Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut 400,00 euron viivästyneen kotiutuksen kanssa. Kasino oli katsonut tämän viivästyksen johtuvan talousosastonsa ongelmista, mutta se ei antanut selkeää selitystä tai ratkaisuaikataulua. Joukkueemme neuvojen mukaisesti pelaaja oli odottanut 14 päivää ennen kuin hän ryhtyi selvittämään asiaa. Odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Olen pyytänyt 400,00 euron nostoa ja se kestää tavallista nostoaikaa kauemmin. Keskusteluissani kasinon kanssa en ole saanut selkeää vastausta, vain että käsittelyssä on viive talousosastolta.
Hyvä Georgia_M,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta, odotan 14 päivää ja ilmoitan sitten peruutuksen etenemisestä.
Hyvä Georgia_M, voisitko vahvistaa, oletko saanut voittosi?
Vahvistan, että 14 päivän kuluttua olen vastaanottanut voittoni.
Hyvä Georgia_M,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
