista, KYC-varmistuksesta ja bonusten käytöstä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyymme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Online-kasino poisti kreikkalaisen pelaajan pelistä. Hän kertoi, että hänen noin 650 euron voittonsa putosivat yhtäkkiä 90 euroon pelatessaan kolikkopeliä. Kasino selitti, että hänen voittonsa oli rajoitettu 110 euroon bonuskäytännön vuoksi, joka rajoittaa maksimivoittojen kymmenen kertaa bonuksen määrään. Totesimme, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli voinut tallettaa rahaa kasinolle, vaikka se ei hyväksynyt pelaajia hänen sijainnistaan. Pelaaja väitti, ettei hän käyttänyt mitään VPN- tai IP-peitto-ohjelmistoa päästäkseen kasinolle. Hän oli rekisteröitynyt kasinolle 9. huhtikuuta ja sai tietää kasinon 1. tammikuuta 2023 voimaan tulleista ehdoista, joissa todettiin selvästi, että he eivät hyväksy pelaajia Saksasta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiimimme lisätiedusteluihin. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli kohdannut ongelman 500 euron nostosta. Hyväksynnästä ja yli kahden viikon viiveestä huolimatta hän ei ollut saanut rahoja väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Pelaajalla oli ollut kotiutusyrityksiä ja hänen voittonsa olivat kertyneet ilman aktiivista bonusta. Hänen valitsemansa kotiutustapa oli ollut Postin tilivastaava. Kommunikoinnin jälkeen kasinon edustajan kanssa havaittiin, että alkuperäinen nostopyyntö oli peruutettu ja palautettu hänen kasinotililleen. Uusi peruutus oli tehty ja hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun ja ilmaisi kiitollisuutensa. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä voittonsa kotiuttamisessa BetOnRed Casinolta. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen ja ottanut yhteyttä kasinoon päivittäin, hänen nostopyyntönsä oli edelleen vireillä. Kasino katsoi tämän viivästyksen johtuvan maksupalveluntarjoajan teknisistä ongelmista. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli ratkaissut teknisen ongelman ja pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen. Hyvän tahdon eleenä aiheutuneesta haitasta kasino oli myös myöntänyt pelaajalle 60 ilmaispyöräytystä. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja valitus oli päätetty ratkaistuna.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa ja hänelle kerrottiin viivästymisen aiheuttamista teknisistä ongelmista. Ilmaistettuaan huolensa viivästyksestä ja pyytänyt valitustiimin puuttumista asiaan, pelaaja sai lopulta vetäytymisensä. Kasino sulki kuitenkin hänen tilinsä hänen uhkapelikäyttäytymisensä vuoksi. Valitustiimi päätteli, että he eivät voineet rangaista kasinoa pelaajan tilin sulkemisesta, varsinkin kun pelaajan voitot oli maksettu onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuden vuoksi pelikieltoa, mutta hänen 200€ talletuksensa oli hyväksytty kuukautta myöhemmin poissulkemisesta huolimatta. Pelaaja vaati kasinolta hyvitystä. Hän ei kuitenkaan pystynyt esittämään todisteita itsesulkupyynnöstään, koska hänen sähköpostinsa oli poistettu eikä hän päässyt tililleen kasinon sivustolla. Olimme pyytäneet kaikkia asiaankuuluvia viestejä, jotka osoittavat hänen pyyntönsä sulkea itsensä pois, mutta ilman näitä todisteita emme voineet jatkaa hänen valituksensa käsittelyä. Tästä syystä meidän oli hylättävä hänen valituksensa todisteiden puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä pelaajaan, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli valittanut toistuvista ongelmista cashbackien ja bonuksien kanssa online-kasinolla. Valitustiimi oli selventänyt, että he eivät voineet rangaista kasinoa bonusoikeuksien peruuttamisesta, koska kasinot varasivat oikeuden rajoittaa tai sulkea pelaajatilejä. He selittivät myös, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta tarjota bonuksia, jotka voitiin nostaa milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Valitustiimi oli valmis hylkäämään valituksen perusteettomana, mutta oli pidentänyt ajastinta pelaajien lisäpanoksille. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitustiimin oli hylättävä tapaus, koska se ei voinut jatkaa lisätutkimuksia tai ratkaisuja.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut Betonred Casinon ongelmasta, joka koski tilin sulkemista ja hyvitystä. Hän oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja oli vaatinut 400 euron talletuksensa täyden hyvityksen, vaikka kasino tarjosi aluksi vain 100 euroa. Myöhemmin kasino ilmoitti kuitenkin, että he eivät voineet tarjota hyvitystä. Pelaaja oli myös vaatinut pysyvää pelikieltoa kasinolta ja kaikilta siihen liittyviltä sivustoilta. Me, valitustiimi, olimme selventäneet, että estosäännöt riippuvat kasinon lisenssistä, ja ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin lisäselvitystä varten. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen kasinon vastauksen ja lisenssisääntöjen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 100 euroa talletuksestaan nettikasinolla. Kun hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, hänen pyyntönsä oli peruutettu kahdesti ilman mitään selitystä. Huolimatta lukuisista yrityksistä saada selvitystä, kasino ei vastannut. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme olleet tekemisissä hänen kanssaan ja pidentäneet valituksen ratkaisuajastinta. Pian tämän jälkeen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja kasino oli hyvittänyt hänen voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Puolalaisen pelaajan tili jäädytettiin, kun hän yritti nostaa voittoja urheiluvedonlyönnistä. Kasino oli perustellut pelikiellon syytöksillä "petollisesta toiminnasta", jonka pelaaja kiisti. Hän kertoi myös saaneensa toistuvia tarkastuspyyntöjä ja kokeneensa viiveitä noston käsittelyssä. Valitettavasti, koska pelaajan ongelma koski urheiluvedonlyöntiä, emme valitettavasti voineet auttaa asiantuntemuksen puutteen vuoksi tällä alueella. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 160 € BetOnRedistä Revolutin kautta, mutta pyyntö oli hylätty ilman selityksiä. Myös muut kotiutusyritykset JetonCashin kautta epäonnistuivat, ja useista rekisteröityneistä tileistä tuli virheilmoitus, jota kasinon asiakaspalvelu ei pystynyt ratkaisemaan. Pelaajan tili oli varmistettu, eikä vaihtoehtoista nostotapaa ollut tarjottu. Kasino oli myöhemmin selventänyt, että pankkisiirrolla tehty kotiutus peruuntui, koska IBAN-numeron on vastattava pelitilille rekisteröityä maata. Kotiutukset Jetonin kautta oli peruutettu, koska tällä menetelmällä ei ollut tehty talletuksia. Kasino oli ehdottanut saksalaisen IBANin käyttöä kotiutukseen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa Betonred Casinolle ja voitti 2600 euroa. Bonusrajan täyttyessä vähennettiin kuitenkin 2330 euroa. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei määrittänyt bonusehdoissaan enimmäisvoiton määrää. Kasino oli vastannut, että suurin voittosumma mainittiin pääsivuston ehdoissa ja myös pelaajan tilin Lompakko ja Bonukset -osiossa. Pelaaja oli kiistänyt tämän väittäen, että ehdot eivät näkyneet hänen tilillään ja että linkki pääsivuston ehtoihin ei ollut saatavilla hänen maassaan. Sisäisen keskustelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino oli syyllinen, koska se ei ilmoittanut selvästi bonusehtoja sivustonsa kreikankielisessä versiossa. Pelaaja pystyi kuitenkin edelleen tarkastelemaan bonusehdot tililompakossaan. Siksi olimme ehdottaneet, että kasino tarjoaisi pelaajalle hyvän tahdon eleen. Kasino oli tarjonnut 100 euron käteisbonuksen, mutta pelaaja hylkäsi tarjouksen. Valitus jäi ratkaisematta, koska pelaaja vaati korkeampaa maksua.

Georgiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 3000 euron voittonsa kotiuttamisessa BetOnRed Casinolta huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt vahvistusprosessin. Hänen pankkisiirtopyyntönsä oli toistuvasti peruutettu ilman selkeää selitystä kasinolta. Pelaaja oli myöhemmin yrittänyt nostoa kryptovaluutan kautta, mikä oli vireillä. Valitustiimimme puuttuessa asiaan kasino oli vahvistanut, että pelaajan voitot oli käsitelty ja maksettu. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen, mikä merkitsi hänen valituksensa ratkaisua.

Espanjalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hän ei päässyt kasinotililleen talletuksen jälkeen. Hän kertoi, että kasinon tukitiimi ilmoitti hänelle, että hänen kansallisuutensa vuoksi hän ei saanut pelata kasinolla, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen. Pelaaja kuitenkin asui Espanjassa ja hänellä oli espanjalainen pankkitili. Pyysimme vahvistusta siitä, oliko kasino palauttanut hänelle rahat, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut palvelinongelmia, jotka estivät häntä pääsemästä nettikasinon sivulle voiton jälkeen. Otimme pelaajalta vahvistuksen, jos ongelma oli ratkaistu, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena hylkäsimme valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja pelannut kasinolla tietämättä säännöistä, jotka kieltävät Espanjan kansalaisten osallistumisen. He olivat tehneet useita talletuksia ja vaativat sitten hyvitystä, koska talletuksia ei olisi pitänyt sallia hallituksen määräämän pelikiellon vuoksi. Pelaaja väitti, että kasino oli rikkonut ehtojaan antamalla heidän tallettaa ja pelata. Selitimme, että vaikka ymmärsimme pelaajan näkökulman, puutuimme vain asioihin, joissa voitot takavarikoitiin, koska pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta. Koska pelaajalla ei ollut saldoa jäljellä tilillään, kun se suljettiin, päätimme, että emme voineet tehdä paljon tässä tapauksessa.

Irlantilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja väitti, että kasino peruutti kaikki nostoyritykset, vaikka se oli täysin varmistettu ja kokeillut erilaisia nostomenetelmiä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme annetussa ajassa, minkä vuoksi emme voineet tutkia asiaa enempää. Näin ollen valitus hylättiin.

Itävaltalaisella pelaajalla oli ollut ongelma online-kasinon kanssa, jossa hänen tilinsä oli estetty ja hänen 650 euron voittonsa oli peruutettu hänen yrityksensä vahvistaa tilinsä. Vuorokautemme jälkeen kasinon kanssa pelaajan tili oli avattu uudelleen, hänen asiakirjansa oli hyväksytty ja hänen voittonsa oli palautettu. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun ja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia kryptovaluutan tallettamisen kanssa kasinotililleen, vaikka hänen tapahtumansa oli näkyvissä. Kasino oli vastannut, että talletus oli alle sallitun vähimmäisrajan, joten rahat olivat menetetty. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen yhteistyön puutteen vuoksi.

Rheinland-Pfalzista kotoisin olevalla pelaajalla oli useita ongelmia nostoissa, jotka hylättiin väitetyn kierrätyskierron puuttumisen vuoksi. Useiden pankkien ja vaihtoehtoisten menetelmien viivästymisen jälkeen varat palautettiin vedonlyöntitilille. Kasinon tuki ei ollut antanut selkeitä selityksiä ja pyysi pelaajaa kierrättämään palautetun talletuksen uudelleen. Lähetettyään meille valituksen pelaaja kuitenkin ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu ja maksu oli käsitelty. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja ei ollut päässyt Betonred Casino -sovellukseen kolmeen päivään ja oli ollut huolissaan tilillään olevista noin 130 eurosta. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse. Hän kertoi, että hän oli päässyt kasinolle uudelleen ja hänen rahansa olivat edelleen hänen tilillään. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa useita kertoja, mutta kasino hylkäsi ne kaikki ilman selkeää syytä. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen, hän ei ollut saanut mitään hyödyllistä vastausta. Yritimme tutkia asiaa tarkemmin, kysymällä maksutavasta ja pyytämällä viimeaikaista kirjeenvaihtoa kasinon kanssa, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tilinsä useissa saman yrityksen omistamissa kasinoissa, mutta hän ei ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa, eikä chat-avusta ollut apua. Valituksen tekemisen jälkeen olimme selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsesulkemisen välillä ja tarkistaneet kasinon ehdot. Tämän jälkeen pyysimme pelaajaa ilmoittamaan sulkemisen syyn ja välittämään meille kasinolle lähettämänsä tilin sulkemispyynnöt. Myöhemmin pelaaja oli onnistunut poistamaan tilinsä kasinolta. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, kun hänen tilinsä suljettiin, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Kasino oli ilmoittanut palauttavansa hänen talletuksensa, mutta ei hänen voittojaan, mutta edes talletuksia ei ollut palautettu kolmen päivän kuluttua. Pelaaja oli selventänyt, että hän ei ollut hyväksynyt bonuksia ja oli jättänyt tililleen noin 1200 euroa. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ymmärtääksemme tilannetta paremmin, hän ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet häntä, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja suosittelimme kärsivällisyyttä. Pelaaja päätti kuitenkin käyttää kasinon saldonsa pitkittyneen noston odotusajan vuoksi. Tämän seurauksena jouduimme lopettamaan valituksen, koska pelaajalla ei enää ollut nostettavia voittoja.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen kotiuttamisessa online-kasinolta. Kasino oli alun perin väittänyt, että pankki oli evännyt siirron, mutta pankki oli kiistänyt tämän. Kasino ehdotti sitten toista nostotapaa, mutta tämäkään ei ollut onnistunut. Pelaaja oli ilmoittanut kasinolta epäkunnioittavasti. Kun pelaajan valitus oli lähetetty meille, kasino oli maksanut hänen voittonsa tunnin sisällä. Tämä ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Bulgarialainen pelaaja oli ilmoittanut Betonred-verkkokasinon talletusongelmasta. Hän oli väittänyt, että huolimatta kasinon tukitiimin vahvistuksesta hyvityksen myöntämisestä, hän sai sähköpostin, jossa todettiin, että maksua ei tunnistettu. Hän väitti lisäksi, että kasino käytti eri MCC-koodia Master Card -maksujen hyväksymiseen. Pelaaja ja kasino olivat käyneet aiheesta edestakaisin keskustelua, jolloin kasino vaati todisteita tapahtumasta ja pelaaja vaati, että kasino pidätti hänen hyvityksensä. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino lopulta vahvisti, että se oli käsitellyt pelaajan hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa ja valitus oli myöhemmin merkitty ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia Ethereumin tallettamisessa tililleen online-kasinolla. Vaikka hän vahvisti onnistuneen siirron ja oli ottanut yhteyttä kasinon live-chat- ja sähköpostitukeen, hänen talletuksensa ei näkynyt hänen tilillään. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita talletuksia ja nostoja kasinolta. Valitustiimi oli ehdottanut ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan asian tutkimiseksi, koska kasinolla ei ehkä ole ollut mahdollisuutta puuttua asiaan. Valitus jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut lisäviestintään, mikä johti sen hylkäämiseen.

Portugalilainen pelaaja oli kokenut hyväksytyn maksun viivästymisen, joka kesti yli 72 tuntia. Kun valitustiimi oli neuvonut häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu onnistuneesti. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä yli viikon. Kasino on tarjonnut useita määräaikoja, jotka kaikki ovat kuluneet ilman, että kotiutusta on käsitelty. Pelaaja ilmoittaa täyttäneensä kaikki vaatimukset ja toimittaneensa kaikki kotiutukseen tarvittavat tiedot, mutta kasinon tuki antaa vain automaattisia vastauksia eikä ole pystynyt vastaamaan 5-6 päivää sitten lähetettyyn sähköpostiin. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Pelaaja teki 8 talletusta ja pyysi myöhemmin voittojen kotiuttamista. Sitä ei kuitenkaan käsitelty, eikä asiakastuki (chat ja sähköposti) perustellut mitään. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen ja se jäi ratkaisematta.

Portugalilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 2300 voittoaan BetOnRed Casinolta. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja useista kotiutusyrityksistä, pelaajan ponnistelut eivät ole onnistuneet. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja onnistui nostamaan rahansa.

Portugalilainen pelaaja teki 800€ kotiutuksen, joka oli viivästynyt 6 päivää. Huolimatta kasinon chat-toiminnon päivittäisistä vakuutuksista, että maksu tapahtuu pian, sitä ei ollut ratkaistu. Olimme selittäneet pelaajalle, että nostoviiveet saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Olimme pidentäneet pelaajan vastausaikaa 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut viesteihimme, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Belgialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski nostopyyntöään ja tilin vahvistamista online-kasinolla. Huolimatta hänen useista yrityksistään olla yhteydessä kasinon tukeen ja toimittaa tarvittavat asiakirjat, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme neuvoneet häntä varmistamaan, että asiakirjat ovat oikeassa muodossa, ja ottamaan uudelleen yhteyttä tukeen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, mikä esti meitä jatkamasta tutkintaa. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista online-kasinolta, mutta jatkoi pelaamista, koska prosessi ei ollut välitön. Hän oli voittanut noin 200 euroa, eikä hän voinut nostaa voittojaan tilin sulkemisen vuoksi. Kun hän oli lähettänyt valituksensa valitustiimille ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, tiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Kasino oli pyytänyt häntä palauttamaan valtuustiedot ja hän oli noudattanut sitä. Pienen viiveen ja lisäviestinnän jälkeen kasinon kanssa pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksensä. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja pelannut BetOnRedissä, häviten useita tuhansia euroja ennen kuin hänen tilinsä suljettiin äkillisesti lainkäyttövaltarajoitusten vuoksi. Pelaaja, joka ei ollut käyttänyt VPN:ää, vaati hyvitystä kaikista talletuksista. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihimme mahdollisista pidätetyistä voitoistaan hänen maantieteellisen sijaintinsa perusteella. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi, mikä esti meitä jatkamasta lisätutkimuksia tai tarjoamasta mahdollisia ratkaisuja.

Saksalainen pelaaja talletti rahaa odottaen cashbackia kasinon käyttöehtojen mukaisesti. Häviämisen jälkeen heiltä evättiin ilmoitettu 5 %:n käteispalautus julkistamattomien paikallisten säännösten vuoksi, jotka pelaajan mielestä ovat petollisia. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalaisen pelaajan talletustapahtuma viivästyi. Huolimatta kasinon neuvoista odottaa, pelaaja oli hakenut apua valitustiimiltä. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinolla oli yleensä rajoitettu määräysvalta tällaisissa asioissa. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa heidän talletuksensa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kryptotalletuksen, joka ei näkynyt hänen tilillään edes useiden tuntien jälkeen. Hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä asiakastuen vastauksiin. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.