The player from the United Kingdom faces multiple issues, including a delayed withdrawal process where her funds allegedly vanished. After requesting to be removed from text marketing and to close her account multiple times, she receives no response from customer support, exacerbating her gambling addiction.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa useita ongelmia, mukaan lukien viivästynyt kotiutusprosessi, jossa hänen rahansa väitettiin kadonneen. Pyydettyään useita kertoja tekstimarkkinoinnista ja tilinsä sulkemista, hän ei saa vastausta asiakastuelta, mikä pahentaa hänen peliriippuvuuttaan.
3 ongelmaa:
väitetty 3 päivää peruutuksen käsittelyyn. Kolmen päivän kuluttua se sanoi, että pankissani oli ongelma, eikä sitä voitu siirtää, ja minun pitäisi kokeilla toista tapaa. Kokeillut toista menetelmää. Sama ongelma. Sitten yhtäkkiä kaikki rahat tililtäni menivät kokonaan.
ovat toistuvasti pyytäneet heitä poistamaan minut tekstimarkkinoinnista sekä live-chatissa että sähköpostissa. Joka kerta kun live-chat sanoo, että he ovat poistaneet minut, joka kerta saan sitten lisää tekstejä. Sähköpostituki on yksinkertaisesti lopettanut vastaamisen.
Olen pyytänyt tilini sulkemista toistuvasti. Jäi huomioimatta.
Minulla on peliriippuvuus, eikä tämä todellakaan auta minua.
3 issues:
alleged 3 days to process withdrawal. After 3 days it said there was a problem with my bank and couldn’t be transferred and I should try another method. Tried another method. Same problem. Then suddenly all money in my account completely gone.
have repeatedly asked them to remove me from text marketing, both on live chat and email. Each time live chat says they have removed me, each time I then get more texts. Email support have simply stopped replying.
I have asked for my account to be closed repeatedly. Been ignored.
I have a gambling addiction and this is really not helping me.
Hyvä Mrsramsay79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@funbet.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi? Oletko yrittänyt lähettää itsevaroituspyynnön sähköpostitse tässä ehdotetulla tavalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Mrsramsay79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@funbet.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Have you tried sending the self-exôusion request via email as suggested here?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos.
pelkään, että minulla ei ole kaikkia asioita live-chatissa käytyjen keskustelujen tallenteita. Käytin omaa rahastoani, ei aktiivista bonusta, kolikkopelien pelaamiseen.
Rehellisesti sanottuna tärkeintä on lopettaa markkinointi ja sulkea tili. Olen jo poistanut väitetyt voitot luettuani kaikki Trustpilotin arvostelut.
uudelleenmarkkinointitekstit - Otin yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa eilen illalla klo 22.13 ja sanoin, että halusin heidän lopettavan (olen tehnyt tämän niin monta kertaa, mutta ajattelin yrittää uudelleen, koska he lähettivät minulle tekstiviestin sinä iltapäivänä). He vastasivat sanomalla "Poistin sinut postituslistalta". Klo 21.13 mennessä olin saanut toisen markkinointitekstin.
tilin sulkeminen uudelleen - Lähetin heille sähköpostia 25. helmikuuta tehdäkseni tämän. Seurasin 1. maaliskuuta ja 14. maaliskuuta. Ei saanut vastausta. Lähetin eilen uudelleen sähköpostia tilin sulkemiseksi ja sain sähköpostin, jossa kysyttiin, haluanko pitää sen auki bonusvaroilla pelaamista varten.
Juuri nauhani lopussa! Kiitos avustasi.
Thank you.
im afraid I don’t have all of the records of the conversations on live chat about the issues. I used my own fund, not active bonus, to play slots.
To be honest, the key thing is stop the marketing and close the account. I’ve already written off the alleged winnings after reading all of the Trustpilot reviews.
re marketing texts - I contacted their customer service last night at 20.13pm to say I wanted them to stop (I’ve done this so many times but thought try again as they’d text me that afternoon). They replied to say ‘I took you off the mailing list’. By 21.13pm I’d received another marketing text.
re closing account - I emailed them on 25 February to do this. I followed up on 1 March and 14 March. Didn’t receive any reply. Emailed again yesterday to close the account and received an email asking if I wanted to keep it open with a bonus funds to play with.
Just at the end of my tether! Thank you for helping.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
