Saksalainen pelaaja osallistui kahteen turnaukseen Nomini Casinolla toukokuussa 2024 voittaen yhteensä 3250 euroa, mutta voittoja ei siirretty hänen tililleen. Lisäksi hänen tilinsä suljettiin ja hänen jäljellä oleva saldonsa palautettiin ilman turnauksen palkintoja. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei ole saanut vastausta.
Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan tehdäkseni virallisesti valituksen Nomini Casinoa vastaan koskien maksamattomia turnausvoittoja.
Toukokuussa 2024 osallistuin kahteen turnaukseen Nomini Casino alustalla ja odotin saavani yhteensä 3250 euroa palkintoja. Yksityiskohdat ovat seuraavat:
Sijoitus: 1. sija
Palkinto: 1250 euroa
Sijoitus: 1. sija
Palkinto: 2000 euroa
Onnistuneesta osallistumisestani ja sijoituksistani huolimatta voittoja ei siirretty tililleni. Lisäksi tilini suljettiin ja jäljellä oleva saldoni palautettiin ilman turnauksen palkintoja.
Käsittelin tätä ongelmaa alun perin kasinon live-chat-tuen kautta, ja minua kehotettiin lähettämään sähköpostia asiakastukeen. Myöhemmät sähköpostiviestini asiakastukeen ovat kuitenkin jääneet vastaamatta.
Pyydän apuasi tämän asian ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että saan oikeutetusti ansaitsemani voitot.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Claude
Rakas bricefox,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos avustasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Lähetän edelleen kuvakaappauksen näiden turnausten tulostaulukosta, jossa näkyvät valtuustietojeni ensimmäiset kirjaimet. Kasinon verkkosivuston pitäisi pystyä vahvistamaan nämä tiedot. Valitettavasti kasino ei ole antanut mitään selitystä tai ilmoitusta tilini estämisestä. Olen välittänyt kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Toivottavasti näistä tiedoista on apua tutkimuksen kannalta.
Parhain terveisin,
Claude
Paljon kiitoksia, bricefox, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei bricefox,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Nomini Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja palkintoja ei ole maksettu?
Jos se oli vain virhe - voitko antaa meille arvioidun aikataulun kyseisten turnausten palkintojen maksamiselle?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ennen kuin voimme jatkaa lisätoimia, vaadimme asiakkaalta lisäasiakirjoja tiettyjen tilitietojen tarkistamiseksi.
Erityisesti pyydämme asiakasta toimittamaan meille kuvan henkilöllisyystodistuksestaan (molemmat puolet) sekä osoitetodistuksen.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Nomini joukkue
Hyvä Nomini Casino -tiimi, hyvä kasinoguru,
Olen toimittanut passin henkilötodistuksena ja palkkalaskelman osoitteen todisteeksi postitse.
Ystävällisin terveisin
Claude
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Hyvä Nomini Casino -tiimi ,
Voitko antaa meille tiedot, jos kasino on vastaanottanut asiakirjat, onko niillä kaikki kunnossa ja/tai voiko kasino ryhtyä muihin toimiin? Tarvitaanko käyttäjältä muuta?
Tervehdys kaikki,
Kasinon ajastimen pidentäminen vielä kerran, koska he vastasivat aiemmin. Huomaa kuitenkin, että jos kukaan kasinolta ei kommentoi asiaa tai anna meille asiaankuuluvia tietoja/yksityiskohtia/päivityksiä nykyisen ajastimen umpeutumiseen asti, valitus suljetaan edellisen viestini mukaisesti.
Hyvä asiakas,
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta.
Kiitos asiakirjojen toimittamisesta.
Pyydämme sinua toimittamaan meille seuraavat tiedot:
Odotamme paluutasi.
Ystävällisin terveisin,
Nomini joukkue
Hyvä Nomini Casino,
Olen lähettänyt oleskeluluvani ja internetlaskun osoitteen todisteeksi sähköpostitse.
Odotan palautettasi
Ystävällisin terveisin
Claude
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Rakas bricefox ,
Oletko jo saanut vastausta kasinolta? Onko edistystä? Voitko toimittaa meille päivityksen?
Rakas Branislav,
Kasinolta ei ole toistaiseksi tullut päivitystä
Hyvä Nominin tiimi ,
Voitko lähettää meille päivityksen käyttäjän tilistä/KYC:stä? Mitkä ovat seuraavat vaiheet?
Tervehdys,
Nomini-tiimin ajastimen pidentäminen jälleen kerran ja ping-kutsu myös langan ulkopuolelle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä asiakas,
Emme ole saaneet sinulta uusia asiakirjoja edellisen pyynnön jälkeen.
Kuten näemme, edellisen vastauksemme jälkeen 5. syyskuuta lähetetyt asiakirjat eivät olleet niitä, joita pyydettiin.
Voimme nähdä passin ja palkkalaskelman, mutta pyydetyt asiakirjat olivat:
Suosittelemme lähettämään asiakirjat vastauksena sähköpostiin, josta niitä pyydettiin (viitenumero - 17659330), tai, jos olet lähettänyt ne aiemmin, toimita meille kuvakaappaus lähettämästäsi sähköpostista, jossa on kaikki tiedot sähköposti näkyy.
Ystävällisin terveisin,
Nomini joukkue
Hyvä Nomini-tiimi
Latasin 03.10.2024 uudelleen oleskeluluvani ja tiliotteeni vastauksena sähköpostiin, jossa niitä pyydettiin.
Odotan palautettasi
Ystävällisin terveisin
Claude
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Hyvä Nomini Casino -tiimi ,
Voitko katsoa tilannetta ja antaa palautetta? Onko kaikki toimitettujen asiakirjojen suhteen jo kunnossa?
Kiitos.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomaa, että osoitetodistus ei vastaa tilillä ilmoitettua osoitetta.
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan toisen osoitetodistuksen, kuten vähintään 6 kuukautta vanhan sähkölaskun (vesi, sähkö, kaasu), josta ilmenee rekisteröityessä käytetty osoite.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Nomini joukkue
Hyvä Nomini Casino
Muutin hiljattain muualle työsyistä. Olen lähettänyt sinulle todisteen aiemmasta osoitteestani vastauksena aikaisempaan sähköpostinvaihtoamme, jossa olen toimittanut todisteen nykyisestä osoitteestani. Voisitko vahvistaa nämä asiakirjat ja päivittää tietoni järjestelmässäsi, jos harkitset tilini avaamista uudelleen?
Ystävällisin terveisin,
Claude
Hyvä Nominin tiimi ,
Voitko toimittaa meille luettelon asiakirjoista, jotka kasino tarvitsee päivittääkseen käyttäjän henkilökohtaiset tiedot hänen kasinotilillään hänen viimeisimmän viestinsä tietojen mukaisesti? Tai mitä käyttäjän puolella pitää tehdä, jotta varmistus läpäisi, jos hän muutti osoitetta sillä välin?
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
